Product Experience (PX) is de totale indruk die een klant van een product krijgt via alle touchpoints, sterk beïnvloed door productinformatie.
Product Experience (PX) verwijst naar de volledige reis en perceptie die een klant heeft bij interactie met een product, van de eerste ontdekking tot de ondersteuning na aankoop. Dit omvat alle fysieke en digitale contactpunten waar productinformatie wordt geconsumeerd, zoals productpagina's, advertenties, winkeldisplays en klantenservice-interacties. Een positieve PX wordt gestimuleerd door accurate, rijke en consistente productdata die klanten helpt weloverwogen beslissingen te nemen en vertrouwen opbouwt. In tegenstelling tot Customer Experience (CX), dat de algemene interactie met een merk omvat, richt PX zich specifiek op het product zelf en hoe de attributen, kenmerken en voordelen ervan worden gecommuniceerd en waargenomen. Het optimaliseren van PX houdt in dat de productcontent overtuigend, gemakkelijk te begrijpen en relevant is voor de behoeften van de klant in elke fase van hun aankooptraject. Het vereist een strategische benadering van productinformatiebeheer.
In e-commerce beïnvloedt een superieure Product Experience direct de conversiepercentages, klanttevredenheid en merkloyaliteit. Wanneer productinformatie inconsistent, onvolledig of moeilijk te vinden is, haken potentiële klanten af. Een PIM systeem biedt de centrale hub om alle productdata te beheren, waardoor elk contactpunt een samenhangende en boeiende PX levert. Door een PIM te gebruiken, kunnen e-commerce bedrijven productbeschrijvingen verrijken, afbeeldingen en video's van hoge kwaliteit toevoegen, en content afstemmen op verschillende kanalen en doelgroepen. Deze consistentie en rijkdom vermindert productretouren, verbetert de zoekmachineresultaten en onderscheidt een merk in een concurrerende online markt. Een sterke PX transformeert eenvoudige productvermeldingen in overtuigende verhalen die resoneren met klanten.