Back to E-commerce Dictionary

Multi-channel retailing

Kanaalbeheer1/5/2026Intermediate Level

Multi-channel retailing omvat het verkopen van producten via meerdere afzonderlijke verkoopkanalen, zoals een fysieke winkel, een e-commerce website en een marktplaats. Elk kanaal werkt vaak onafhankelijk.

What is Multi-channel retailing? (Definition)

Multi-channel retailing is een verkoopstrategie waarbij u producten aanbiedt via verschillende kanalen tegelijk. U verkoopt dan bijvoorbeeld via een webshop, fysieke winkels en online marktplaatsen. Bij deze methode werken de kanalen vaak onafhankelijk van elkaar. Hierdoor is de klantervaring niet altijd overal hetzelfde. Een product kan in de winkel bijvoorbeeld een andere prijs hebben dan online. Ook de voorraad in uw webshop loopt niet altijd gelijk met de voorraad in de fysieke winkel. Met een PIM systeem beheert u de basisinformatie voor al deze kanalen op één centrale plek.

Why Multi-channel retailing is Important for E-commerce

Met multi-channel retailing vergroot u het bereik van uw merk. U verkoopt uw producten op verschillende plekken tegelijk. Dit kan uw eigen webshop zijn, maar ook een platform als Bol.com of social media. Zo bereikt u klanten op de plek waar zij het liefst winkelen. U bent hierdoor minder afhankelijk van één verkoopkanaal. Dit zorgt voor een stabielere omzet en maakt uw merk beter zichtbaar voor een breed publiek.

Examples of Multi-channel retailing

  • 1Een kledingmerk verkoopt producten via een Shopify webshop, een fysieke winkel en Zalando.
  • 2Een elektronicamerk verkoopt artikelen via een Magento webshop, Coolblue en Amazon.
  • 3Een woonwinkel verkoopt meubels via de eigen website, een Facebook Shop en een pop-upwinkel.
  • 4Een uitgeverij verkoopt boeken via een eigen webshop, lokale boekhandels en Bol.com.

How WISEPIM Helps

  • WISEPIM slaat al uw productinformatie op één centrale plek op. Hierdoor toont u overal dezelfde gegevens, van uw eigen webshop tot externe marktplaatsen.
  • U past productteksten en afbeeldingen makkelijk aan voor elk specifiek kanaal. Zo voldoet u aan de regels van elk platform zonder alles handmatig te hoeven doen.
  • Het systeem verstuurt uw verbeterde productdata automatisch naar al uw verkoopkanalen. Dit bespaart tijd bij het invoeren en zorgt dat nieuwe producten sneller te koop zijn.
  • WISEPIM bewaakt de kwaliteit van uw data met slimme workflows. Klanten krijgen hierdoor altijd kloppende informatie te zien, op welk platform ze ook winkelen.

Common Mistakes with Multi-channel retailing

  • U gebruikt verschillende stijlen en boodschappen per kanaal. Dit zorgt voor een verwarrend beeld van uw merk bij de klant.
  • U houdt de voorraad per kanaal apart bij. Hierdoor kloppen de aantallen vaak niet, wat leidt tot overselling of gemiste verkopen.
  • Prijzen en kortingen verschillen per verkoopkanaal. Dit brengt klanten in de war en schaadt het vertrouwen in uw webshop.
  • De klantenservice heeft geen inzicht in eerdere acties op andere kanalen. Klanten moeten hierdoor vaak hun verhaal opnieuw vertellen.
  • Medewerkers voeren productdata en updates handmatig in op elk kanaal. Dit kost veel tijd en zorgt voor fouten in de content.

Tips for Multi-channel retailing

  • Beheer al uw productinformatie op één plek met een PIM-systeem zoals WISEPIM. Dit zorgt voor kloppende gegevens op elk verkoopkanaal.
  • Koppel uw voorraad aan al uw verkoopkanalen. Zo voorkomt u dat u producten verkoopt die eigenlijk al uitverkocht zijn.
  • Pas uw teksten en afbeeldingen aan per platform, maar houd uw merkstijl overal gelijk. Dit maakt uw bedrijf herkenbaar voor de klant.
  • Gebruik voor elk kanaal dezelfde regels voor de klantenservice. Door systemen te koppelen, weten medewerkers direct wat er eerder met een klant is besproken.
  • Analyseer regelmatig de resultaten per kanaal. Zo ontdekt u waar u kunt verbeteren en waar u uw tijd en geld het beste inzet.

Trends Surrounding Multi-channel retailing

  • De toenemende verschuiving naar echte omnichannel integratie, van losgekoppelde multi-channel setups naar een uniforme customer journey.
  • AI-gestuurde personalisatie-engines die productaanbevelingen en contentlevering optimaliseren voor elk specifiek kanaalpubliek.
  • Meer automatisering in content syndication en channel feed management om consistente en up-to-date productinformatie over alle platforms te waarborgen.
  • Adoptie van headless commerce architecturen om meer flexibiliteit te bieden bij het ontwerpen van unieke frontends voor diverse kanalen, terwijl backend-operaties worden gecentraliseerd.
  • Verhoogde focus op het verzamelen en analyseren van cross-channel klantdata om een holistisch beeld te krijgen van aankoopgedrag en voorkeuren.

Tools for Multi-channel retailing

  • WISEPIM: Centraliseert productinformatie, stroomlijnt dataverrijking en automatiseert product feed generatie voor diverse verkoopkanalen.
  • Akeneo: Een toonaangevende PIM-oplossing voor het beheren van complexe productcatalogi en het distribueren van accurate productcontent over meerdere kanalen.
  • Shopify Plus: Een e-commerce platform dat uitgebreide multi-channel mogelijkheden biedt, inclusief integratie met marketplaces, social media en fysieke winkels.
  • Magento (Adobe Commerce): Een krachtig e-commerce platform geschikt voor bedrijven die uitgebreide maatwerkmogelijkheden en multi-channel management features nodig hebben.
  • Odoo: Een geïntegreerde suite van bedrijfsbeheersoftware met modules voor e-commerce, voorraad, CRM en verkoop, ter ondersteuning van multi-channel operaties.

Related Terms

product information management pimchannel managementproduct data syndicatione commerce channelmultichannel marketingmulti channel strategychannel specific pricingchannel specific content

Also Known As

Multi-channel verkoopMulti-channel distributieCross-channel retailing