Order management

Definitie

Order management verwijst naar het systematische proces van het afhandelen van klantorders vanaf het moment van plaatsing tot de succesvolle levering en daarna. Deze uitgebreide cyclus omvat orderinvoer, voorraadallocatie, orderafhandeling (fulfillment), verzending en klantenservice. Effectief order management integreert verschillende bedrijfsfuncties om operationele processen te stroomlijnen en een soepele klantervaring te garanderen. Het proces omvat doorgaans een Order Management System (OMS) of Enterprise Resource Planning (ERP) systeem dat ordergegevens centraliseert. Deze systemen beheren verschillende ordertypes, volgen hun status in real-time en coördineren met andere afdelingen zoals warehousing, logistiek en klantenservice. Het doel is om orders nauwkeurig en snel te verwerken, fouten en vertragingen te minimaliseren.

Waarom Het Belangrijk Is voor E-commerce

Voor e-commercebedrijven is robuust order management essentieel voor operationele efficiëntie en klantbehoud. Een gestroomlijnd orderproces heeft directe invloed op klanttevredenheid, aangezien snelle en nauwkeurige leveringen vertrouwen opbouwen en herhaalaankopen stimuleren. Slecht order management leidt tot voorraadtekorten, verzendfouten en vertraagde leveringen, wat de merkreputatie schaadt en klantverloop vergroot. Efficiënt order management verlaagt ook de operationele kosten door voorraadniveaus te optimaliseren, handmatige fouten te minimaliseren en de magazijnefficiëntie te verbeteren. Het levert waardevolle gegevens voor het voorspellen van de vraag, het beheren van retouren en het identificeren van knelpunten in de supply chain. Bedrijven kunnen hun activiteiten effectiever schalen, piekmomenten afhandelen en uitbreiden naar nieuwe markten met een goed gedefinieerde en geautomatiseerde order management strategie.

Voorbeelden

• Een klant plaatst een order op een e-commerce website; het OMS controleert automatisch de voorraad, verwerkt de betaling en stuurt de order naar het magazijn voor picking.
• Een online mode retailer gebruikt een OMS om orders te beheren via haar website, mobiele app en fysieke winkels, zodat de voorraad nauwkeurig wordt weergegeven in alle kanalen.
• Tijdens een uitverkoop verwerkt het order management systeem een piek in orders, waarbij express verzendverzoeken worden geprioriteerd en klanten via geautomatiseerde e-mails op de hoogte worden gehouden van de leveringsstatus.
• Een B2B-leverancier gebruikt order management om complexe, op maat gemaakte orders te volgen, waarbij meerdere productiefasen en levertijden met de klant worden gecoördineerd.

Hoe WISEPIM Helpt

• Nauwkeurige productdata voor OMS: WISEPIM zorgt ervoor dat alle productinformatie, inclusief SKU's, beschrijvingen, afbeeldingen en prijzen, nauwkeurig en up-to-date is voordat deze naar het OMS wordt gestuurd, wat orderdiscrepanties voorkomt.
• Consistente productinformatie over kanalen: Door productdata te centraliseren, garandeert WISEPIM dat productdetails die op de e-commerce website worden weergegeven, overeenkomen met de informatie die door het order management systeem wordt gebruikt, waardoor retouren als gevolg van verkeerde informatie worden verminderd.
• Verbeterde productdatakwaliteit voor retouren: Wanneer een retour plaatsvindt, voorziet WISEPIM het OMS van verrijkte productdata, waardoor klantenservice medewerkers producten snel kunnen identificeren en retouren of omruilingen kunnen verwerken op basis van nauwkeurige specificaties.
• Snellere product onboarding voor orderbaarheid: WISEPIM versnelt het proces van het verrijken van nieuwe productdata, waardoor producten veel sneller beschikbaar zijn voor verkoop en orderverwerking zodra ze klaar zijn voor de markt.

Gerelateerde Termen

Ook Bekend Als