Conditions générales d'utilisation

Conditions générales d'utilisation de WISEPIM

Dernière mise à jour : juillet 2026

Acceptation des conditions

Les présentes conditions générales d'utilisation (les « Conditions ») régissent ton accès à la plateforme de gestion des informations produit et aux services de WISEPIM (le « Service ») ainsi que ton utilisation de ceux-ci. WISEPIM B.V. est immatriculée aux Pays-Bas auprès de la Chambre de commerce (KvK) sous le numéro 95374698, avec son établissement principal à Amsterdam.

En utilisant notre Service, tu acceptes d'être lié par les présentes Conditions. Si tu n'acceptes pas l'une de leurs parties, tu ne peux pas utiliser le Service.

Utilisation du service

Conditions relatives au compte

Pour utiliser WISEPIM, tu dois :

T'inscrire avec des informations valides et exactes
Être autorisé à agir au nom de ton organisation
Garder les identifiants de ton compte en sécurité

Utilisation acceptable

Tu acceptes d'utiliser le Service uniquement à des fins licites et conformément aux présentes Conditions. Tu es responsable :

De l'exactitude et de la mise à jour des informations de ton compte
Du respect des présentes Conditions par tous les utilisateurs de ton compte
De toute activité effectuée sous ton compte
Du signalement de toute utilisation non autorisée ou de tout problème de sécurité

Utilisations interdites

Tu ne peux pas :

Utiliser le Service pour stocker ou envoyer du code malveillant
Tenter d'obtenir un accès non autorisé au Service ou aux systèmes associés
Utiliser le Service pour porter atteinte à des droits de propriété intellectuelle
Effectuer de l'ingénierie inverse ou décompiler le Service
Lancer des analyses de sécurité ou des tests d'intrusion sans notre autorisation écrite
Dépasser les limites de requêtes de l'API ou abuser des ressources du système
Utiliser le Service à des fins illégales ou non autorisées

Utilisation abusive des données ou du système

Si WISEPIM détecte une utilisation abusive des données ou du système, nous t'informerons de cet abus et pourrons refuser ou suspendre ton accès au système. Toute suspension ou tout refus d'accès pour utilisation abusive ne te libère pas de tes obligations au titre des présentes Conditions : les paiements dus au titre de tes obligations de licence restent intégralement exigibles pour la durée convenue.

Abonnement et paiements

Conditions d'abonnement

WISEPIM est proposé sous forme d'abonnement. Ton abonnement se renouvelle automatiquement selon le cycle de facturation choisi, sauf si tu le résilies conformément aux présentes Conditions.

Les abonnements démarrent sur une base mensuelle. Après 3 mois d'utilisation continue, ton abonnement est automatiquement converti en contrat annuel de 12 mois, sauf accord écrit contraire entre toi et WISEPIM.
Les contrats annuels ont une durée fixe de 12 mois et se renouvellent automatiquement pour des périodes successives de 12 mois, sauf résiliation conformément aux présentes Conditions.
Les contrats annuels constituent un engagement ferme pour toute la durée et sont payables en totalité pour l'ensemble de la période, qu'ils soient facturés d'avance ou en plusieurs échéances.
L'utilisation au-delà des limites de ton offre peut être facturée séparément, conformément à ton offre.

Pilotes et utilisation gratuite

Tout pilote, essai, proof of concept ou période d'utilisation gratuite dure le temps convenu par écrit ou, à défaut de durée convenue, 30 jours au maximum. Pendant cette période, le Service est fourni « en l'état », sans obligation de paiement, et chaque partie peut y mettre fin à tout moment. Sauf notification écrite de ta part avant la fin du pilote ou de la période d'utilisation gratuite, ton accès est converti en abonnement payant au titre des présentes Conditions et les frais applicables deviennent exigibles.

Conditions de paiement

Tous les frais s'entendent hors taxes applicables, sauf indication contraire
Les paiements sont dus d'avance selon ton cycle de facturation
Les contrats annuels sont payables en totalité pour l'ensemble de la période, qu'ils soient facturés d'avance ou selon des échéances convenues
Un défaut de paiement peut entraîner la suspension du service
Nous te prévenons au moins 30 jours avant toute modification de prix

Résiliation et remboursements

La résiliation doit être adressée par écrit (par e-mail à info@wisepim.com) et indiquer le motif de la résiliation.
Un préavis d'1 mois s'applique aux abonnements mensuels.
Les contrats annuels ne peuvent pas être résiliés de manière anticipée pour convenance ; pour éviter le renouvellement automatique, tu dois envoyer un préavis écrit au moins 2 mois avant la date de renouvellement.
Les contrats annuels restent payables en totalité pour l'ensemble de la période. Aucun remboursement n'est accordé pour la durée restante ni pour les mois de service partiels.
Nous pouvons suspendre ou résilier le Service immédiatement en cas de manquement grave aux présentes Conditions.

Propriété intellectuelle

Plateforme WISEPIM

Le Service, y compris son contenu, ses fonctionnalités et son code source, est et restera la propriété exclusive de WISEPIM B.V. et de ses concédants de licence. Il est protégé par le droit d'auteur, le droit des marques et d'autres lois aux Pays-Bas et à l'étranger.

Tes données

Tu conserves tous les droits sur tes données produit et sur le contenu importé dans WISEPIM. En utilisant notre Service, tu accordes à WISEPIM une licence mondiale et non exclusive pour héberger, stocker, transférer et afficher ton contenu, uniquement afin de te fournir le Service.

Propriété des données enrichies et améliorées

Toute donnée produit nouvelle, enrichie, traduite ou améliorée que WISEPIM génère à partir de ton contenu (le « Résultat ») t'appartient. Tu es et restes propriétaire de ces données améliorées, tout comme tu es propriétaire des données que tu as importées à l'origine. WISEPIM ne revendique aucune propriété sur ton Résultat et ne le traite que pour te fournir le Service. Cela n'affecte pas la propriété de WISEPIM sur le Service lui-même, ses modèles sous-jacents et ses propres jeux de données propriétaires, qui ne sont pas dérivés de tes données.

Utilisation des marques

Notre nom, notre logo et notre identité visuelle ne peuvent pas être utilisés sans autorisation écrite
Les partenaires peuvent utiliser notre identité visuelle conformément à notre charte de marque
Toute utilisation abusive de nos marques peut donner lieu à des poursuites judiciaires

Protection des données et sécurité

Non destiné aux données personnelles

WISEPIM est une plateforme de gestion des informations produit et n'est ni prévue ni conçue pour traiter des données personnelles. Bien que WISEPIM respecte les lois applicables en matière de vie privée et le RGPD, tu t'engages à ne pas importer, stocker ou traiter dans le Service des données personnelles de personnes physiques (telles que des données personnelles de clients, de consommateurs ou d'utilisateurs finaux). Tu es responsable de t'assurer que le contenu que tu importes contient uniquement des informations produit et aucune donnée personnelle. Si tu inclus malgré tout des données personnelles, tu le fais à tes propres risques et tu restes seul responsable de leur traitement licite.

Mesures de sécurité

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger tes données, notamment :

Le chiffrement des données en transit et au repos
Des évaluations de sécurité et des tests d'intrusion réguliers
Des contrôles d'accès et une authentification
Une formation régulière de notre équipe à la sécurité

Traitement des données

Nous traitons tes données conformément à notre politique de confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données, y compris le RGPD. Nous agissons en tant que sous-traitant pour toute donnée personnelle que tu importes sur notre plateforme.

Les données sont traitées uniquement sur tes instructions documentées
Nous tenons un registre de toutes les activités de traitement
Des sous-traitants ultérieurs ne sont utilisés qu'avec ton consentement
Les données sont stockées dans des centres de données situés dans l'UE

Tes responsabilités

Tu restes à tout moment responsable de l'exactitude et de la justesse de tes données produit
Toute modification ou amélioration apportée par WISEPIM doit être vérifiée par toi avant utilisation
Tu restes responsable d'une gestion adéquate des versions de tes données produit et de la possibilité d'effectuer un retour arrière (partiel)
T'assurer que tu as le droit d'importer et de traiter les données
Maintenir tes propres mesures de sécurité à jour
Signaler rapidement tout incident de sécurité
Respecter les lois sur la protection des données de ta juridiction

Accord de niveau de service

Disponibilité du service

WISEPIM vise une disponibilité de 99,9 %, hors maintenance planifiée. Nous nous engageons à :

Te prévenir à l'avance des maintenances planifiées
Planifier les maintenances en dehors des heures de pointe lorsque c'est possible
Tenir à jour une page de statut avec les informations sur le service

Délais de réponse du support

Le support standard est fourni dans la mesure du possible pendant les heures ouvrables normales, sans délai de réponse garanti. Les délais de réponse garantis s'appliquent uniquement aux clients disposant d'un accord de niveau de service (SLA).

Sans SLA, nous traitons toutes les demandes de support dans la mesure du raisonnablement possible, avec une réponse généralement sous 1 à 3 jours ouvrables selon la complexité du problème, sans délai de réponse garanti. Contacte-nous si tu souhaites discuter d'un SLA pour ton compte.

Crédits de service

Si nous ne respectons pas nos engagements de SLA, tu peux avoir droit à des crédits de service selon notre politique de SLA.

Conditions relatives à l'API et aux intégrations

Utilisation de l'API

Notre API est soumise à des limites de requêtes et à des règles d'utilisation raisonnable :

Les limites de requêtes varient selon l'offre d'abonnement
Une authentification est requise pour toutes les requêtes API
Garde tes clés API en sécurité
Nous surveillons et journalisons l'utilisation de l'API
Une utilisation abusive des clés API peut justifier la suspension de l'accès à ton compte
Le dépassement des limites de requêtes ou l'abus des ressources du système peut également justifier la suspension de l'accès à ton compte

Exigences relatives aux intégrations

Lorsque tu connectes WISEPIM à d'autres systèmes, tu confirmes que tu es autorisé à le faire et à partager les données produit concernées avec ces systèmes
Tu es responsable des connexions que tu mets en place et de la gestion des personnes qui y ont accès. WISEPIM n'est pas responsable si un accès illicite ou non autorisé aux données produit est accordé du fait de connexions ou d'intégrations que tu configures
Respecte notre documentation API et nos bonnes pratiques
Gère correctement les erreurs dans ton intégration
Reste compatible avec la version de l'API que tu utilises
Signale rapidement les problèmes d'intégration

Responsabilité et garanties

Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité », sans garantie d'aucune sorte, qu'elle soit expresse ou implicite. WISEPIM exclut expressément :

Les garanties implicites de qualité marchande et d'adéquation à un usage particulier
Le fait que le Service soit entièrement exact ou complet
Un fonctionnement ininterrompu ou sans erreur
Les garanties relatives aux services ou intégrations de tiers

Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, WISEPIM n'est pas responsable :

Des données traitées via le Service, y compris l'exactitude ou la justesse des données produit et de tout enrichissement ou amélioration apporté par WISEPIM à ces données. WISEPIM ne peut jamais être tenu responsable de tes données ni de leurs améliorations
Des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs
Des pertes de bénéfices, de chiffre d'affaires, de données ou d'opportunités commerciales
Des interruptions de service ou des pertes de données
De tout dommage dépassant les frais que tu as payés au cours des 12 mois précédant la réclamation

Force majeure

WISEPIM n'est pas responsable des défaillances ou retards causés par des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment :

Les catastrophes naturelles ou cas fortuits
Les actions ou réglementations des pouvoirs publics
Les pannes de réseau ou de courant
Les actes de terrorisme ou les cyberattaques

Résiliation

Droits de résiliation

Chaque partie peut mettre fin au présent accord :

À tout moment, moyennant un préavis écrit de 30 jours
Immédiatement en cas de manquement grave aux présentes Conditions
Si l'autre partie devient insolvable ou fait faillite

Ce qui se passe quand tu pars

L'accès au Service est suspendu
Tu dois payer tous les frais restant dus
Tu peux exporter tes données dans les 30 jours suivant la résiliation
Nous supprimons tes données après 90 jours, sauf obligation légale de les conserver

Dispositions qui survivent à la résiliation

Les dispositions suivantes restent en vigueur après la résiliation :

Les droits de propriété intellectuelle
Les obligations de paiement
Les obligations de confidentialité
Les dispositions relatives à la responsabilité

Modifications du service

Modifications du Service

WISEPIM peut modifier, suspendre ou arrêter toute partie du Service, moyennant notification :

Un préavis de 30 jours pour les changements importants
Une notification immédiate pour les changements liés à la sécurité
Un préavis de 90 jours avant la suppression d'une fonctionnalité

Mises à jour des Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Nous t'informons des changements importants :

En publiant les Conditions mises à jour sur notre site web
En envoyant un e-mail à ton adresse enregistrée
En affichant un avis dans le Service

Droit applicable

Les présentes Conditions sont régies par le droit néerlandais. Tout litige découlant des présentes Conditions relève de la compétence exclusive des tribunaux d'Amsterdam, aux Pays-Bas.

Règlement des litiges

Nous chercherons toujours d'abord à régler les litiges à l'amiable
Une médiation peut être utilisée avant toute action en justice
Les procédures judiciaires se déroulent en anglais
La partie qui obtient gain de cause peut récupérer des frais juridiques raisonnables

Divisibilité

Si une partie des présentes Conditions est jugée inapplicable, le reste des Conditions demeure pleinement en vigueur.

Nous contacter

Pour toute question sur les présentes Conditions, contacte :

WISEPIM B.V.

KvK : 95374698

Amsterdam, Pays-Bas

info@wisepim.com

Les présentes conditions générales d'utilisation ont été mises à jour pour la dernière fois le 13 juillet 2026. Tu peux demander les versions précédentes par e-mail.