Salesforce Commerce Cloud et PIM : connecter tes données produit

Salesforce B2C Commerce (la plateforme que beaucoup appellent encore SFCC ou Demandware) connaît six types de produits : produits standard, produits de base avec groupes de variation et produits de variation, sets de produits et bundles de produits. Un produit de base ne peut pas être acheté lui-même ; les acheteurs achètent ses variations. Les produits d'un set s'achètent ensemble ou séparément, un bundle se vend seulement en entier.

Salesforce recommande deux catalogues. Le catalogue produit reflète ton système de référence externe et n'est rattaché à aucun site. Le catalogue de vitrine contient les catégories dans lesquelles naviguent les acheteurs, et chaque vitrine en a un. Selon les termes de Salesforce, la plupart des clients importent leurs données produit depuis leur PIM ou un autre système de référence dans ce catalogue produit, puis les complètent dans Business Manager.

Les catalogues s'importent dans Business Manager depuis du XML (schéma catalog.xsd) ou du CSV, le CSV ne fonctionnant qu'en mode MERGE. Les valeurs localisées utilisent xml:lang, et une valeur pour une locale qui n'existe pas sur l'instance est ignorée avec une erreur de données. Les définitions d'attributs personnalisés ne s'importent pas par l'import de catalogue de Business Manager ; il faut pour cela le pipelet ImportCatalog avec les définitions d'attributs activées.

Pour l'accès API, Salesforce est passé à la Salesforce Commerce API (SCAPI). Son Admin Products API ajoute des produits aux catalogues et modifie attributs, variations, images, affectations aux catalogues et options de produit. L'ancienne OCAPI est marquée comme legacy et seulement maintenue, donc les nouvelles intégrations doivent utiliser SCAPI. Pour les données venant d'un PIM externe, Salesforce renvoie à son MuleSoft Accelerator.

B2B Commerce (et D2C) sur la plateforme Core de Salesforce utilise des objets standard : Product2 pour les produits, ProductCatalog et ProductCategory pour le catalogue, et les objets ProductAttribute et ProductAttributeSet pour les attributs de variation. Salesforce documente des limites qui façonnent ton modèle de données : 200 variantes par produit parent, un catalogue par store, une limite souple de cinq attributs par jeu d'attributs et de cinq niveaux de catégories, et neuf images par produit.

Les produits se chargent par import CSV, jusqu'à 10 000 produits par fichier. Chaque champ Product2 modifiable, champs personnalisés compris, peut être une colonne. Chaque ligne a besoin d'un SKU, d'un code produit, d'un ID produit ou d'un ID externe, le SKU ne peut pas être modifié par import, et les fichiers doivent être en UTF-8. Les catalogues plus grands et les mises à jour courantes passent en général par l'API.

Salesforce propose Product Catalog Management dans Revenue Management (anciennement Revenue Cloud). Il gère un portefeuille de produits avec attributs, classifications de produits, produits simples et groupés, et règles. Son but est la configuration des produits pour les devis, les commandes et la facturation, pas l'écriture et la traduction de contenu produit pour les vitrines et les marketplaces.

L'autre voie est l'AppExchange, où une recherche sur « product information management » renvoie de nombreuses fiches, dont des apps PIM qui tournent sur la plateforme Salesforce. Le choix entre une app Salesforce native et un PIM externe dépend de l'endroit où tournent tes autres canaux : si Commerce Cloud est ta seule vitrine, rester dans Salesforce est plus simple ; si tu vends aussi sur des marketplaces et d'autres boutiques en ligne, un PIM externe garde la logique des canaux hors de la plateforme de commerce.

La conception des catalogues de Salesforce suppose déjà un système de référence en amont. Un PIM dédié dans ce rôle est le plus utile quand :

Clarifie d'abord les responsabilités : en général l'ERP détient le SKU, le prix et le stock, le PIM le contenu et les attributs, et Commerce Cloud le merchandising comme les catégories de vitrine, le tri et les promotions. Notre guide PIM vs ERP explique la première moitié de ce partage. Choisis ensuite un modèle :

WISEPIM n'a pas de connecteur natif pour Salesforce Commerce Cloud et n'écrit pas de XML de catalogue B2C Commerce par défaut. Si un connecteur prêt à l'emploi est indispensable pour toi, cela compte, et nous préférons te le dire maintenant.

Ce qui fonctionne aujourd'hui : importe tes produits depuis ton ERP ou des fichiers fournisseurs (CSV, Excel, XML ou JSON) avec des mappings enregistrés, puis enrichis-les, traduis-les et relis-les dans WISEPIM. Pour B2B Commerce, tu exportes tes produits en CSV avec un modèle au format de colonnes de Product2 pour l'import CSV. Pour B2C Commerce, un export ou l'API WISEPIM alimente une étape de transformation, dans ton middleware ou un petit service, qui écrit le XML de catalogue ou appelle la SCAPI Admin Products API. Les webhooks signalent quand un produit est créé, mis à jour, enrichi ou traduit, pour que cette étape tourne au changement plutôt que selon un calendrier.

Si tu vends sur d'autres canaux en plus de Commerce Cloud, WISEPIM se connecte nativement à des boutiques en ligne comme Shopify, WooCommerce et Magento 2 et publie des flux marketplace via Feed Hub. Retrouve tous les connecteurs PIM en un coup d'œil.