Product Experience Management (PXM)

Definitie

Product Experience Management (PXM) is een strategische discipline die zich richt op het optimaliseren van de gehele klantreis door rijke, accurate en overtuigende productinformatie te leveren via alle verkoop- en marketingkanalen. In tegenstelling tot traditioneel PIM, dat zich primair richt op intern databeheer, breidt PXM dit uit door expliciet de klantgerichte aspecten van productinformatie aan te pakken. Het omvat het begrijpen hoe klanten interacteren met productcontent op elk touchpoint, van initiële ontdekking tot post-aankoopondersteuning, en het continu verbeteren van die ervaring. PXM maakt gebruik van hoogwaardige productdata, digitale assets en contextuele content om boeiende en consistente productverhalen te creëren.

Waarom Het Belangrijk Is voor E-commerce

PXM is van het grootste belang voor e-commerce omdat klantervaring een belangrijke differentiator is in drukke online markten. Generieke of inconsistente productinformatie leidt tot verwarring, ontevredenheid en gemiste verkoop. Door te focussen op PXM zorgen bedrijven ervoor dat productcontent niet alleen accuraat is, maar ook boeiend, gepersonaliseerd en afgestemd op elk kanaal en doelgroepsegment. Dit leidt tot hogere conversiepercentages, bouwt merkloyaliteit op en vermindert retouren. Een PIM-systeem is de fundamentele technologie voor PXM, het biedt de single source of truth voor alle productdata en maakt de efficiënte distributie en aanpassing ervan mogelijk om superieure productervaringen te creëren op websites, marktplaatsen, sociale media en fysieke winkels.

Voorbeelden

• Een merk voor outdooruitrusting gebruikt PXM om ervoor te zorgen dat de productbeschrijvingen op zijn website duurzaamheidskenmerken benadrukken, terwijl de social media-advertenties inspirerende user-generated content tonen.
• Een beauty retailer personaliseert productaanbevelingen op basis van het huidtype en eerdere aankopen van een klant, met behulp van rijke productdata uit zijn PIM.
• Een meubelbedrijf biedt een visuele productconfigurator op zijn website, waarmee klanten een bank kunnen aanpassen en direct kunnen zien hoe verschillende stoffen en kleuren eruitzien, aangedreven door gedetailleerde productattributen.

Hoe WISEPIM Helpt

• **Single source of truth voor PXM:** Centraliseer alle productinformatie en digitale assets in WISEPIM, dienend als de basis voor consistente en rijke productervaringen.
• **Contextuele contentlevering:** Pas productcontent aan voor specifieke kanalen en klantsegmenten, wat zorgt voor relevante en boeiende ervaringen op elk touchpoint.
• **Verbeterde productdata voor personalisatie:** Beheer gedetailleerde productattributen en relaties, waardoor personalisatie-engines zeer relevante productaanbevelingen en ervaringen kunnen leveren.

Gerelateerde Termen

Ook Bekend Als