Back to E-commerce Dictionary

Omnichannel Commerce

E-commerce strategie1/5/2026Intermediate Level

Omnichannel commerce biedt een naadloze en consistente klantervaring over alle touchpoints, door online, mobiele en fysieke winkels te integreren.

What is Omnichannel Commerce? (Definition)

Omnichannel commerce is een verkoopstrategie waarbij alle verkoopkanalen van uw bedrijf naadloos op elkaar aansluiten. Het doel is dat uw klanten overal dezelfde ervaring hebben. Het maakt hierbij niet uit of zij uw fysieke winkel bezoeken, de mobiele app gebruiken of uw webshop bekijken. Bij multichannel verkoopt u via verschillende wegen, maar bij omnichannel zijn deze kanalen echt met elkaar verbonden. Informatie over producten en voorraad stroomt constant tussen systemen zoals uw PIM en ERP. Hierdoor kan een klant bijvoorbeeld online een product bestellen en dit later in de winkel retourneren. Een oplossing zoals WISEPIM helpt u om deze productinformatie centraal te beheren voor elk kanaal.

Why Omnichannel Commerce is Important for E-commerce

Omnichannel commerce is een verkoopstrategie waarbij u al uw verkoopkanalen naadloos met elkaar verbindt. Klanten willen tegenwoordig zelf kiezen hoe en waar ze winkelen. Ze bekijken een product bijvoorbeeld op hun telefoon en kopen het later in de winkel. Een PIM systeem is hierbij onmisbaar. Het dient als de centrale bron voor al uw productgegevens. Hierdoor ziet de klant op elk kanaal dezelfde prijzen en omschrijvingen. Dit voorkomt verwarring en zorgt voor meer vertrouwen bij de koper. Met WISEPIM beheert u deze informatie eenvoudig voor al uw webshops en marktplaatsen tegelijk.

Examples of Omnichannel Commerce

  • 1Een klant zet een product in het winkelmandje via een app en betaalt later op de website.
  • 2Een bezoeker checkt online de voorraad van een lokale winkel en haalt het product daar zelf op.
  • 3Een bedrijf gebruikt dezelfde productinformatie en prijzen op de webshop, social media en digitale borden in de winkel.
  • 4De klantenservice ziet alle online en fysieke aankopen van een klant om direct passend advies te geven.

How WISEPIM Helps

  • Gecentraliseerde productdata: WISEPIM bewaart alle productinformatie op één plek. Dit zorgt voor dezelfde gegevens op elk online en offline verkoopkanaal.
  • Content per kanaal: Pas productinformatie aan voor een specifieke webshop, app of marketplace. De basisgegevens blijven overal gelijk terwijl u de teksten per platform verbetert.
  • Snellere time-to-market: Publiceer nieuwe producten direct naar al uw kanalen. Zo voert u uw plannen sneller uit zonder handmatig werk of fouten.

Common Mistakes with Omnichannel Commerce

  • Bedrijven verwarren multichannel vaak met omnichannel. Ze gebruiken verschillende kanalen zonder deze goed te koppelen. Dit zorgt voor een rommelige ervaring en verschillende informatie voor de klant.
  • Het niet gebruiken van één centrale plek voor productdata is een grote fout. Zonder een systeem zoals een PIM ontstaan er verschillen tussen kanalen. Dit frustreert zowel uw klanten als uw medewerkers.
  • Veel bedrijven kijken niet naar de volledige klantreis. Als u de stappen van de klant niet begrijpt, ontstaan er problemen in de verkoop. Dit voorkomt dat de klant soepel tussen kanalen kan wisselen.
  • Afdelingen zoals marketing en sales werken te vaak op hun eigen eilandje. Voor een goede omnichannel aanpak moeten alle teams samenwerken. Alleen met een gezamenlijke aanpak krijgt de klant overal dezelfde boodschap.
  • De kosten voor de juiste technologie worden vaak onderschat. Een goede strategie werkt alleen met systemen die informatie met elkaar delen. Losse software voor elk kanaal is meestal niet voldoende voor echte groei.

Tips for Omnichannel Commerce

  • Breng de hele klantreis in kaart. Bekijk hoe klanten contact met u hebben en waar zij tegenaan lopen. Zo maakt u een ervaring die op elk kanaal hetzelfde voelt.
  • Gebruik een PIM systeem zoals WISEPIM om al uw productinformatie op één plek te beheren. Dit zorgt voor kloppende en volledige informatie op uw website, in uw app en op marktplaatsen.
  • Koppel gegevens uit uw CRM en andere systemen aan elkaar. Zo krijgt u een compleet beeld van uw klanten. Hiermee kunt u klanten persoonlijk helpen via elk kanaal.
  • Geef uw medewerkers de juiste hulpmiddelen en training. Als zij makkelijk bij klantgegevens en productinformatie kunnen, helpen zij klanten overal op dezelfde goede manier.
  • Start met uw belangrijkste verkoopkanalen. Luister naar de feedback van uw klanten en voeg daarna stap voor stap nieuwe kanalen toe aan uw strategie.

Trends Surrounding Omnichannel Commerce

  • AI-gestuurde personalisatie: Gebruikmaken van AI om real-time, sterk gepersonaliseerde productaanbevelingen, content en aanbiedingen te leveren over alle klant touchpoints.
  • Geautomatiseerd fulfillment en inventory management: Implementeren van geavanceerde automatisering voor naadloze orderverwerking, voorraadsynchronisatie en efficiënte cross-channel fulfillment.
  • Duurzame omnichannel operaties: Integreren van duurzame praktijken in supply chains, bezorgopties en productinformatie om te voldoen aan de vraag van consumenten naar milieubewuste merken.
  • Headless commerce architecturen: Adopteren van headless setups om de frontend van de backend te ontkoppelen, wat zorgt voor meer flexibiliteit en snelheid bij het integreren van nieuwe kanalen en ervaringen.
  • Integratie van conversational commerce: Omnichannel uitbreiden met AI-gedreven chatbots en spraakassistenten voor klantenservice, productontdekking en afronding van aankopen.

Tools for Omnichannel Commerce

  • WISEPIM: Centraliseert, verrijkt en syndiceert productinformatie, essentieel voor het handhaven van consistente productdata over alle omnichannel touchpoints.
  • Akeneo: Een toonaangevende PIM oplossing die bedrijven helpt productdata te beheren en overtuigende productervaringen te leveren via diverse kanalen.
  • Shopify Plus: Een enterprise e-commerce platform dat uitgebreide multi-channel mogelijkheden en integraties biedt voor uniforme online en offline verkoop.
  • Magento (Adobe Commerce): Een zeer flexibel e-commerce platform geschikt voor complexe omnichannel strategieën, dat diepgaande aanpassing en integratie mogelijk maakt.
  • Salesforce Commerce Cloud: Biedt een uitgebreide suite van e-commerce tools, inclusief CRM en marketing, om gepersonaliseerde klantreizen over kanalen heen te creëren.

Related Terms

e commerce channelproduct information management pimcontent syndicationmarketplace integrationproduct feed

Also Known As

Unified commerceCross-channel ervaring