Servicevoorwaarden

WISEPIM Servicevoorwaarden

Laatst bijgewerkt: November 2024

Akkoord met Voorwaarden

Deze Servicevoorwaarden ("Voorwaarden") beschrijven jouw toegang tot en gebruik van WISEPIM's product informatie beheer platform en diensten ("Service"). WISEPIM B.V. is geregistreerd in Nederland onder Kamer van Koophandel (KvK) nummer 95374698, met haar hoofdkantoor in Amsterdam.

Door onze Service te gebruiken, ga je akkoord met deze Voorwaarden. Als je het niet eens bent met een deel van de voorwaarden, mag je de Service niet gebruiken.

Servicegebruik

Accountvereisten

Om WISEPIM te gebruiken, moet je:

  • Minimaal 18 jaar oud zijn
  • Je registreren voor een account met geldige en nauwkeurige informatie
  • Bevoegd zijn om namens jouw organisatie te handelen
  • De beveiliging van jouw accountgegevens handhaven

Acceptabel Gebruik

Je stemt ermee in de Service alleen te gebruiken voor wettige doeleinden en in overeenstemming met deze Voorwaarden. Je bent verantwoordelijk voor:

  • Het bijhouden van nauwkeurige en actuele accountinformatie
  • Ervoor zorgen dat alle gebruikers onder jouw account voldoen aan deze Voorwaarden
  • Alle activiteit die plaatsvindt onder jouw account
  • Het melden van ongeautoriseerd gebruik of beveiligingsinbreuken

Verboden Gebruik

Je mag niet:

  • De Service gebruiken om kwaadaardige code op te slaan of te verzenden
  • Proberen ongeautoriseerde toegang te verkrijgen tot de Service of gerelateerde systemen
  • De Service gebruiken om inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten
  • Reverse engineering of decompilatie van de Service uitvoeren
  • Beveiligingsscans of penetratietests uitvoeren zonder voorafgaande schriftelijke toestemming
  • API-tarieflimieten overschrijden of systeembronnen misbruiken
  • De Service gebruiken voor illegale of ongeautoriseerde doeleinden

Abonnement & Betalingen

Abonnementsvoorwaarden

WISEPIM-diensten worden geleverd op abonnementsbasis. Jouw abonnement wordt automatisch verlengd volgens jouw gekozen factureringscyclus, tenzij opgezegd in overeenstemming met deze Voorwaarden.

Betalingsvoorwaarden

  • Alle kosten zijn exclusief toepasselijke belastingen, tenzij anders vermeld
  • Betalingen zijn vooraf verschuldigd volgens jouw factureringscyclus
  • Mislukte betalingen kunnen leiden tot opschorting van de service
  • Prijswijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren gemeld

Opzegging & Terugbetalingen

  • Je kunt jouw abonnement op elk moment opzeggen
  • 30 dagen opzegtermijn is vereist voor abonnementsopzegging
  • Geen terugbetalingen voor gedeeltelijke maanden van service
  • Jaarabonnementen komen mogelijk in aanmerking voor pro-rata terugbetalingen

Intellectuele Eigendomsrechten

WISEPIM Platform

De Service, inclusief de oorspronkelijke inhoud, functies, functionaliteit en broncode, is en blijft het exclusieve eigendom van WISEPIM B.V. en haar licentiegevers. De Service is beschermd door auteursrecht, handelsmerk en andere wetten van Nederland en het buitenland.

Jouw Gegevens

Je behoudt alle rechten op jouw productgegevens en inhoud die naar WISEPIM worden geüpload. Door onze Service te gebruiken, verleen je WISEPIM een wereldwijde, niet-exclusieve licentie om jouw inhoud te hosten, op te slaan, over te dragen en weer te geven, uitsluitend met het doel jou de Service te verlenen.

Handelsmerkgebruik

  • Onze naam, logo en branding mogen niet zonder schriftelijke toestemming worden gebruikt
  • Partners mogen onze branding gebruiken volgens onze merkrichtlijnen
  • Misbruik van onze handelsmerken kan leiden tot juridische stappen

Gegevensbescherming & Beveiliging

Beveiligingsmaatregelen

We implementeren passende technische en organisatorische maatregelen om de beveiliging van jouw gegevens te handhaven, waaronder:

  • Versleuteling van gegevens tijdens verzending en opslag
  • Regelmatige beveiligingsbeoordelingen en penetratietests
  • Toegangscontroles en authenticatiemechanismen
  • Regelmatige beveiligingstraining voor ons personeel

Gegevensverwerking

We verwerken jouw gegevens in overeenstemming met ons Privacybeleid en toepasselijke gegevensbeschermingswetten, waaronder de AVG. We treden op als gegevensverwerker voor alle persoonsgegevens die je uploadt naar ons platform.

  • Gegevens worden alleen verwerkt op jouw gedocumenteerde instructies
  • We houden registers bij van alle verwerkingsactiviteiten
  • Subverwerkers worden alleen ingeschakeld met jouw toestemming
  • Gegevens worden opgeslagen in EU-gebaseerde datacenters

Jouw Verantwoordelijkheden

  • Ervoor zorgen dat je het recht hebt om gegevens te uploaden en te verwerken
  • Passende beveiligingsmaatregelen aan jouw kant handhaven
  • Beveiligingsincidenten onmiddellijk melden
  • Voldoen aan gegevensbeschermingswetten in jouw rechtsgebied

Service Level Agreement

Servicebeschikbaarheid

WISEPIM streeft naar een uptime van 99,9%, exclusief gepland onderhoud. We zullen:

  • Vooraf melding geven van gepland onderhoud
  • Onderhoud indien mogelijk uitvoeren tijdens daluren
  • Een statuspagina bijhouden voor service-updates

Ondersteuningsresponstijden

  • Kritieke problemen: Respons binnen 1 uur, 24/7
  • Hoge prioriteit problemen: Respons binnen 4 kantooruren
  • Normale prioriteit problemen: Respons binnen 1 kantoordag
  • Lage prioriteit problemen: Respons binnen 2 kantoordagen

Service Credits

Als we onze SLA-verplichtingen niet nakomen, kom je mogelijk in aanmerking voor servicetegoed volgens ons SLA-beleid.

API & Integratievoorwaarden

API-gebruik

Onze API is onderworpen aan tarieflimieten en eerlijk gebruiksbeleid:

  • Tarieflimieten variëren per abonnementsniveau
  • Authenticatie is vereist voor alle API-verzoeken
  • API-sleutels moeten veilig worden bewaard
  • Monitoring en logging van API-gebruik

Integratievereisten

  • Volg onze API-documentatie en best practices
  • Implementeer juiste foutafhandeling
  • Handhaaf compatibiliteit met API-versies
  • Meld integratieproblemen onmiddellijk

Aansprakelijkheid & Garanties

Vrijwaring van Garanties

De Service wordt geleverd "zoals deze is" en "zoals beschikbaar" zonder garanties van welke aard dan ook, expliciet of impliciet. WISEPIM wijst specifiek af:

  • Impliciete garanties van verkoopbaarheid en geschiktheid voor een bepaald doel
  • Verklaringen over de nauwkeurigheid of volledigheid van de Service
  • Garanties over ononderbroken of foutloze werking
  • Garanties met betrekking tot diensten of integraties van derden

Beperking van Aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan, is WISEPIM niet aansprakelijk voor:

  • Indirecte, incidentele, speciale, gevolgschade of punitieve schade
  • Verlies van winst, inkomsten, gegevens of zakelijke kansen
  • Service-onderbrekingen of gegevensverlies
  • Schade die de door jou betaalde bedragen in de 12 maanden voorafgaand aan de claim overschrijdt

Overmacht

WISEPIM is niet aansprakelijk voor enig falen of vertraging in prestatie veroorzaakt door omstandigheden buiten onze redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot:

  • Natuurrampen of overmacht
  • Overheidsacties of regelgeving
  • Netwerk- of stroomstoringen
  • Terroristische daden of cyberaanvallen

Beëindiging

Beëindigingsrechten

Beide partijen kunnen deze overeenkomst beëindigen:

  • Voor gemak, met 30 dagen schriftelijke kennisgeving
  • Onmiddellijk bij materiële schending van deze Voorwaarden
  • Als de andere partij insolvent of failliet wordt

Gevolgen van Beëindiging

  • Toegang tot de Service wordt opgeschort
  • Je moet alle openstaande kosten betalen
  • Je kunt jouw gegevens exporteren binnen 30 dagen na beëindiging
  • We verwijderen jouw gegevens na 90 dagen, tenzij we wettelijk verplicht zijn deze te bewaren

Voortbestaan

De volgende bepalingen blijven bestaan na beëindiging:

  • Intellectuele eigendomsrechten
  • Betalingsverplichtingen
  • Vertrouwelijkheidsverplichtingen
  • Aansprakelijkheidsbepalingen

Wijzigingen aan Service

Servicewijzigingen

WISEPIM behoudt zich het recht voor om elk deel van de Service met kennisgeving te wijzigen, op te schorten of stop te zetten:

  • 30 dagen kennisgeving voor materiële wijzigingen
  • Onmiddellijke kennisgeving voor beveiligingsgerelateerde wijzigingen
  • 90 dagen kennisgeving voor functie-afschaffing

Voorwaarden Updates

We kunnen deze Voorwaarden van tijd tot tijd bijwerken. We zullen je op de hoogte stellen van materiële wijzigingen door:

  • De bijgewerkte Voorwaarden op onze website te plaatsen
  • Een e-mail te sturen naar jouw geregistreerde e-mailadres
  • Een melding binnen de Service weer te geven

Toepasselijk Recht

Deze Voorwaarden worden beheerst door de wetten van Nederland. Elk geschil dat voortvloeit uit deze Voorwaarden valt onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken in Amsterdam, Nederland.

Geschillenbeslechting

  • Partijen zullen proberen geschillen in der minne op te lossen
  • Mediatie kan worden gebruikt vóór rechtszaken
  • Juridische procedures zullen in het Engels worden gevoerd
  • De winnende partij kan redelijke juridische kosten terugvorderen

Scheidbaarheid

Als een bepaling van deze Voorwaarden niet afdwingbaar wordt bevonden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

Neem Contact Op

Voor vragen over deze Voorwaarden, neem contact op met:

WISEPIM B.V.

KvK: 95374698

Amsterdam, Nederland

[email protected]

Deze Servicevoorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 3 november 2024. Eerdere versies kunnen via e-mail worden aangevraagd.