Customer Data Platform (CDP)
Een Customer Data Platform (CDP) is een softwaresysteem dat klantdata uit diverse bronnen verenigt in een enkel, persistent en uitgebreid klantprofiel. Het maakt gepersonaliseerde marketing en verbeterde klantervaringen mogelijk.
Wat is Customer Data Platform (CDP)? (Definitie)
Een Customer Data Platform (CDP) is een softwaresysteem dat alle informatie over uw klanten verzamelt in één centrale database. Het systeem koppelt gegevens uit verschillende bronnen aan elkaar. Zo ontstaat een compleet beeld van elke klant. Het platform haalt data uit uw webshop, fysieke winkels en marketingcampagnes. Denk hierbij aan aankopen, websitebezoek en contact met de klantenservice. Het systeem werkt deze data constant bij voor een actueel klantprofiel. Uw marketing- en salesteams gebruiken deze profielen om klanten beter te begrijpen. U kunt hiermee specifieke doelgroepen maken. Ook stuurt u hiermee persoonlijke aanbiedingen die passen bij de wensen van de klant. Een CDP is anders dan een CRM. Een CRM legt vooral handmatige contacten vast. Een CDP verwerkt automatisch grote hoeveelheden technische data. Ook werkt een CDP met bekende klanten. Een DMP gebruikt juist vaak anonieme data voor advertenties. Dit platform is de basis voor uw personalisatie. Het helpt u om de juiste boodschap op het juiste moment te tonen. Voor e-commerce bedrijven is een CDP een handig hulpmiddel om alle losse databronnen te verbinden. Systemen zoals WISEPIM kunnen goed samenwerken met een CDP om productinformatie en klantdata te combineren.
Waarom Customer Data Platform (CDP) Belangrijk Is voor E-commerce
Een Customer Data Platform (CDP) is software die klantgegevens uit verschillende bronnen verzamelt. Het systeem brengt alle losse informatie samen op één centrale plek. Zo maakt u van elke bezoeker een compleet en persoonlijk profiel. U stuurt hiermee gerichte berichten in plaats van algemene reclame. Dit zorgt ervoor dat klanten vaker bij u terugkomen en meer bestellen. Een CDP werkt krachtig samen met een PIM systeem zoals WISEPIM. De PIM zorgt voor de juiste productinformatie. De CDP weet precies wat de klant interessant vindt. Hierdoor kunt u producten aanbevelen die echt bij het gedrag van de bezoeker passen. Dit leidt tot meer verkopen en een prettige ervaring voor uw klanten.
Voorbeelden van Customer Data Platform (CDP)
- 1Een modewebshop koppelt surfgedrag, aankopen en kliks in een CDP. De shop toont hierdoor direct kleding die bij uw stijl past op de homepage.
- 2Een elektronicamerk maakt groepen van klanten met data uit het CDP. Zo ontvangt u alleen e-mails over producten die u echt interessant vindt.
- 3Een online supermarkt bewaart uw dieetwensen in een CDP. De app stelt automatisch een passend alternatief voor als een product niet op voorraad is.
- 4Een reisbureau koppelt het CDP aan een PIM systeem. Zij bieden vakanties aan die passen bij uw eerdere reizen en zoekopdrachten.
- 5Een B2B-bedrijf verzamelt gegevens uit gesprekken en websitebezoeken in een CDP. Verkopers gebruiken deze informatie om u precies de juiste producten aan te raden.
Hoe WISEPIM Helpt
- Koppel productinformatie uit WISEPIM aan klantgegevens uit een CDP. Zo toont u klanten producten die precies passen bij hun persoonlijke voorkeuren.
- Toon specifieke productcontent uit WISEPIM op basis van klantgroepen in uw CDP. Elke bezoeker ziet zo de juiste informatie op het juiste moment.
- Combineer productdetails en klantkennis voor een soepele klantreis. U helpt kopers sneller de juiste keuze te maken met actuele data.
- Verbeter uw aanbod en marketing met feiten. De combinatie van productdata en klantdata laat zien welke producten het beste aansluiten bij uw doelgroep.