Customer Data Platform (CDP)
Een customer data platform (CDP) verzamelt klantdata uit al je bronnen, zoals webshop, e-mail en advertenties, in één profiel per klant dat andere tools kunnen gebruiken.
Wat is Customer Data Platform (CDP)?
Een customer data platform (CDP) is software die klantdata uit je webshop, app, e-mailtool, advertenties en winkelsystemen verzamelt en per klant samenvoegt tot één profiel. In e-commerce en retail gebruik je een CDP om segmenten te maken, e-mails en content op je site te personaliseren en doelgroepen naar advertentieplatforms te sturen. Een CDP bevat data over mensen: wie ze zijn, wat ze bekeken en wat ze kochten. Een PIM bevat data over producten: attributen, omschrijvingen, beelden en prijzen. Een CRM richt zich op verkoop- en servicecontacten, niet op gedrag over alle kanalen. De systemen werken samen, want een aanbeveling die de CDP kiest is maar zo goed als de productdata die hij toont. Lees wat een PIM is en hoe het verschilt van de klantkant van je systemen.
Waarom Customer Data Platform (CDP) belangrijk is voor e-commerce
E-commercemerken verzamelen klantdata in veel tools die niet met elkaar praten. De e-mailtool weet wie een campagne opende, de webshop wie kocht en het advertentieplatform wie klikte. Een CDP brengt die signalen samen, zodat een klant die net een product kocht er niet nog wekenlang advertenties voor ziet. Het effect hangt af van de datakwaliteit aan beide kanten. Gepersonaliseerde e-mails en aanbevelingen werken niet als productattributen ontbreken, want het systeem kan een klant die van linnen overhemden houdt niet koppelen aan producten die niet als linnen gelabeld zijn.
Voorbeelden van Customer Data Platform (CDP)
- 1Bron: webshoporders plus e-mailklikken, Profiel: kocht hardloopschoenen, opende sokkencampagne, Gebruik: stuur een aanbieding voor hardloopsokken
- 2Bron: surfgedrag, Segment: bekeek drie keer banken zonder te kopen, Gebruik: toon advertenties voor banken met levertijden
- 3Bron: winkelaankopen en online account, Profiel: één klant over beide kanalen, Gebruik: spaarpunten op één plek
- 4Bron: CDP-segment plus productattributen, Gebruik: producten aanbevelen in de kleur en maat die de klant eerder kocht
- 5Bron: toestemmingsinstellingen, Gebruik: alleen doelgroepen naar advertentieplatforms sturen van klanten die akkoord gaven
Hoe WISEPIM helpt
- Productdata voor personalisatie: WISEPIM is een PIM, geen CDP. Het levert de schone attributen, categorieën en beelden die aanbevelingen vanuit een CDP tonen.
- Consistente attributen: attribuutbeheer en de pagina Attribute values houden waarden als kleur en materiaal uniform, zodat segmenten bij de juiste producten uitkomen.
- Overal dezelfde data: export en platformkoppelingen sturen dezelfde productdata naar de webshop en tools waar je CDP mee werkt.
- Klantinzichten: WISEPIM-analytics bevat klant- en productrapporten voor winkels die via ondersteunde platforms gekoppeld zijn.
Veelgemaakte fouten met Customer Data Platform (CDP)
- Een CDP kopen voordat je weet welke toepassingen hij moet ondersteunen.
- Verwachten dat een CDP slechte productdata achter aanbevelingen oplost.
- Data verzamelen zonder duidelijke registratie van toestemming.
- Alle bronnen tegelijk koppelen in plaats van te beginnen met de twee of drie belangrijkste.
- Een CDP verwarren met een CRM of PIM en verwachten dat één tool alle drie de taken doet.
Tips voor Customer Data Platform (CDP)
- Schrijf drie toepassingen op, zoals verlaten-winkelwagenmails of productaanbevelingen, voordat je een CDP kiest.
- Controleer of je e-mail- of commerceplatform die toepassingen al dekt.
- Schoon eerst je productattributen op, zodat personalisatie iets juists te tonen heeft.
- Regel toestemmingsregistratie vanaf de eerste dag.
- Meet elke toepassing tegen een controlegroep om te zien wat hij oplevert.
Trends rondom Customer Data Platform (CDP)
- Composable CDP's lezen klantdata direct uit het datawarehouse in plaats van het te kopiëren.
- Strengere privacyregels en minder third-party cookies maken first-party data waardevoller.
- AI bouwt segmenten en voorspelt volgende aankopen op basis van CDP-profielen.
- Retail media networks gebruiken CDP-doelgroepen om advertentieruimte op retailersites te verkopen.
- Product- en klantdata worden gecombineerd voor aanbevelingen in e-mail, op de site en in advertenties.
Tools voor Customer Data Platform (CDP)
- Segment (Twilio): CDP voor het verzamelen en doorsturen van klantdata naar andere tools.
- Bloomreach Engagement: CDP met marketingautomatisering voor e-commerce.
- Klaviyo: e-mail- en sms-platform met ingebouwde klantprofielen voor webshops.
- Tealium: enterprise-CDP met tagmanagement en datagovernance.
- WISEPIM: PIM die de productdata levert waar personalisatie vanuit een CDP op leunt.