Back to E-commerce Dictionary

Customer Data Platform (CDP)

E-commerce strategie1/5/2026Intermediate Level

Een Customer Data Platform (CDP) is een softwaresysteem dat klantdata uit diverse bronnen verenigt in een enkel, persistent en uitgebreid klantprofiel. Het maakt gepersonaliseerde marketing en verbeterde klantervaringen mogelijk.

What is Customer Data Platform (CDP)? (Definition)

Een Customer Data Platform (CDP) is een softwaresysteem dat alle informatie over uw klanten verzamelt in één centrale database. Het koppelt gegevens uit verschillende bronnen aan elkaar om een compleet beeld van elke klant te maken. Het systeem haalt data uit uw webshop, fysieke winkels en marketingcampagnes. Denk hierbij aan aankoopgeschiedenis, websitebezoek en contact met de klantenservice. Omdat het systeem deze data constant bijwerkt, beschikt u altijd over een actueel klantprofiel. Uw marketing- en salesteams gebruiken deze profielen om klanten beter te begrijpen. U kunt hiermee specifieke doelgroepen maken en persoonlijke aanbiedingen sturen die aansluiten bij de behoefte van de klant. Een CDP verschilt van een CRM. Waar een CRM vooral handmatige interacties vastlegt, verwerkt een CDP automatisch grote hoeveelheden technische data. Ook werkt een CDP met bekende klanten, terwijl een DMP vaak anonieme data voor advertenties gebruikt. Dit platform vormt de basis voor uw personalisatie. Het helpt u om de juiste boodschap op het juiste moment te tonen via uw verschillende kanalen. Voor e-commerce bedrijven is een CDP een handig hulpmiddel om alle losse databronnen met elkaar te verbinden.

Why Customer Data Platform (CDP) is Important for E-commerce

Een CDP helpt u om uw klanten beter te begrijpen. Het systeem verzamelt verspreide gegevens op één centrale plek. Hiermee bouwt u een volledig profiel van elke klant op. U kunt hierdoor gerichte marketing sturen in plaats van algemene berichten. Dit maakt uw campagnes effectiever en verhoogt de Customer Lifetime Value. In combinatie met een PIM wordt een CDP nog waardevoller. De PIM levert de juiste productdata en de CDP voegt daar klantkennis aan toe. U kunt dan heel gericht producten aanbevelen die aansluiten bij iemands gedrag. Dit verbetert de ervaring van de bezoeker. Het resultaat is een hogere conversie en meer trouwe klanten voor uw webshop.

Examples of Customer Data Platform (CDP)

  • 1Een modewebshop gebruikt een CDP om surfgedrag, eerdere aankopen en kliks in e-mails te koppelen. Hiermee toont de shop direct passende kledingstijlen op de homepage.
  • 2Een elektronicamerk verdeelt klanten in groepen met data uit het CDP. Zo sturen ze e-mails met producten waar de klant echt interesse in heeft.
  • 3Een online supermarkt onthoudt uw dieetwensen in een CDP. Als een product op is, stelt de app automatisch een goed alternatief voor dat bij u past.
  • 4Een reisbureau koppelt het CDP aan een PIM-systeem. Ze bieden vakanties aan die passen bij uw eerdere reizen en zoekopdrachten op de website.
  • 5Een B2B-bedrijf verzamelt gegevens uit gesprekken, websitebezoeken en supportvragen in een CDP. Verkopers gebruiken deze informatie om precies de juiste producten aan te raden.

How WISEPIM Helps

  • Koppel productinformatie uit WISEPIM aan klantgegevens uit een CDP. Hiermee toont u klanten producten die echt aansluiten bij hun persoonlijke voorkeuren.
  • Toon specifieke productcontent uit WISEPIM op basis van klantgroepen in uw CDP. Zo krijgt elke bezoeker de juiste informatie op het ideale moment te zien.
  • Maak de klantreis soepeler door productdetails en klantkennis te combineren. U helpt kopers sneller de juiste keuze te maken met actuele data op elk moment.
  • Verbeter uw aanbod en marketing met harde cijfers. De combinatie van product- en klantdata laat zien welke producten het beste aansluiten bij de wensen van uw doelgroep.

Common Mistakes with Customer Data Platform (CDP)

  • Bedrijven stellen vooraf geen duidelijke doelen of use cases vast. Hierdoor blijven veel functies van het platform onbenut.
  • Een gebrek aan regels voor datakwaliteit zorgt voor fouten. Dit leidt tot klantprofielen die onvolledig zijn of dubbel in het systeem staan.
  • Organisaties koppelen niet alle belangrijke databronnen aan de CDP. Hierdoor krijgt u geen volledig en kloppend beeld van uw klanten.
  • Men ziet de CDP vaak als een eenmalig project. U moet de software echter constant verbeteren en aanpassen aan wat uw klanten nodig hebben.
  • Teams zoals marketing, sales en service werken niet goed samen. Dit zorgt ervoor dat medewerkers het systeem minder gebruiken en de resultaten tegenvallen.

Tips for Customer Data Platform (CDP)

  • Bepaal eerst uw doelen. Bedenk wat u precies wilt bereiken, zoals een hogere conversie of customer lifetime value, voordat u een CDP kiest.
  • Start met de belangrijkste databronnen. Koppel eerst de bronnen die de meeste waarde toevoegen om direct een goed klantprofiel op te bouwen.
  • Maak duidelijke afspraken over uw data. Leg vast hoe u gegevens verzamelt en beveiligt. Dit zorgt direct voor kloppende informatie en naleving van de privacyregels.
  • Werk samen met verschillende afdelingen. Betrek teams van marketing, sales, IT en klantenservice bij het proces. Zo haalt u het meeste uit het systeem.
  • Start met een klein testproject. Gebruik het CDP eerst voor één specifieke use case. Zo ziet u snel wat werkt voordat u het systeem overal invoert.

Trends Surrounding Customer Data Platform (CDP)

  • AI-gestuurde personalisatie en voorspelling: CDP's integreren steeds vaker AI om klantsegmentatie te verbeteren, toekomstig gedrag te voorspellen en zeer gepersonaliseerde ervaringen over alle kanalen te automatiseren.
  • Real-time dataverwerking en -activatie: De vraag naar onmiddellijke data-inname en -activatie groeit, wat personalisatie op het juiste moment en dynamische klantreizen mogelijk maakt.
  • Verbeterde privacy- en compliance-functies: CDP's ontwikkelen zich met robuustere toestemmingsbeheer, data-anonimisering en privacycontroles om te voldoen aan strikte regelgeving zoals GDPR en CCPA.
  • Composable CDP-architecturen: Bedrijven verschuiven naar meer modulaire, 'composable' CDP-oplossingen die grotere flexibiliteit bieden bij de integratie met bestaande datastacks en best-of-breed tools.
  • Integratie met headless commerce platforms: CDP's leveren de uniforme klantdata-laag die essentieel is voor het stimuleren van gepersonaliseerde content en ervaringen via verschillende front-ends in headless commerce omgevingen.

Tools for Customer Data Platform (CDP)

  • Segment (Twilio Engage): Een toonaangevende CDP voor het verzamelen, unificeren en routeren van klantdata naar diverse marketing-, analyse- en data warehousing tools.
  • Tealium: Een enterprise-grade CDP bekend om zijn robuuste data-integratiemogelijkheden, real-time data-orkestratie en sterke focus op data governance.
  • Braze: Een uitgebreid customer engagement platform met geïntegreerde CDP-functionaliteiten, dat gepersonaliseerde berichten en journey orchestration over meerdere kanalen mogelijk maakt.
  • Bloomreach Engagement: Combineert CDP-mogelijkheden met marketing automation, AI-gestuurde personalisatie en analyses, specifiek afgestemd op e-commerce bedrijven.
  • ActionIQ: Een enterprise CDP die geavanceerde segmentatie van doelgroepen, journey orchestration en activatiemogelijkheden biedt voor complexe klantdata-omgevingen.

Related Terms

data modelomnichannel commercelocalizationsingle source of truth ssotmaster data management mdmpersonalized recommendationsguided selling experiencedata quality rules engine

Also Known As

Gezamenlijk KlantbeeldKlantprofiel Database