En e-commerce, avoir d'excellents produits ne suffit pas : il faut aussi bien les mettre en valeur. Le merchandising e-commerce est l'art et la science de présenter les produits de façon à maximiser les ventes et la satisfaction client. Ce guide passe en revue les bonnes pratiques pour faire progresser ta boutique en ligne.
Qu'est-ce que le merchandising produit ?
Le merchandising produit consiste à présenter et promouvoir les produits de façon stratégique pour donner envie d'acheter. Vois-le comme l'équivalent numérique de l'agencement des articles dans un magasin physique pour attirer l'œil et encourager l'achat. Un merchandising e-commerce efficace prend tout en compte, de la présentation et du placement des produits aux promotions et à l'expérience utilisateur.
Bonnes pratiques de merchandising e-commerce
Sept pratiques de merchandising et ce qu'elles donnent concrètement en boutique
| 1. Présentation produit | Plusieurs images de qualité, vues à 360 degrés ou vidéo, descriptions axées sur les bénéfices | Un vêtement montré porté par un mannequin, à plat et en gros plan sur le tissu |
|---|---|---|
| 2. Placement produit | Meilleures ventes et nouveautés sur la page d'accueil, filtres et tris, cross-sell et upsell | Un casque ou une housse de transport proposés avec un ordinateur portable |
| 3. Avis et preuve sociale | Demander des avis, les afficher sur les fiches produit, répondre aux avis positifs comme négatifs | Une marque de beauté qui met en avant des photos clients issues des réseaux sociaux |
| 4. Personnalisation | Recommandations selon l'historique de navigation, les achats et les données démographiques ; promotions par segment | Un e-commerçant de mode qui recommande des articles selon les achats passés |
| 5. Mobile | Pages responsives et rapides, et un tunnel de commande avec le moins d'étapes possible | Apple Pay ou Google Pay au moment du paiement |
| 6. Promotions et bundles | Remises, livraison gratuite, bundles et offres à durée limitée | Un ballon de basket, un short et des chaussures vendus ensemble en bundle à prix réduit |
| 7. Qualité des données | Des données cohérentes et exactes dans tout le catalogue | Titres optimisés, valeurs d'attributs exactes et images de qualité |
1. Optimise la présentation produit
La première impression compte. Des images produit de qualité sont indispensables. Utilise plusieurs images qui montrent le produit sous différents angles et en situation. Par exemple, une boutique de vêtements devrait montrer le vêtement porté par un mannequin, à plat, et en gros plan sur le tissu et les détails. Pense à ajouter des vues à 360 degrés ou des vidéos pour que les clients comprennent mieux le produit.
Des descriptions produit convaincantes sont tout aussi importantes. Va au-delà des caractéristiques de base. Mets en avant les bénéfices et les arguments uniques. Utilise un langage clair et concis, sans jargon. Par exemple, au lieu de dire « Cet appareil photo a un capteur de 20 MP », dis « Prends des photos haute résolution superbes grâce au capteur de 20 MP, idéal pour imprimer ou partager en ligne ».
Profite aussi de la création de contenu produit propulsée par l'AI pour garantir cohérence et qualité sur toutes tes fiches produit.
2. Place tes produits de façon stratégique
L'endroit où tu places tes produits sur ton site influence fortement leur visibilité et leurs ventes. Mets les meilleures ventes et les nouveautés bien en vue sur ta page d'accueil. Utilise les pages catégorie pour guider les clients dans ton catalogue. Ajoute des filtres et des options de tri pour qu'ils trouvent vite ce qu'ils cherchent.
Le cross-sell et l'upsell sont des techniques puissantes. Affiche des suggestions « Les clients qui ont acheté cet article ont aussi acheté... » ou « Tu aimeras peut-être aussi... » sur les fiches produit. Par exemple, un e-commerçant d'électronique pourrait proposer un casque ou une housse de transport lors de l'achat d'un ordinateur portable.
3. Mise sur les avis clients et la preuve sociale
Les avis clients sont une forme puissante de preuve sociale. Encourage tes clients à laisser des avis et affiche-les bien en vue sur les fiches produit. Réponds aux avis, positifs comme négatifs, pour montrer que tu tiens compte des retours clients. Mets en avant les avis positifs dans tes supports marketing.
Montre des témoignages clients et du contenu généré par les utilisateurs. Par exemple, une marque beauté et soins personnels pourrait mettre en avant des photos de clients utilisant ses produits sur les réseaux sociaux.
4. Personnalise l'expérience d'achat
La personnalisation peut nettement améliorer l'expérience client et augmenter les ventes. Utilise les données pour personnaliser les recommandations produit selon l'historique de navigation, l'historique d'achat et les données démographiques. Par exemple, un e-commerçant de mode pourrait recommander des articles selon les achats passés et les préférences de style d'un client.
Mets en place des promotions ciblées par segment de clientèle. Propose des remises à tes clients fidèles ou des recommandations personnalisées aux nouveaux visiteurs. Utilise l'emailing pour envoyer des recommandations produit et des promotions personnalisées.
5. Optimise pour le mobile
Une part importante du trafic e-commerce venant des appareils mobiles, il est crucial d'optimiser ton site pour le mobile. Assure-toi que ton site est responsive et se charge vite sur mobile. Utilise un design adapté au mobile, facile à parcourir sur les petits écrans.
Simplifie le checkout pour les utilisateurs mobiles. Réduis au minimum le nombre d'étapes pour finaliser un achat. Propose des moyens de paiement mobile comme Apple Pay ou Google Pay.
6. Utilise les promotions et les bundles de façon stratégique
Les promotions et les bundles peuvent être des leviers efficaces pour vendre. Propose des remises, la livraison gratuite ou des offres « un acheté, un offert ». Crée des bundles produit avec une remise quand les clients achètent plusieurs articles ensemble. Par exemple, un e-commerçant de sport pourrait regrouper un ballon de basket, un short et des chaussures à prix réduit.
Utilise des offres à durée limitée pour créer un sentiment d'urgence. Fais connaître tes promotions par emailing, sur les réseaux sociaux et avec des bannières sur ton site.
7. Assure la qualité des données
Tous ces efforts sont réduits à néant si tes données produit sont inexactes ou incomplètes. Investis dans la qualité des données pour garantir cohérence et exactitude dans tout ton catalogue. Cela inclut l'optimisation des titres, des valeurs d'attributs exactes et des images de qualité.
Conclusion
Un merchandising produit efficace est essentiel pour réussir en e-commerce. En optimisant la présentation produit, en plaçant tes produits de façon stratégique, en misant sur les avis clients, en personnalisant l'expérience d'achat, en optimisant pour le mobile et en utilisant les promotions avec stratégie, tu crées une expérience d'achat en ligne convaincante qui génère des ventes et fidélise tes clients. Commence à appliquer ces bonnes pratiques dès aujourd'hui pour faire passer ton e-commerce au niveau supérieur.
