Datachaos voorkomen: succes met multichannel e-commerce

De e-commerce wereld voelt als een achtbaan. De ene minuut stijgt het aantal online bestellingen explosief; de volgende minuut verandert het klantgedrag en moet de koers worden bijgesteld. Dit zorgt voor uitdagingen bij ondernemers.

De sleutel tot succes in deze dynamische markt? Het omarmen van multichannel commerce. Maar niet zomaar elke multichannel strategie. We hebben het over een slimme, datagestuurde aanpak met WISEPIM.

Multichannel mania: waarom is het belangrijk?

Termen zoals multichannel commerce, multichannel e-commerce en omnichannel retailing zijn geen marketingjargon; ze vertegenwoordigen een fundamentele verschuiving in klantcontact. In plaats van te wachten tot klanten ons vinden, zoeken wij hen op waar zij zijn, online en offline.

We leggen deze concepten uit met de expertise van WISEPIM:

Multichannel commerce: overal aanwezig zijn

Dit is de breedste term. Het betekent verkopen via diverse kanalen zoals een website, social media, e-mailmarketing en fysieke winkels. Elk kanaal werkt vaak onafhankelijk. De uitdaging hierbij is het consistent en accuraat houden van productinformatie over al deze kanalen.

Multichannel e-commerce: het waarom

Dit richt zich specifiek op verkoop via meerdere online kanalen. Het e-commerce platform (zoals Shopify, Magento of WooCommerce) fungeert als centrale hub naar marktplaatsen zoals Amazon en bol.com. Het doel is maximale zichtbaarheid op de plekken waar klanten zich oriënteren.

Omnichannel retailing: een naadloze ervaring

Dit is de standaard voor een optimale klantbeleving. Omnichannel streeft naar een volledig geïntegreerde shopervaring. Een klant die een jas bekijkt op de website en deze toevoegt aan de winkelwagen, kan in de mobiele app de juiste maat vinden en kiezen voor afhalen in de winkel. Dit proces verloopt vlekkeloos.

De realiteit van retail (en het nut van WISEPIM)

Online winkelen, mobiele commerce en gepersonaliseerde ervaringen zijn de standaard geworden. Klanten verwachten snelheid, gemak en keuze. Bedrijven die hier niet in meekunnen, verliezen terrein aan de concurrentie. Ondernemers moeten zich aanpassen aan deze nieuwe realiteit.

Veel bedrijven worstelen echter met de backend van multichannel e-commerce. De website en social media zien er goed uit, maar de productdata is ongeorganiseerd. Inconsistente omschrijvingen, foutieve kenmerken en ontbrekende afbeeldingen leiden tot ontevreden klanten, misgelopen verkopen en meer retouren.

Hier biedt WISEPIM de oplossing.

Optimaliseer multichannel commerce met WISEPIM

Zo verandert een multichannel strategie in een efficiënt proces voor hogere conversies met behulp van een PIM:

1. Betalingen: diverse mogelijkheden

Moderne klanten willen flexibiliteit bij het betalen. Dit omvat mobiele betalingen zoals Apple Pay en Google Pay, digitale portemonnees en achteraf betalen. Uit onderzoek blijkt dat consumenten afhaken als de gewenste betaalmethode ontbreekt.

WISEPIM pro tip:

Hoewel WISEPIM niet direct betalingen verwerkt, zorgt het er wel voor dat productinformatie op elk kanaal duidelijk communiceert welke betaalopties beschikbaar zijn. Dit voorkomt onduidelijkheid bij de klant.

2. Fulfillment: levering op maat

De verwachtingen rondom bezorging zijn veranderd. Klanten verwachten opties zoals afhalen, geplande bezorging of ophalen in de winkel. Het aanbieden van deze voorkeuren is essentieel om concurrerend te blijven.

WISEPIM pro tip:

Gebruik de aangepaste attributen in WISEPIM om fulfillment-opties te beheren. Deze informatie wordt gesynchroniseerd met het e-commerce platform en andere kanalen, zodat klanten precies weten hoe zij hun aankoop ontvangen.

3. Retouren: een soepel proces

Retouren horen bij e-commerce, maar een moeizaam proces schrikt klanten af. Consumenten verwachten een eenvoudige afhandeling, of het nu gaat om ophalen aan huis of ruilen in de winkel.

WISEPIM pro tip:

Gebruik WISEPIM voor het opstellen van heldere retourinstructies en zorg dat deze op elk kanaal vindbaar zijn. Een efficiënt retourproces kan de klantloyaliteit zelfs verhogen!

De kracht van productinformatie: WISEPIM als oplossing

Al deze multichannel verbeteringen zijn alleen effectief met accurate, consistente en overtuigende productinformatie. Productdata vormt de basis van de e-commerce operatie. Als deze basis niet staat, stagneren de overige processen.

Een multichannel aanpak zorgt vaak voor datasilo's, waarbij verschillende platforms verschillende versies van productinformatie bevatten. Een PIM systeem zoals WISEPIM lost dit op.

WISEPIM fungeert als centrale hub voor alle productdata en biedt de volgende mogelijkheden:

• Centralisatie: Beheer en verrijk alle productinformatie op één plek. Dit vervangt spreadsheets en versnipperde data.
• Attributen beheren: Maak aangepaste attributen aan voor alle productdetails, van maat en kleur tot materialen en technische specificaties.
• AI-verrijking: De AI-engine van WISEPIM optimaliseert data door productomschrijvingen te genereren, teksten te vertalen en content te optimaliseren voor zoekmachines.
• Prompt-beheer: Gebruik de prompt library van WISEPIM voor herbruikbare templates om consistentie op alle kanalen te waarborgen.
• Naadloze syndicatie: Verspreid geoptimaliseerde productdata eenvoudig naar e-commerce platforms zoals Shopify, Magento of WooCommerce en naar diverse marktplaatsen.

Het voordeel van WISEPIM: focus op resultaat

Het implementeren van WISEPIM leidt tot concrete verbeteringen:

• Hogere conversies: Goede productomschrijvingen en nauwkeurige informatie zorgen voor meer vertrouwen bij de aankoop.
• Minder retouren: Klanten weten precies wat zij kopen, wat de kans op teleurstelling verkleint.
• Tijdsbesparing: Gestroomlijnde workflows en automatisering maken tijd vrij voor andere belangrijke taken.
• Merkconsistentie: Een eenduidige merkstem op alle kanalen zorgt voor een professionele uitstraling. Ervaring met e-commerce bedrijven leert dat consistentie vertrouwen opbouwt. Expertise in PIM oplossingen is hierbij doorslaggevend.

Wilt u dataproblemen voorkomen en succesvol zijn met multichannel e-commerce? WISEPIM ondersteunt u bij het beheren van uw online groeiproces.

Probeer WISEPIM gratis en ervaar het verschil.

Geen creditcard vereist.