Upselling

Wat is Upselling?

Upselling (of een upsell) betekent dat je een klant een duurdere, betere versie aanbiedt van het product dat hij al overweegt: een uitgebreider model, een upgrade of een premiumvariant. In een webshop is dat bijvoorbeeld een laptop met meer geheugen, een grotere verpakking of een verlengde garantie. Upselling is iets anders dan cross-selling. Bij upselling vervang je het gekozen product door een betere versie; bij cross-selling voeg je een aanvullend product toe, zoals een hoesje bij een telefoon. Een goede upsell laat een duidelijk verschil zien dat ertoe doet voor de klant, bijvoorbeeld in een vergelijking van de belangrijkste specificaties, en houdt de prijsstap redelijk. Daarvoor heb je complete, vergelijkbare productdata nodig: staan de extra functies van het duurdere model niet in de attributen, dan ziet je klant niet waarom het meer kost. Met de calculator voor gemiddelde orderwaarde zie je wat upsells met je mandgrootte doen.

Waarom Upselling belangrijk is voor e-commerce

Met upselling verhoog je de waarde van een bestelling zonder dat je een nieuwe klant nodig hebt. Goed gedaan helpt het ook je klant: wie het instapmodel snel ontgroeit, is beter af met het model daarboven. In een webshop staat er geen verkoper naast je klant om het verschil uit te leggen, dus je productdata moet dat doen. Vergelijkbare attributen, duidelijke foto's en een eerlijke uitleg van het voordeel bepalen of je klant de upgrade kiest of afhaakt.

Voorbeelden van Upselling

• 1Gekozen product: Telefoon 128 GB, Upsell: Zelfde telefoon 256 GB, Getoond verschil: Opslag, prijsverschil
• 2Gekozen product: Eenvoudige koffiemachine, Upsell: Model met ingebouwde molen, Getoond verschil: Molen, inhoud bonenreservoir
• 3Gekozen product: Standaard hotelkamer, Upsell: Kamer met zeezicht, Getoond verschil: Uitzicht, oppervlakte
• 4Gekozen product: Software per maand, Upsell: Jaarabonnement, Getoond verschil: Lagere prijs per maand
• 5Gekozen product: Boormachine, Upsell: Zelfde boormachine met 3 jaar garantie, Getoond verschil: Garantieduur

Tips voor Upselling

• Houd de prijsstap beperkt, zodat de upgrade als een kleine keuze voelt.
• Toon de belangrijkste verschillen naast elkaar, met dezelfde attributen voor beide producten.
• Zet de upsell op het moment van kiezen: op de productpagina of in de winkelwagen.
• Test verschillende aanbiedingen en kijk welke je gemiddelde orderwaarde verhogen.
• Stel alleen upgrades voor die je klant echt beter helpen.

Trends rondom Upselling

• Aanbevelingssystemen die de upsell kiezen op basis van surf- en aankoopgedrag.
• Vergelijkingstabellen die automatisch uit productattributen worden opgebouwd.
• Upsells in AI-shoppingassistenten en chat.
• Upsells direct na het afrekenen.

Tools voor Upselling

• WISEPIM: Bewaart vergelijkbare attributen, specificaties en teksten voor elk model, zodat je upgrade-opties makkelijk toont.
• Shopify en Magento: E-commerceplatforms met functies voor upsells en gerelateerde producten, standaard of via apps.
• Akeneo en Salsify: PIM- en productcontentplatforms voor het beheren van productdata.
• Optimizely en VWO: Tools om plaatsing en aanbod van upsells te testen.
• CRM-systemen zoals Salesforce: Bewaren klantgeschiedenis om aanbiedingen te personaliseren.

Gerelateerde termen

Ook bekend als