Back to E-commerce Dictionary

Order management

Operations11/27/2025Intermediate Level

Order management omvat het gehele proces van het ontvangen, volgen en afhandelen van klantorders, van plaatsing tot levering en after-sales support. Het zorgt voor efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid.

What is Order management? (Definition)

Order management verwijst naar het systematische proces van het afhandelen van klantorders vanaf het moment van plaatsing tot de succesvolle levering en daarna. Deze uitgebreide cyclus omvat orderinvoer, voorraadallocatie, orderafhandeling (fulfillment), verzending en klantenservice. Effectief order management integreert verschillende bedrijfsfuncties om operationele processen te stroomlijnen en een soepele klantervaring te garanderen. Het proces omvat doorgaans een Order Management System (OMS) of Enterprise Resource Planning (ERP) systeem dat ordergegevens centraliseert. Deze systemen beheren verschillende ordertypes, volgen hun status in real-time en coördineren met andere afdelingen zoals warehousing, logistiek en klantenservice. Het doel is om orders nauwkeurig en snel te verwerken, fouten en vertragingen te minimaliseren.

Why Order management is Important for E-commerce

Voor e-commercebedrijven is robuust order management essentieel voor operationele efficiëntie en klantbehoud. Een gestroomlijnd orderproces heeft directe invloed op klanttevredenheid, aangezien snelle en nauwkeurige leveringen vertrouwen opbouwen en herhaalaankopen stimuleren. Slecht order management leidt tot voorraadtekorten, verzendfouten en vertraagde leveringen, wat de merkreputatie schaadt en klantverloop vergroot. Efficiënt order management verlaagt ook de operationele kosten door voorraadniveaus te optimaliseren, handmatige fouten te minimaliseren en de magazijnefficiëntie te verbeteren. Het levert waardevolle gegevens voor het voorspellen van de vraag, het beheren van retouren en het identificeren van knelpunten in de supply chain. Bedrijven kunnen hun activiteiten effectiever schalen, piekmomenten afhandelen en uitbreiden naar nieuwe markten met een goed gedefinieerde en geautomatiseerde order management strategie.

Examples of Order management

  • 1Een klant plaatst een order op een e-commerce website; het OMS controleert automatisch de voorraad, verwerkt de betaling en stuurt de order naar het magazijn voor picking.
  • 2Een online mode retailer gebruikt een OMS om orders te beheren via haar website, mobiele app en fysieke winkels, zodat de voorraad nauwkeurig wordt weergegeven in alle kanalen.
  • 3Tijdens een uitverkoop verwerkt het order management systeem een piek in orders, waarbij express verzendverzoeken worden geprioriteerd en klanten via geautomatiseerde e-mails op de hoogte worden gehouden van de leveringsstatus.
  • 4Een B2B-leverancier gebruikt order management om complexe, op maat gemaakte orders te volgen, waarbij meerdere productiefasen en levertijden met de klant worden gecoördineerd.

How WISEPIM Helps

  • Nauwkeurige productdata voor OMS: WISEPIM zorgt ervoor dat alle productinformatie, inclusief SKU's, beschrijvingen, afbeeldingen en prijzen, nauwkeurig en up-to-date is voordat deze naar het OMS wordt gestuurd, wat orderdiscrepanties voorkomt.
  • Consistente productinformatie over kanalen: Door productdata te centraliseren, garandeert WISEPIM dat productdetails die op de e-commerce website worden weergegeven, overeenkomen met de informatie die door het order management systeem wordt gebruikt, waardoor retouren als gevolg van verkeerde informatie worden verminderd.
  • Verbeterde productdatakwaliteit voor retouren: Wanneer een retour plaatsvindt, voorziet WISEPIM het OMS van verrijkte productdata, waardoor klantenservice medewerkers producten snel kunnen identificeren en retouren of omruilingen kunnen verwerken op basis van nauwkeurige specificaties.
  • Snellere product onboarding voor orderbaarheid: WISEPIM versnelt het proces van het verrijken van nieuwe productdata, waardoor producten veel sneller beschikbaar zijn voor verkoop en orderverwerking zodra ze klaar zijn voor de markt.

Common Mistakes with Order management

  • Vertrouwen op handmatige gegevensinvoer in meerdere systemen, wat leidt tot fouten, vertragingen en inconsistente orderinformatie.
  • Werken met losgekoppelde systemen (bijv. aparte voorraad-, verzend- en CRM-systemen), wat datasilo's creëert en een uniform beeld van de klant en de order belemmert.
  • Gebrek aan real-time inzicht in de voorraad, wat resulteert in overselling, backorders en klantontevredenheid door onvervulde verwachtingen.
  • Verwaarlozen van het standaardiseren van fulfillment-processen, wat inefficiënties, variërende serviceniveaus en hogere operationele kosten veroorzaakt.
  • Niet integreren van post-purchase klantenservice feedback in het order management proces, waardoor kansen voor continue verbetering en proactieve probleemoplossing worden gemist.

Tips for Order management

  • Implementeer een dedicated Order Management System (OMS) om orderdata te centraliseren, workflows te automatiseren en een single source of truth te bieden voor alle orders.
  • Integreer uw OMS met uw PIM, ERP, WMS en CRM-systemen om een naadloze datastroom, accurate voorraad en een uitgebreid klantbeeld te garanderen.
  • Definieer en standaardiseer duidelijke, herhaalbare order fulfillment-processen om fouten te minimaliseren, efficiëntie te verbeteren en consistente serviceniveaus te handhaven.
  • Maak gebruik van automatisering voor routinetaken zoals orderstatusupdates, het genereren van verzendlabels en basisklantvragen om personeel vrij te maken voor complexe vraagstukken.
  • Analyseer regelmatig orderdata, fulfillment-metrics en klantfeedback om knelpunten te identificeren, processen te optimaliseren en de algehele klantervaring te verbeteren.

Trends Surrounding Order management

  • AI-gestuurde vraagvoorspelling en voorraadoptimalisatie voor nauwkeurigere voorraadniveaus en proactieve orderafhandeling.
  • Toenemende automatisering van orderroutering, fraudedetectie en retourenverwerking om handmatige inspanning te verminderen en doorlooptijden te versnellen.
  • Nadruk op duurzame verzendopties, geoptimaliseerde verpakkingen en gelokaliseerde fulfillment om te voldoen aan de groeiende vraag van consumenten naar milieuvriendelijke praktijken.
  • Integratie met headless commerce architecturen, wat flexibele fulfillment-logica en naadloze klantervaringen over diverse touchpoints mogelijk maakt.
  • Predictive analytics voor het identificeren van potentiële orderafhandelingsproblemen voordat ze de klant beïnvloeden, wat proactieve probleemoplossing mogelijk maakt.

Tools for Order management

  • WISEPIM: Essentieel voor het beheren van rijke productinformatie die accurate orderverwerking, klantenservice-interacties en retourbeheer ondersteunt, wat zorgt voor consistentie van productdata over alle kanalen.
  • Shopify Plus: Biedt robuuste geïntegreerde order management functionaliteiten voor e-commerce bedrijven, inclusief order tracking, fulfillment en basis voorraadbeheer.
  • Magento (Adobe Commerce): Biedt uitgebreide order management features, waardoor bedrijven orders, zendingen, retouren en klantaccounts binnen hun e-commerce platform kunnen beheren.
  • NetSuite OMS: Een cloud-gebaseerde oplossing die geavanceerd order- en voorraadbeheer, wereldwijde fulfillment en financiële integratie biedt voor complexe operaties.
  • Brightpearl: Een retail operating system dat OMS, PIM, WMS en boekhoudfunctionaliteiten integreert, ontworpen om operaties voor groeiende retailers te stroomlijnen.

Related Terms

inventory-managementsupply-chain-managementproduct-information-managemententerprise-resource-planningfulfillmentproduct-data

Also Known As

Orderafhandelingorderverwerkingorder lifecycle management