Back to E-commerce Dictionary

Product Experience (PX)

E-commerce strategie1/5/2026Intermediate Level

Product Experience (PX) is de totale indruk die een klant van een product krijgt via alle touchpoints, sterk beïnvloed door productinformatie.

What is Product Experience (PX)? (Definition)

Product Experience (PX) is de manier waarop een klant uw product ervaart tijdens de hele klantreis. Dit begint bij de eerste keer dat iemand uw product ziet en loopt door tot de service na de aankoop. Het gaat om alle momenten waarop een klant informatie over uw product krijgt. Denk aan productpagina's in uw webshop, advertenties of de verpakking in een fysieke winkel. Goede PX ontstaat door nauwkeurige en volledige productinformatie. Dit helpt klanten om de juiste keuze te maken en geeft hen vertrouwen in uw merk. PX verschilt van Customer Experience (CX). Waar CX over de hele ervaring met uw bedrijf gaat, draait PX puur om het product zelf. U kijkt hierbij specifiek naar hoe u de kenmerken en voordelen van een product communiceert. Om PX te verbeteren, moet uw productcontent overtuigend en relevant zijn voor de klant. Een systeem zoals WISEPIM helpt u om deze informatie centraal te beheren en op elk kanaal consistent te tonen. Zo zorgt u voor een sterke productbeleving die de verkoop stimuleert.

Why Product Experience (PX) is Important for E-commerce

Product Experience (PX) bepaalt hoe klanten uw producten online ervaren. Een goede PX zorgt direct voor meer verkopen en een hogere klanttevredenheid. Als productinformatie onduidelijk of onvolledig is, haken klanten snel af. Een PIM systeem helpt u om alle productdata centraal te beheren. Hierdoor krijgt de klant op elk kanaal een consistente ervaring. Met een PIM systeem verbetert u productteksten en voegt u eenvoudig beelden van hoge kwaliteit toe. U stemt de inhoud precies af op de behoeften van uw doelgroep. Dit zorgt voor minder retouren en betere resultaten in zoekmachines. Een sterke PX maakt van een simpele lijst met specificaties een overtuigend verhaal. Zo onderscheidt u zich van andere aanbieders in de markt.

Examples of Product Experience (PX)

  • 1Een elektronicawinkel gebruikt een PIM om informatie over een nieuwe smartphone te beheren. Het systeem toont specificaties, scherpe foto's en reviews op de website, in de app en op affiliate-kanalen. Zo krijgt de klant overal een betrouwbaar beeld van het product.
  • 2Een modemerk deelt 360-graden-foto's, informatie over stoffen en stylingtips in de webshop. Deze extra details helpen klanten om online makkelijker kleding te kiezen uit een nieuwe collectie.
  • 3Een bouwmarkt verzamelt handleidingen, veiligheidstips en informatie over geschikte onderdelen in een PIM. Klanten vinden hierdoor snel alle informatie die zij nodig hebben voor en na hun aankoop.

How WISEPIM Helps

  • WISEPIM brengt alle productinformatie samen op één centrale plek. Dit zorgt voor kloppende gegevens op elk verkoopkanaal. Klanten krijgen overal dezelfde informatie te zien, wat essentieel is voor een goede PX.
  • Beheer verschillende soorten media zoals video's, 3D-modellen en scherpe afbeeldingen. Door deze bestanden direct aan producten te koppelen, maakt u de productervaring voor de klant rijker en duidelijker.
  • Pas productcontent aan voor elk specifiek e-commercekanaal. Zo sluit de presentatie altijd aan bij de verwachtingen van de bezoeker op dat platform. Dit verbetert de PX door relevante informatie te tonen.
  • Stel regels en workflows in om de kwaliteit van uw data te bewaken. Dit voorkomt fouten in de productinformatie die het vertrouwen van de klant kunnen schaden. Goede data leidt direct tot een betere klantervaring.

Common Mistakes with Product Experience (PX)

  • Inconsistente productinformatie gebruiken op de website, app en marketplaces. Dit verwart klanten en schaadt hun vertrouwen in het merk.
  • Geen gebruikmaken van goede afbeeldingen, video's of 3D-modellen. Klanten kunnen het product hierdoor online niet goed bekijken of beoordelen.
  • Productgegevens niet op tijd bijwerken. Dit leidt tot foutieve prijzen, oude specificaties of producten die eigenlijk niet op voorraad zijn.
  • Reviews en feedback van klanten negeren. Bedrijven missen zo de kans om productteksten te verbeteren en onduidelijkheden weg te nemen.
  • Werken met verschillende losse systemen voor data. Zonder een centraal PIM is het moeilijk om klanten overal een goede en gelijke PX te bieden.

Tips for Product Experience (PX)

  • Beheer alle productinformatie centraal in een PIM systeem zoals WISEPIM. Dit zorgt voor kloppende en volledige data op elk verkoopkanaal.
  • Gebruik goede afbeeldingen, video's en 3D-modellen. Hiermee helpt u klanten om het product echt goed te begrijpen voordat ze kopen.
  • Controleer uw productdata regelmatig. Werk prijzen, specificaties en voorraad direct bij om het vertrouwen van uw klanten te behouden.
  • Analyseer de feedback en reviews van uw klanten. Gebruik deze informatie om productteksten en media continu te verbeteren.
  • Breng de customer journey in kaart. Zorg dat de productinformatie nuttig is bij elke stap, van de eerste zoekopdracht tot na de aankoop.

Trends Surrounding Product Experience (PX)

  • AI Integratie: Inzet van AI voor gepersonaliseerde productaanbevelingen, dynamische contentgeneratie en intelligente zoekfuncties om de PX af te stemmen op individuele klantvoorkeuren.
  • Automatisering: Automatiseren van processen voor productdata-verrijking, vertaling en syndicatie om snelle en consistente levering van hoogwaardige productinformatie over alle kanalen te garanderen.
  • Headless Commerce: Implementatie van headless architecturen om de frontend presentatielaag los te koppelen van backend PIM- en e-commerce platforms, wat zorgt voor meer flexibiliteit en snelheid bij het leveren van unieke product experiences.
  • Duurzaamheidsdata: Integratie van uitgebreide duurzaamheidsinformatie (bijv. herkomst, materialen, CO2-voetafdruk, ethische inkoop) direct in productbeschrijvingen en experiences om te voldoen aan de groeiende vraag van consumenten naar transparantie.
  • Immersive Experiences: Gebruik van Augmented Reality (AR) en Virtual Reality (VR) voor virtuele try-ons, 3D-productvisualisatie en interactieve productrondleidingen, wat de betrokkenheid vergroot en retouren vermindert.

Tools for Product Experience (PX)

  • WISEPIM: Een uitgebreid PIM systeem ontworpen om productdata te centraliseren, te verrijken en te distribueren, wat zorgt voor consistente en boeiende product experiences over alle kanalen.
  • Akeneo: Een open-source PIM oplossing die bedrijven helpt complexe productcatalogi te beheren en overtuigende product experiences te leveren door efficiënte data-orkestratie.
  • Salsify: Een Product Experience Management (PXM) platform dat PIM, DAM en syndicatiecapaciteiten combineert om rijke productcontent op schaal te creëren, te beheren en te leveren.
  • Shopify: Een toonaangevend e-commerce platform dat robuuste tools biedt voor het creëren van online winkels en het beheer van productlijsten, wat direct de digitale product experience beïnvloedt.
  • Magento (Adobe Commerce): Een krachtig e-commerce platform met uitgebreide aanpassingsmogelijkheden voor productpagina's en content, waardoor merken rijke en immersieve product experiences kunnen creëren.

Related Terms

omnichannel commerceproduct detail page pdpdigital shelfrich product contentproduct data quality

Also Known As

ProductklantervaringDigitale Productervaring