Upselling

What is Upselling? (Definition)

Upselling is een verkooptechniek waarbij u een klant adviseert om een duurdere of betere versie van een product te kopen. Het doel is om de totale waarde van de bestelling te verhogen. In tegenstelling tot cross-selling biedt u hierbij geen extra artikelen aan. U richt zich volledig op een upgrade van het product dat de klant op dat moment bekijkt. Dit kan een luxer model zijn of een uitvoering met meer functies. Ook het aanbieden van een uitgebreid serviceplan valt onder deze strategie. U helpt de klant door de voordelen van de premium optie duidelijk te maken. Met een PIM systeem zoals WISEPIM beheert u deze productrelaties eenvoudig en toont u automatisch de juiste alternatieven in uw webshop.

Why Upselling is Important for E-commerce

Upselling is een verkooptechniek waarbij u klanten aanmoedigt om een duurder of uitgebreider product te kopen dan zij eerst bekeken. Dit verhoogt direct de gemiddelde bestelwaarde (AOV) en uw totale omzet. U haalt zo meer winst uit elke individuele transactie. Een PIM systeem maakt effectieve upselling makkelijker door alle productgegevens en varianten centraal te beheren. Hiermee laat u klanten eenvoudig zien wat de voordelen zijn van een luxere versie. Goede productbeschrijvingen en vergelijkingstabellen uit een PIM helpen klanten om de extra waarde van een duurder product te begrijpen. Zo maakt u van een standaard aankoop een waardevolle bestelling.

Examples of Upselling

• 1Een elektronicawinkel stelt een luxer model voor met meer RAM en een grotere SSD als een klant een basislaptop bekijkt.
• 2Een SaaS-bedrijf biedt een Pro-abonnement met extra functies aan als een gebruiker het Basic-plan bekijkt.
• 3Een online autodealer laat een luxere uitvoering van een auto zien met extra veiligheid en een beter interieur.
• 4Een kledingmerk toont een versie van een kledingstuk met een betere stof of een limited edition op de productpagina.
• 5Bedrijven gebruiken WISEPIM voor vergelijkingstabellen op productpagina's. Deze tabellen tonen de voordelen van de duurdere optie.

Tips for Upselling

• Richt u op de behoeften van de klant. Zoek uit wat de klant precies nodig heeft. Bied daarna een luxer product aan dat een betere oplossing of ervaring geeft.
• Leg de nadruk op de voordelen. Vertel de klant waarom de upgrade nuttig is. Focus op hoe het product helpt in plaats van alleen technische specificaties te noemen.
• Laat verschillende opties naast elkaar zien. Vergelijk het standaardmodel direct met de luxe versie. Zo begrijpt de klant meteen waarom de hogere prijs de moeite waard is.
• Kies het juiste moment voor uw aanbod. Toon de extra opties op de productpagina of tijdens het instellen van het product. Ook vlak voor het afrekenen werkt dit goed.
• Gebruik goede productdata om de waarde te tonen. Zorg dat alle details van uw luxe producten kloppen en volledig zijn. Een systeem zoals WISEPIM helpt u om deze voordelen duidelijk te maken.

Trends Surrounding Upselling

• AI-driven personalization: Het inzetten van AI-algoritmen om klantgedrag in real-time te analyseren en zeer relevante upselling-kansen aan te bevelen, wat de conversieratio's optimaliseert.
• Automated A/B testing for offers: Automatisering implementeren om continu verschillende upselling-berichten, productplaatsingen en prijspunten te testen en zo de meest effectieve strategieën te identificeren.
• Headless commerce integration: Het ontkoppelen van front-end user interfaces van back-end commerce logica, wat een flexibelere en dynamischere presentatie van upselling-aanbiedingen op diverse digitale touchpoints mogelijk maakt.
• Sustainability als upsell-driver: De nadruk leggen op de verbeterde duurzaamheid, energie-efficiëntie of langere levensduur van premium producten als een belangrijk verkoopargument, aantrekkelijk voor milieubewuste consumenten.

Tools for Upselling

• WISEPIM: Centraliseert en verrijkt productinformatie, waardoor bedrijven gedetailleerde attributen, media en vergelijkingen kunnen beheren die essentieel zijn voor het presenteren van overtuigende upselling-opties via alle verkoopkanalen.
• Shopify / Magento: E-commerce platforms die ingebouwde functies of app-integraties bieden voor het weergeven van gerelateerde producten, premiumversies en upsells tijdens het afrekenen.
• Akeneo / Salsify: PIM-systemen die cruciaal zijn voor het beheren van de uitgebreide product data die nodig is om de onderscheidende factoren en voordelen van producten met een hogere waarde effectief te benadrukken.
• Optimizely / VWO: A/B testing- en personalisatieplatforms die worden gebruikt om de effectiviteit van verschillende upselling-aanbiedingen, plaatsingen en berichten te testen en te optimaliseren.
• CRM systems (bijv. Salesforce): Slagen gedetailleerde klantinteractiegeschiedenis en voorkeuren op, wat zeer gepersonaliseerde en relevante upselling-aanbevelingen mogelijk maakt.

Related Terms

Also Known As