Naar hoofdinhoud
Terug naar E-commerce Woordenboek

Digitale Productervaring (DPX)

Kernconcepten en strategieAdvanced niveau

Digitale Productervaring (DPX) verwijst naar de gehele digitale klantreis en de rol van rijke productinformatie bij het vormgeven ervan over alle touchpoints.

Image by · CC BY 4.0

Wat is Digitale Productervaring (DPX)?

Digitale Productervaring (DPX) is de totale beleving van een klant wanneer deze uw product online bekijkt of koopt. Dit proces begint bij de eerste zoekopdracht en eindigt pas na de levering. Het gaat om de mix van productinformatie, beelden en gebruiksgemak op al uw digitale kanalen. U biedt DPX aan op alle plekken waar u online actief bent. Denk aan uw webshop, marketplaces zoals Amazon en sociale media. Het doel is een prettige en logische ervaring voor de klant op elk platform. Een goede DPX zorgt dat uw productinformatie overal klopt en makkelijk vindbaar is. U gebruikt hiervoor video's, scherpe foto's en teksten die de klant echt helpen. Dit geeft de bezoeker vertrouwen en helpt hen sneller te beslissen. Met een PIM systeem zoals WISEPIM beheert u al deze gegevens op één plek. Zo toont u op elk kanaal altijd de juiste informatie.

Waarom Digitale Productervaring (DPX) belangrijk is voor e-commerce

Digitale Productervaring (DPX) is de manier waarop klanten uw producten online beleven. Het bepaalt hoe mensen uw merk zien en of zij een aankoop doen. Met een goede DPX vinden klanten uw producten makkelijk en bekijken zij deze uitgebreid. Dit geeft de klant vertrouwen. Zij weten precies wat zij bestellen en twijfelen daardoor minder. Een sterke DPX zorgt voor meer verkopen en minder retouren. Bezoekers blijven langer op uw webshop en haken minder snel af. Productinformatie is hierbij meer dan alleen een beschrijving. Het is een manier om klanten te informeren en te overtuigen. WISEPIM helpt u om deze ervaring op elk verkoopkanaal te verbeteren. Zo maakt u van een kijker een trouwe klant.

Voorbeelden van Digitale Productervaring (DPX)

  • 1Een webshop gebruikt 360-graden foto's en augmented reality (AR). Met AR plaatst u een virtueel meubel in uw eigen kamer. Zo ziet u direct of een bank past bij uw interieur.
  • 2Met een productconfigurator stelt u zelf een product samen, zoals een auto of laptop. U ziet bij elke aanpassing direct hoe het uiterlijk en de prijs veranderen.
  • 3Een webshop toont persoonlijke tips op de productpagina. Deze suggesties passen bij uw eerdere aankopen en zoekopdrachten. Zo vindt u sneller wat u zoekt.
  • 4Productvideo's laten zien hoe een artikel in het echt werkt. U bekijkt de belangrijkste functies en ervaringen van andere klanten direct op de pagina.
  • 5AI-chatbots beantwoorden uw vragen over producten direct. U vindt hierdoor sneller de juiste informatie. Dit helpt u om een product beter te begrijpen.

5 Steps to a Stellar Digital Product Experience (DPX)

Image by · CC BY 4.0

Hoe WISEPIM helpt

  • Centraal beheer van media: WISEPIM bewaart al uw afbeeldingen en video's op één plek. Zo gebruikt u deze bestanden direct voor een sterke DPX.
  • Gestructureerde productdata: Het systeem zet alle kenmerken en teksten in een duidelijke orde. Hierdoor stuurt u makkelijk de juiste data naar uw interactieve kanalen.
  • API-first architectuur: WISEPIM koppelt eenvoudig met andere software via een API. Dit is een soort digitale stekker die een moderne DPX mogelijk maakt.
  • Beheer van varianten: Het systeem houdt alle verschillende productopties overzichtelijk bij. Klanten kunnen zo zelf hun product samenstellen en direct het resultaat zien.
  • Lokalisatie voor wereldwijde DPX: WISEPIM regelt alle vertalingen en lokale informatie. Zo krijgen internationale klanten overal een ervaring in hun eigen taal.

Veelgemaakte fouten met Digitale Productervaring (DPX)

  • Slechte productdata gebruiken zorgt voor fouten. Uw klanten zien dan onjuiste of incomplete informatie in uw webshop of op andere kanalen.
  • Tegenstrijdige informatie tonen op verschillende kanalen schept verwarring. Klanten zien dan andere details op uw website dan op een marketplace.
  • De mobiele ervaring vergeten is een grote fout. Veel klanten winkelen via hun smartphone, dus uw productpagina's moeten daar perfect werken.
  • De klant na de aankoop negeren schaadt de ervaring. Zorg dat handleidingen, support en retourinformatie ook na de koop makkelijk vindbaar zijn.
  • Te weinig rich media gebruiken maakt uw product minder duidelijk. Zonder video's of 360-graden beelden begrijpen klanten de voordelen van uw product minder snel.

Tips voor Digitale Productervaring (DPX)

  • Sla alle productinformatie op in één PIM systeem. Dit zorgt voor kloppende data op elk verkoopkanaal.
  • Breng de volledige klantreis in kaart. Zo ziet u waar u de ervaring kunt verbeteren, van de eerste klik tot na de aankoop.
  • Gebruik rich media zoals video's en 360-graden beelden. Hiermee geeft u klanten een duidelijk beeld van het product.
  • Analyseer de feedback en reviews van uw klanten. Gebruik deze informatie om de digitale ervaring stap voor stap te verbeteren.
  • Kies voor een mobile-first aanpak. Zorg dat productpagina's snel laden en goed werken op telefoons en tablets.

Trends rondom Digitale Productervaring (DPX)

  • AI-powered personalization: Het inzetten van AI en machine learning om hyper-gepersonaliseerde productaanbevelingen, content en zoekresultaten te leveren op basis van individueel klantgedrag.
  • Generative AI voor contentcreatie: Het automatiseren van het genereren van productbeschrijvingen, marketingteksten en zelfs basis visuele content om DPX-inspanningen op te schalen.
  • Headless commerce architecturen: Het ontkoppelen van de frontend presentatielaag van de backend e-commerce functionaliteit, wat zorgt voor meer flexibiliteit en maatwerk voor unieke digitale ervaringen op diverse apparaten.
  • Augmented Reality (AR) en Virtual Try-On: Het verbeteren van productvisualisatie en -interactie door klanten virtueel producten in hun omgeving te laten plaatsen of items te laten passen.
  • Duurzaamheid en transparantie in productinformatie: Het verstrekken van gedetailleerde, verifieerbare data over productherkomst, materialen, ethische inkoop en milieu-impact om aan de groeiende consumentenvraag te voldoen.

Tools voor Digitale Productervaring (DPX)

  • WISEPIM: Een complete PIM-oplossing die essentieel is voor het centraliseren, verrijken and syndiceren van productdata om consistente Digitale Productervaringen op alle kanalen te faciliteren.
  • Akeneo: Een open-source PIM-platform dat bedrijven helpt complexe productinformatie te beheren and overtuigende digitale productervaringen te creëren.
  • Salsify: Een Product Experience Management (PXM)-platform dat PIM, DAM en syndicatie combineert om de DPX over verschillende verkoopkanalen te optimaliseren.
  • Shopify Plus: Een enterprise-grade e-commerce platform dat uitgebreide aanpassingsmogelijkheden en integraties biedt voor het bouwen en leveren van rijke digitale productervaringen.
  • Contentful: Een headless CMS waarmee bedrijven content voor DPX kunnen beheren en leveren op elk digitaal touchpoint, wat zorgt for flexibiliteit en snelheid.

Gerelateerde termen

AI-First PIMAPI-First PIMB2B marketingMerkconsistentieBrand ManagementKanaalspecifieke contentstrategie

Ook bekend als

Digitale ProductbetrokkenheidVerbeterde ProductervaringImmersieve Productcontent

Veelgestelde vragen

Een sterke DPX vertrouwt op hoogwaardige productdata (uit PIM), rich media (DAM), interactieve content (3D, AR, configuratoren), gepersonaliseerde aanbevelingen, duidelijke navigatie, snelle laadtijden en consistente branding over alle digitale touchpoints. Het is een geïntegreerde inspanning.

PxM is een bredere strategie die alle productinteracties omvat, zowel digitaal als fysiek. DPX is een subset van PxM, die zich specifiek richt op de digitale touchpoints en hoe productinformatie wordt gepresenteerd en geconsumeerd in online omgevingen om een boeiende ervaring te creëren.

E-commerce bedrijven zouden prioriteit moeten geven aan het optimaliseren van hun Digitale Productervaring (DPX), omdat dit een directe impact heeft op klanttevredenheid, conversiepercentages en merkloyaliteit in een digitale markt. Een superieure DPX vermindert de onzekerheid bij klanten, bouwt vertrouwen op en helpt producten opvallen in een competitieve online omgeving, wat uiteindelijk leidt tot meer verkoop en minder retouren.

PIM (Product Information Management) systemen verbeteren de DPX aanzienlijk door consistente, hoogwaardige productinformatie te centraliseren, te verrijken en te distribueren over alle digitale touchpoints. Door te zorgen dat accurate beschrijvingen, rich media en gelokaliseerde content gemakkelijk beschikbaar zijn, stroomlijnt PIM de creatie van boeiende productervaringen en minimaliseert het handmatige fouten.

E-commerce managers moeten belangrijke metrics bijhouden zoals conversiepercentages, bounce rates op productpagina's, gemiddelde tijd doorgebracht op productpagina's, klantbeoordelingen en -reviews, en productretourpercentages om het succes van DPX te meten. Daarnaast biedt het monitoren van feedbackkanalen en de interactie met rich media content waardevolle kwalitatieve inzichten in de digitale productreis.

Het ideale moment voor een e-commerce bedrijf om te investeren in het verbeteren van de Digitale Productervaring (DPX) is doorgaans vóór of tijdens een significante groeifase, een platformmigratie, of wanneer er sprake is van dalende conversiepercentages of toenemende productretouren. Proactieve investering zorgt voor een schaalbare, boeiende ervaring die toekomstige expansie kan ondersteunen en een concurrentievoordeel behoudt.

DPX richt zich specifiek op de productgerelateerde content en data tijdens de klantreis, terwijl UX de bredere bruikbaarheid en interface van de gehele website of app beslaat. Waar UX zorgt voor een soepel afrekenproces of navigatie, zorgt DPX ervoor dat de productomschrijvingen, video's en specificaties het nodige vertrouwen bieden om tot aankoop over te gaan.

Het behouden van consistentie vereist een centrale bron van waarheid, meestal een PIM-systeem, om gesynchroniseerde data tegelijkertijd naar webshops, marketplaces en sociale media te pushen. Door geautomatiseerde workflows te gebruiken, worden updates in productkenmerken of prijzen overal doorgevoerd, wat verwarring bij de klant door tegenstrijdige informatie voorkomt.

Een hoogwaardige DPX verlaagt het aantal retouren door klanten een nauwkeurige en gedetailleerde weergave van het product te bieden vóór de aankoop. Wanneer klanten beschikken over hoge-resolutie 360-graden foto's en nauwkeurige technische specificaties, wordt de kloof tussen verwachting en realiteit aanzienlijk verkleind.

Ja, geavanceerde DPX-strategieën gebruiken klantdata om productomschrijvingen, aanbevelingen en media af te stemmen op specifieke doelgroepen. Een professionele aannemer krijgt bijvoorbeeld technische blauwdrukken en staffelprijzen te zien, terwijl een doe-het-zelver voor hetzelfde product instructievideo's en projectinspiratie krijgt.

Een veelgemaakte fout is het behandelen van DPX als een eenmalig project in plaats van een continu proces. Vaak focussen bedrijven zich te veel op de technische koppelingen en vergeten zij de kwaliteit van de content zelf. Ook het negeren van specifieke kanaaleisen, zoals afwijkende beeldverhoudingen voor sociale media versus die van marktplaatsen, schaadt de ervaring. Tot slot zien we vaak dat interne silo's tussen marketing en IT een naadloze klantreis in de weg staan.

DPX is een gedeelde verantwoordelijkheid waarbij verschillende teams samenkomen. Het e-commerce team beheert de verkoopkanalen, terwijl marketing zorgt voor de merkbeleving en verrijkte content zoals video's. Productmanagers bewaken de technische nauwkeurigheid van de data en IT faciliteert de benodigde systeemintegraties. Voor een succesvolle strategie moeten deze teams nauw samenwerken, zodat de informatie die de klant ziet overal consistent, actueel en verleidelijk is voor de specifieke doelgroep.

Nog vragen?

Kan je het antwoord niet vinden? Neem contact op met ons team.

Contact opnemen

Verder ontdekken

Zorgvuldig gekozen vervolgstappen om dieper te gaan.