Back to E-commerce Dictionary

Product Experience Management (PXM)

E-commerce strategie1/5/2026Advanced Level

PXM is een holistische benadering voor het beheren van alle productgerelateerde informatie en content om uitzonderlijke klantervaringen te creëren over elk touchpoint. Het richt zich op hoe productdata de klantperceptie beïnvloedt.

What is Product Experience Management (PXM)? (Definition)

Product Experience Management (PXM) is een methode om productinformatie zo aantrekkelijk mogelijk te presenteren aan uw klanten. Waar een PIM systeem vooral data verzamelt en beheert, gaat PXM een stap verder. Het zorgt ervoor dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste klant terechtkomt. U gebruikt PXM om een consistente ervaring te bieden op alle verkoopkanalen. Dit betekent dat een klant in uw webshop dezelfde overtuigende details ziet als op een marktplaats of in een mobiele app. Het doel is om de klant te helpen bij het maken van een aankoopbeslissing door relevante verhalen en beelden te tonen. PXM kijkt naar de volledige klantreis. Dit begint bij de eerste zoekopdracht en loopt door tot de service na de aankoop. Met een oplossing zoals WISEPIM koppelt u technische productdata aan emotionele content. Zo creëert u een sterke merkbeleving die de verkoop stimuleert en het aantal retourzendingen verlaagt.

Why Product Experience Management (PXM) is Important for E-commerce

PXM helpt u om op te vallen in een drukke online markt. Klanten verwachten tegenwoordig meer dan alleen een lijst met specificaties. Onduidelijke of foutieve productinformatie zorgt voor verwarring en afgehaakte kopers. Met PXM past u uw productcontent aan op de specifieke behoeften van uw doelgroep en het verkoopkanaal. Dit verhoogt uw conversie en verlaagt het aantal retouren. Een PIM-systeem vormt de basis voor PXM. Het dient als de centrale bron voor al uw productdata. Hiermee verspreidt u eenvoudig de juiste informatie naar uw webshop, marktplaatsen en sociale media.

Examples of Product Experience Management (PXM)

  • 1Een outdoormerk past de productervaring aan per kanaal. Op de webshop ligt de focus op duurzame materialen. Op social media ziet de klant vooral foto's van andere gebruikers in de natuur.
  • 2Een beautywebshop geeft persoonlijke tips op basis van het huidtype en eerdere aankopen. De PIM levert de juiste productdata om deze relevante aanbevelingen te tonen.
  • 3Een meubelbedrijf gebruikt een online configurator voor banken. Klanten passen zelf de stof en kleur aan en zien direct hoe het meubel eruitziet. Gedetailleerde productattributen maken deze visuele weergave mogelijk.

How WISEPIM Helps

  • Eén centrale bron voor PXM: WISEPIM brengt alle productinformatie en digitale assets samen op één plek. Dit vormt de basis voor een consistente klantervaring. Zo toont u op elk kanaal altijd de juiste en meest complete gegevens.
  • Content op maat per kanaal: U past productinformatie eenvoudig aan voor specifieke verkoopkanalen en klantgroepen. Hierdoor sluit de content altijd aan bij de behoefte van de bezoeker. Dit zorgt voor een relevante beleving op elk contactmoment.
  • Betere data voor personalisatie: In WISEPIM beheert u gedetailleerde productattributen en relaties tussen producten. Deze data helpt personalisatie-engines om de juiste aanbevelingen te doen. Klanten krijgen hierdoor een aanbod dat precies bij hen past.

Common Mistakes with Product Experience Management (PXM)

  • PXM alleen zien als een extra onderdeel van PIM. Hierdoor vergeet u de focus op de klant en de totale beleving.
  • Productinformatie niet overal gelijk houden. Klanten zien dan verschillende gegevens op verschillende touchpoints en kanalen.
  • Alleen vertrouwen op tekst. Zonder rich media zoals video's of 3D-modellen krijgt de klant geen compleet beeld van het product.
  • Content niet aanpassen aan de doelgroep. Als u informatie niet personaliseert, blijft de ervaring voor elke klant te algemeen.
  • Feedback en data over productcontent negeren. U mist dan waardevolle kansen om de klantervaring te verbeteren.

Tips for Product Experience Management (PXM)

  • Breng de customer journey in kaart. Bekijk elk moment waarop klanten uw productcontent zien. Zo zorgt u voor een consistente ervaring op elk kanaal.
  • Gebruik rich media zoals video's en 360-graden beelden. Goede foto's en interactieve tools helpen klanten uw product beter te begrijpen.
  • Verzamel alle productdata op één plek. Gebruik een PIM-systeem als de single source of truth. Dit voorkomt fouten en houdt uw informatie compleet.
  • Pas uw productcontent aan voor verschillende doelgroepen. Stem teksten en afbeeldingen af op wie de klant is en wat zij op dat moment nodig hebben.
  • Meet hoe klanten uw content gebruiken. Gebruik analytics om te zien wat goed werkt. Pas uw informatie aan op basis van deze data en feedback.

Trends Surrounding Product Experience Management (PXM)

  • AI-powered content generation and optimization: AI wordt steeds vaker ingezet om het creëren, vertalen en personaliseren van productbeschrijvingen en marketingteksten te automatiseren.
  • Hyper-personalisatie op schaal: Het inzetten van AI en machine learning om unieke productervaringen te leveren, afgestemd op individuele klantvoorkeuren en browsegedrag.
  • Headless PXM architectures: Het ontkoppelen van de PXM-backend van de frontend presentatielagen voor meer flexibiliteit en snellere implementatie over diverse kanalen.
  • Integratie van sustainability data: PXM-platforms integreren steeds meer Environmental, Social, and Governance (ESG) data om transparante productinformatie over duurzaamheid te bieden.
  • Automated content syndication: Verbeterde automatisering bij het efficiënt distribueren van productinformatie en digitale assets naar marketplaces, retailers en social media kanalen.

Tools for Product Experience Management (PXM)

  • WISEPIM: Een PIM-oplossing ontworpen om productinformatie te centraliseren, te verrijken en te distribueren voor geoptimaliseerde productervaringen over alle kanalen.
  • Akeneo PIM: Biedt uitgebreide productinformatiebeheermogelijkheden, waardoor bedrijven overtuigende productervaringen kunnen creëren.
  • Salsify: Een Product Experience Management platform dat PIM, DAM en syndicatie combineert om consistente en boeiende productcontent te leveren.
  • Contentful: Een headless CMS dat flexibele content delivery mogelijk maakt, ideaal voor integratie met PIM's om dynamische productervaringen aan te sturen.
  • Shopify Plus/Magento Commerce: E-commerce platforms die, wanneer geïntegreerd met PXM-oplossingen, het raamwerk bieden voor het leveren van rijke en gepersonaliseerde productervaringen.

Related Terms

product experience pxomnichannel commercecustomer centric product dataproduct content personalizationdigital shelf

Also Known As

product experienceklantgerichte productdataexperiëntiele commerce