Back to E-commerce Dictionary

Order management

Operations1/5/2026Intermediate Level

Order management omvat het gehele proces van het ontvangen, volgen en afhandelen van klantorders, van plaatsing tot levering en after-sales support. Het zorgt voor efficiënte bedrijfsvoering en klanttevredenheid.

What is Order management? (Definition)

Order management is het proces waarbij u klantbestellingen afhandelt van de aankoop tot de levering. Het begint wanneer een klant een product koopt en eindigt pas als het pakket is bezorgd. Dit proces bevat stappen zoals het invoeren van de order, het controleren van de voorraad en de verzending. Bedrijven gebruiken vaak een OMS of ERP om alle ordergegevens op één plek te verzamelen. Deze systemen houden de status van bestellingen live bij. Ze sturen informatie direct door naar het magazijn en de logistieke partners. WISEPIM ondersteunt dit proces door te zorgen dat productdata in alle systemen altijd klopt. Goed order management zorgt ervoor dat u orders sneller verwerkt en minder fouten maakt. Hierdoor krijgt de klant zijn pakket op tijd.

Why Order management is Important for E-commerce

Goed order management zorgt dat uw webshop soepel draait en klanten tevreden blijven. Wanneer u bestellingen snel en foutloos levert, bouwt u vertrouwen op. Dit stimuleert klanten om vaker bij u te kopen. Fouten in dit proces leiden vaak tot voorraadtekorten en vertraagde pakketten. Dit schaadt uw goede naam en zorgt dat klanten sneller naar een concurrent overstappen. Een efficiënt proces verlaagt ook uw dagelijkse kosten. U maakt minder handmatige fouten en deelt uw magazijn slimmer in. Daarnaast krijgt u hiermee duidelijk inzicht in de vraag naar producten en de afhandeling van retouren. Zo ziet u direct waar vertragingen in de keten ontstaan. Met een sterke strategie voor order management schaalt u uw bedrijf makkelijker op. U vangt drukke piekmomenten beter op en betreedt eenvoudiger nieuwe markten. Automatisering helpt u om de controle te behouden terwijl het aantal bestellingen groeit.

Examples of Order management

  • 1Wanneer een klant een bestelling plaatst, controleert het OMS direct de voorraad. Het systeem verwerkt de betaling en stuurt de order naar het magazijn voor verzending.
  • 2Een kledingwinkel gebruikt een OMS om bestellingen uit de webshop, de app en de fysieke winkel te koppelen. Hierdoor is de voorraad op elk kanaal altijd actueel.
  • 3Tijdens een drukke uitverkoop verwerkt het OMS grote hoeveelheden orders tegelijk. Het systeem geeft voorrang aan spoedzendingen en stuurt klanten automatisch updates over de bezorging.
  • 4Een B2B-bedrijf volgt ingewikkelde maatwerkorders via order management. Het systeem houdt alle productiestappen bij en stemt de levertijden af met de klant.

How WISEPIM Helps

  • Nauwkeurige productdata: WISEPIM houdt gegevens zoals SKU's, prijzen en afbeeldingen altijd actueel. Het systeem stuurt deze informatie foutloos door naar het OMS. Dit voorkomt fouten in bestellingen door onjuiste informatie.
  • Consistente informatie: WISEPIM verzamelt alle productdata op één plek. De informatie op de webshop is hierdoor gelijk aan de data in het OMS. Dit zorgt voor minder retouren omdat klanten precies krijgen wat zij verwachten.
  • Betere afhandeling van retouren: Bij een retourzending deelt WISEPIM de juiste productdetails met het OMS. Medewerkers van de klantenservice herkennen producten hierdoor direct. Zij kunnen retouren sneller verwerken dankzij deze nauwkeurige specificaties.
  • Snellere verkoop: WISEPIM versnelt het aanvullen van informatie voor nieuwe artikelen. Hierdoor zijn producten eerder klaar voor de verkoop. Het OMS kan bestellingen direct verwerken zodra een product op de markt komt.

Common Mistakes with Order management

  • U voert gegevens handmatig in verschillende systemen in. Dit zorgt voor fouten en vertragingen in uw bestellingen.
  • Uw systemen voor voorraad, verzending en CRM zijn niet gekoppeld. Hierdoor heeft u geen volledig beeld van uw klanten en orders.
  • U heeft geen actueel overzicht van uw voorraad. Hierdoor verkoopt u producten die niet op voorraad zijn, wat klanten teleurstelt.
  • U gebruikt geen vaste stappen voor het verwerken van orders. Dit maakt uw werk duurder en de kwaliteit van uw service wisselt te veel.
  • U gebruikt feedback van de klantenservice niet om uw processen te verbeteren. Hierdoor mist u kansen om problemen in de toekomst te voorkomen.

Tips for Order management

  • Gebruik een Order Management System (OMS) om alle bestelgegevens op één plek te verzamelen. Hiermee automatiseert u werkstromen en heeft u altijd de juiste informatie over elke order.
  • Koppel uw OMS aan systemen zoals PIM, ERP, WMS en CRM. Zo stromen gegevens automatisch door uw bedrijf, klopt de voorraad altijd en krijgt u een compleet beeld van uw klanten.
  • Maak vaste afspraken over hoe u bestellingen verwerkt. Duidelijke stappen voor fulfillment voorkomen fouten en zorgen dat elke klant dezelfde goede service krijgt.
  • Automatiseer simpele taken zoals het versturen van updates, het maken van verzendlabels en het beantwoorden van standaardvragen. Zo heeft uw team meer tijd voor ingewikkelde zaken.
  • Bekijk regelmatig uw bestelgegevens en de feedback van klanten. Zo ziet u snel waar vertragingen ontstaan en kunt u het proces verbeteren voor een betere klantervaring.

Trends Surrounding Order management

  • AI-gestuurde vraagvoorspelling en voorraadoptimalisatie voor nauwkeurigere voorraadniveaus en proactieve orderafhandeling.
  • Toenemende automatisering van orderroutering, fraudedetectie en retourenverwerking om handmatige inspanning te verminderen en doorlooptijden te versnellen.
  • Nadruk op duurzame verzendopties, geoptimaliseerde verpakkingen en gelokaliseerde fulfillment om te voldoen aan de groeiende vraag van consumenten naar milieuvriendelijke praktijken.
  • Integratie met headless commerce architecturen, wat flexibele fulfillment-logica en naadloze klantervaringen over diverse touchpoints mogelijk maakt.
  • Predictive analytics voor het identificeren van potentiële orderafhandelingsproblemen voordat ze de klant beïnvloeden, wat proactieve probleemoplossing mogelijk maakt.

Tools for Order management

  • WISEPIM: Essentieel voor het beheren van rijke productinformatie die accurate orderverwerking, klantenservice-interacties en retourbeheer ondersteunt, wat zorgt voor consistentie van productdata over alle kanalen.
  • Shopify Plus: Biedt robuuste geïntegreerde order management functionaliteiten voor e-commerce bedrijven, inclusief order tracking, fulfillment en basis voorraadbeheer.
  • Magento (Adobe Commerce): Biedt uitgebreide order management features, waardoor bedrijven orders, zendingen, retouren en klantaccounts binnen hun e-commerce platform kunnen beheren.
  • NetSuite OMS: Een cloud-gebaseerde oplossing die geavanceerd order- en voorraadbeheer, wereldwijde fulfillment en financiële integratie biedt voor complexe operaties.
  • Brightpearl: Een retail operating system dat OMS, PIM, WMS en boekhoudfunctionaliteiten integreert, ontworpen om operaties voor groeiende retailers te stroomlijnen.

Related Terms

inventory managementsupply chain managementdemand forecastingchannel managementbusiness rulesdata orchestrationproduct bundleserror handling

Also Known As

Orderafhandelingorderverwerkingorder lifecycle management