Omnichannel Commerce
Omnichannel commerce verbindt webshop, marketplaces, winkels en social media met gedeelde product-, voorraad- en klantdata, zodat winkelen als één ervaring voelt.
Wat is Omnichannel Commerce?
Omnichannel commerce is verkopen via al je kanalen, zoals je webshop, marketplaces, winkels, social media en klantenservice, als één samenhangende ervaring. Productinformatie, voorraad, prijzen, orders en klantgeschiedenis worden gedeeld, zodat een klant op het ene kanaal kan beginnen en op het andere kan afronden zonder opnieuw te starten. Dat is het verschil met multichannel, waar kanalen naast elkaar bestaan maar elk met eigen data werken. Een omnichannel commerce-platform bestaat meestal uit meerdere systemen: een ERP zoals Microsoft Dynamics 365 Business Central voor voorraad, prijzen en orders, een e-commerceplatform voor de webshop en een PIM voor de productcontent die elk kanaal toont. Bekende omnichannel-diensten zijn click and collect, online bestellingen in de winkel retourneren en één voorraadoverzicht voor alle locaties. Lees in onze gids over PIM voor Business Central hoe een PIM naast je ERP werkt.
Waarom Omnichannel Commerce belangrijk is voor e-commerce
Klanten wisselen voortdurend van kanaal: ze zien een product op Instagram, vergelijken het op een marketplace, checken de voorraad in je webshop en halen het op in de winkel. Omnichannel commerce zorgt dat die route werkt. Kloppen prijzen, voorraad of productdetails niet tussen kanalen, dan daalt het vertrouwen en worden bestellingen geannuleerd. Volgens de McKinsey B2B Pulse uit 2024 gebruiken zakelijke kopers gemiddeld tien kanalen, dus ook in de groothandel speelt dit. De basis is gedeelde data: één voorraadbeeld, één ordergeschiedenis en één versie van je productcontent.
Voorbeelden van Omnichannel Commerce
- 1Dienst: Click and collect, Kanalen: Webshop en winkel, Gedeelde data: Winkelvoorraad per locatie
- 2Dienst: Retour in de winkel, Kanalen: Online bestelling, fysieke winkel, Gedeelde data: Ordergeschiedenis en terugbetalingen
- 3Dienst: Endless aisle, Kanalen: Tablet in de winkel, webshop, Gedeelde data: Volledige catalogus en magazijnvoorraad
- 4Dienst: Overal dezelfde productcontent, Kanalen: Webshop, Google Shopping, marketplace, Gedeelde data: Titels, attributen en beelden uit één PIM
Omnichannel Commerce: A 5-Step Implementation Guide
Hoe WISEPIM helpt
- Eén versie van je productcontent: WISEPIM bewaart titels, omschrijvingen, attributen en afbeeldingen op één plek voor al je kanalen.
- Platformkoppelingen: Met opt-in auto-sync gaat een opgeslagen product ongeveer 30 seconden later naar Magento 2, Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom, Ecwid, CCV Shop, Kaufland, PrestaShop, ShopWired en Google Merchant Center.
- Content per kanaal: Met Optimize for Platform en prijsregels per kanaal pas je content en prijzen aan zonder losse kopieën.
Veelgemaakte fouten met Omnichannel Commerce
- Omnichannel zien als meer kanalen toevoegen in plaats van ze te verbinden.
- Productcontent per kanaal in losse spreadsheets bijhouden.
- Online voorraad tonen die niet klopt met wat winkels en magazijnen echt hebben.
- Het lastig maken om online bestellingen in de winkel te retourneren.
- Systemen kiezen die geen data met elkaar kunnen uitwisselen.
Tips voor Omnichannel Commerce
- Zet al je kanalen op een rij en bepaal welk systeem welke data beheert: voorraad, prijzen, productcontent en orders.
- Maak eerst je productdata op orde; elk kanaal toont dezelfde gaten.
- Begin met één verbonden dienst, zoals click and collect, voordat je meer toevoegt.
- Gebruik de Google Shopping feedchecker om te zien hoe Google Shopping je data leest.
- Meet klanten over alle kanalen heen, niet elk kanaal apart.
Trends rondom Omnichannel Commerce
- Unified commerce-platforms die kassa en webshop op één datamodel combineren.
- Social commerce via TikTok Shop en Instagram als volwaardig verkoopkanaal.
- AI-shoppingassistenten die productfeeds direct uitlezen.
- Composable opzet waarin ERP, PIM en webshop via API's samenwerken.
- Winkelvoorraad op de website tonen voor ophalen op dezelfde dag.
Tools voor Omnichannel Commerce
- WISEPIM: PIM dat je productcontent op één plek bewaart en naar gekoppelde webshops en Google Merchant Center stuurt.
- Microsoft Dynamics 365 Business Central: ERP voor voorraad, prijzen, orders en financiën.
- Shopify Plus: E-commerceplatform met kassasysteem en verkoop via meerdere kanalen.
- Adobe Commerce (Magento): Flexibel e-commerceplatform voor complexe catalogi.
- Salesforce Commerce Cloud: Commerceplatform voor grote organisaties, met orderbeheer.