Product Experience Management (PXM)
PXM is een holistische benadering voor het beheren van alle productgerelateerde informatie en content om uitzonderlijke klantervaringen te creëren over elk touchpoint. Het richt zich op hoe productdata de klantperceptie beïnvloedt.
Wat is Product Experience Management (PXM)? (Definitie)
Product Experience Management (PXM) is een manier om productinformatie aan te passen aan de wensen van uw klanten. Een PIM systeem verzamelt en beheert vooral data. PXM gaat verder door die data te veranderen in een mooie presentatie. Het zorgt dat de juiste informatie op het juiste moment bij de juiste klant komt. U gebruikt PXM voor een gelijke ervaring op al uw verkoopkanalen. Een klant ziet in uw webshop dan dezelfde details als op een marktplaats of in een app. Het doel is om klanten te helpen bij hun keuze. Dit doet u door verhalen en beelden te tonen die hen aanspreken. PXM kijkt naar de hele weg die een klant aflegt bij een aankoop. Dit begint bij het zoeken naar een product en stopt pas na de levering. Met WISEPIM koppelt u technische data aan teksten en beelden die gevoel oproepen. Zo bouwt u een sterk merk. Dit zorgt voor meer verkoop en minder retourzendingen.
Waarom Product Experience Management (PXM) Belangrijk Is voor E-commerce
PXM is het proces waarmee u de productervaring voor uw klanten optimaliseert. Het gaat verder dan alleen het tonen van technische gegevens. Goede productinformatie voorkomt dat kopers afhaken door onduidelijkheid. Met PXM stemt u de inhoud af op de wensen van uw doelgroep. U past de informatie ook aan op het specifieke verkoopkanaal. Dit leidt tot meer verkopen en minder retourzendingen. Een PIM-systeem zoals WISEPIM vormt de basis voor uw PXM strategie. Het verzamelt al uw productdata op één centrale plek. Vanuit deze bron stuurt u eenvoudig de juiste informatie naar uw webshop, marktplaatsen en sociale media.
Voorbeelden van Product Experience Management (PXM)
- 1Een outdoormerk past de productervaring aan per kanaal. In de webshop ligt de nadruk op duurzame materialen. Op social media ziet de klant vooral foto's van andere gebruikers in de natuur.
- 2Een beautywebshop geeft persoonlijke tips op basis van uw huidtype en eerdere aankopen. Het PIM systeem levert de juiste data voor deze aanbevelingen. Zo ziet u altijd producten die bij u passen.
- 3Een meubelbedrijf gebruikt een online configurator voor banken. U past zelf de stof en kleur aan en ziet direct het resultaat. Gedetailleerde productattributen maken deze visuele weergave mogelijk.
Hoe WISEPIM Helpt
- Eén centrale bron voor PXM. WISEPIM verzamelt alle productinformatie en digitale assets op één plek. Dit zorgt voor een consistente ervaring voor uw klanten. U toont op elk kanaal altijd de juiste en meest complete gegevens.
- Content op maat per kanaal. U past productinformatie eenvoudig aan voor elk verkoopkanaal. De content sluit hierdoor altijd aan bij de wensen van de bezoeker. Dit zorgt voor een relevante ervaring op elk moment dat de klant uw merk ziet.
- Betere data voor personalisatie. In WISEPIM beheert u alle kenmerken en relaties van uw producten. Deze data helpt systemen om de juiste aanbevelingen te doen. Klanten krijgen hierdoor een aanbod dat precies bij hen past.