PXM is een holistische benadering voor het beheren van alle productgerelateerde informatie en content om uitzonderlijke klantervaringen te creëren over elk touchpoint. Het richt zich op hoe productdata de klantperceptie beïnvloedt.
Product Experience Management (PXM) is een strategische discipline die zich richt op het optimaliseren van de gehele klantreis door rijke, accurate en overtuigende productinformatie te leveren via alle verkoop- en marketingkanalen. In tegenstelling tot traditioneel PIM, dat zich primair richt op intern databeheer, breidt PXM dit uit door expliciet de klantgerichte aspecten van productinformatie aan te pakken. Het omvat het begrijpen hoe klanten interacteren met productcontent op elk touchpoint, van initiële ontdekking tot post-aankoopondersteuning, en het continu verbeteren van die ervaring. PXM maakt gebruik van hoogwaardige productdata, digitale assets en contextuele content om boeiende en consistente productverhalen te creëren.
PXM is van het grootste belang voor e-commerce omdat klantervaring een belangrijke differentiator is in drukke online markten. Generieke of inconsistente productinformatie leidt tot verwarring, ontevredenheid en gemiste verkoop. Door te focussen op PXM zorgen bedrijven ervoor dat productcontent niet alleen accuraat is, maar ook boeiend, gepersonaliseerd en afgestemd op elk kanaal en doelgroepsegment. Dit leidt tot hogere conversiepercentages, bouwt merkloyaliteit op en vermindert retouren. Een PIM-systeem is de fundamentele technologie voor PXM, het biedt de single source of truth voor alle productdata en maakt de efficiënte distributie en aanpassing ervan mogelijk om superieure productervaringen te creëren op websites, marktplaatsen, sociale media en fysieke winkels.