Back to E-commerce Dictionary

Omnichannel strategie

E-commerce strategie1/5/2026Intermediate Level

Een omnichannel strategie zorgt voor een naadloze, geïntegreerde klantervaring over alle contactpunten heen, met consistente merkcommunicatie en productinformatie.

What is Omnichannel strategie? (Definition)

Een omnichannel strategie is een verkoopmethode waarbij alle kanalen van uw bedrijf naadloos op elkaar aansluiten. Het doel is dat uw klanten overal dezelfde ervaring hebben. Dit geldt voor uw webshop, uw fysieke winkel en uw sociale media. Bij een multichannel aanpak staan kanalen vaak los van elkaar. Bij omnichannel zijn ze juist volledig verbonden. Uw klanten kunnen hierdoor eenvoudig wisselen tussen kanalen zonder dat er informatie verloren gaat. De klant staat in dit proces altijd centraal. Deze aanpak vraagt om een goede koppeling tussen uw systemen. Uw voorraad, CRM en productinformatie moeten overal hetzelfde zijn. Een PIM systeem helpt u om deze data centraal te beheren. Zo krijgen uw klanten op elk platform de juiste details te zien. Dit zorgt voor meer vertrouwen en een hogere klantloyaliteit.

Why Omnichannel strategie is Important for E-commerce

Een omnichannel strategie zorgt ervoor dat uw klanten een vloeiende ervaring hebben op elk verkoopkanaal. Klanten wisselen tegenwoordig vaak tussen verschillende platforms. Ze bekijken een product in uw mobiele app, lezen de specificaties op de website en halen de bestelling uiteindelijk op in de winkel. Als de productinformatie of voorraad op deze plekken verschilt, zorgt dit voor verwarring. Dit leidt vaak tot afgebroken aankopen en ontevreden klanten. Met een sterke strategie koppelt u alle kanalen aan elkaar voor een consistente uitstraling. U toont overal dezelfde actuele productdata en prijzen. Dit verhoogt het vertrouwen van de klant en zorgt voor een hogere conversie. Daarnaast krijgt u een beter inzicht in het gedrag van uw doelgroep. U ziet precies welke stappen een klant zet tijdens de hele reis. Een systeem zoals WISEPIM helpt u om deze informatie centraal te beheren, zodat uw content op elk kanaal altijd klopt.

Examples of Omnichannel strategie

  • 1Een klant vult een winkelwagen in de mobiele app en rekent later af op een laptop. De inhoud van de winkelwagen blijft op elk apparaat hetzelfde.
  • 2Een klant bestelt een product online en haalt dit op in de fysieke winkel. De klant ontvangt via e-mail en SMS updates over de status van de bestelling.
  • 3Medewerkers van de klantenservice zien de volledige aankoopgeschiedenis en eerdere vragen van een klant. Dit overzicht is gelijk voor contact via de webshop, chat of telefoon.
  • 4Klanten sparen en gebruiken hun loyaliteitspunten in de winkel, de app en de webshop. Het systeem werkt het puntensaldo op alle kanalen direct bij.
  • 5Productinformatie zoals prijzen en beschrijvingen is overal gelijk. Met een systeem zoals WISEPIM staan de juiste gegevens direct op de webshop, marketplaces en schermen in de winkel.

How WISEPIM Helps

  • Centrale productdata: WISEPIM bewaart alle productinformatie op één plek. Dit zorgt voor dezelfde gegevens op webshops, marketplaces en in catalogi.
  • Automatische content syndicatie: U publiceert productcontent direct vanuit WISEPIM naar verschillende kanalen. Dit bespaart tijd en houdt uw merkuitstraling overal gelijk.
  • Betere klantervaring: Klanten zien overal dezelfde actuele beschrijvingen en afbeeldingen. Dit helpt hen om sneller een goede keuze te maken.
  • Snellere time-to-market: Nieuwe producten staan direct live op alle kanalen tegelijk. Dit maakt uw nieuwste aanbod sneller zichtbaar voor klanten.
  • Hogere datakwaliteit: WISEPIM controleert uw gegevens automatisch op fouten. Betrouwbare productdata is de basis voor een goede verkoopervaring.

Common Mistakes with Omnichannel strategie

  • Bedrijven koppelen klantgegevens van verschillende kanalen niet aan elkaar. Dit zorgt voor incomplete profielen en een wisselende ervaring voor de klant.
  • Bedrijven zien verkoopkanalen als losse eilandjes. Hierdoor sluiten de kanalen niet goed op elkaar aan en verloopt de klantreis niet soepel.
  • Bedrijven onderzoeken de route van de klant niet volledig. Dit veroorzaakt irritaties wanneer een klant overstapt van de webshop naar de fysieke winkel.
  • Bedrijven geven medewerkers niet de juiste training of middelen. Personeel heeft dan niet de kennis om klanten op elk kanaal goed te helpen.
  • De focus ligt te veel op de techniek en te weinig op de klant. Dit leidt tot ingewikkelde systemen die het contact met de klant niet verbeteren.

Tips for Omnichannel strategie

  • Breng de klantreis in kaart om te zien hoe klanten tussen kanalen wisselen. Zo ontdekt u waar zij vastlopen en lost u deze problemen op.
  • Beheer al uw productinformatie op één centrale plek met een PIM systeem zoals WISEPIM. Dit zorgt voor kloppende en volledige informatie op elk verkoopkanaal.
  • Gebruik overal dezelfde huisstijl en toon. Wanneer uw boodschap online en offline gelijk is, herkennen klanten uw merk sneller en bouwt u vertrouwen op.
  • Geef uw medewerkers de juiste tools om klanten op elk kanaal te helpen. Zo krijgt een klant via de chat dezelfde goede hulp als in de fysieke winkel.
  • Analyseer data van al uw kanalen om te leren hoe klanten zich gedragen. Gebruik deze informatie om uw omnichannel strategie steeds verder te verbeteren.

Trends Surrounding Omnichannel strategie

  • AI-powered personalization: Het inzetten van AI en machine learning om realtime gepersonaliseerde content, productaanbevelingen en aanbiedingen te leveren via elk klant-touchpoint.
  • Hyper-automation van klantreizen: Het automatiseren van complexe workflows en data-orkestratie over kanalen heen om naadloze, proactieve klantervaringen te creëren zonder handmatige interventie.
  • Unified commerce platforms (headless): Het adopteren van headless commerce architecturen om front-end ervaringen te ontkoppelen van back-end systemen, wat zorgt voor meer flexibiliteit en consistentie over diverse kanalen.
  • Sustainable omnichannel fulfillment: Het integreren van milieuvriendelijke praktijken in verzend-, leverings- en retourprocessen over alle kanalen om te voldoen aan de groeiende vraag van consumenten naar duurzame opties.
  • Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) integratie: Het verbeteren van zowel online als in-store omnichannel ervaringen met AR/VR voor interactieve productvisualisatie en immersief winkelen.

Tools for Omnichannel strategie

  • WISEPIM: Een PIM oplossing die productdata centraliseert, waardoor consistente en accurate productinformatie levering mogelijk is via alle e-commerce kanalen, marketplaces en touchpoints.
  • Akeneo: Een toonaangevend Product Information Management (PIM) systeem dat bedrijven helpt productdata te verzamelen, verrijken en distribueren voor een naadloze omnichannel ervaring.
  • Salsify: Een Product Experience Management (PXM) platform dat PIM, DAM en syndicatiemogelijkheden combineert om rijke productcontent te beheren en te leveren via alle kanalen.
  • Shopify Plus: Een enterprise e-commerce platform dat geavanceerde functies biedt voor het beheren van online winkels, het integreren met diverse verkoopkanalen en het ondersteunen van omnichannel operaties.
  • Magento (Adobe Commerce): Een zeer flexibel e-commerce platform waarmee bedrijven complexe omnichannel retailomgevingen kunnen bouwen en beheren met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden.

Related Terms

channel managementdata governanceomnichannel commerceproduct experience pxcontent syndicationinventory managementcomposable commercedigital shelf content

Also Known As

Geïntegreerde klantervaringNaadloze retail strategieUnified commerce