PIM für Salesforce Commerce Cloud: Produktdaten richtig anbinden

Salesforce B2C Commerce (die Plattform, die viele noch SFCC oder Demandware nennen) kennt sechs Produkttypen: Standardprodukte, Basisprodukte mit Variationsgruppen und Variationsprodukten, Produktsets und Produktbundles. Ein Basisprodukt kann selbst nicht gekauft werden; Käufer kaufen seine Variationen. Produkte in einem Set lassen sich zusammen oder einzeln kaufen, ein Bundle wird nur als Ganzes verkauft.

Salesforce empfiehlt zwei Kataloge. Der Produktkatalog bildet dein externes führendes System ab und ist keiner Site zugeordnet. Der Storefront-Katalog enthält die Kategorien, durch die Käufer navigieren, und jeder Storefront hat einen. In den Worten von Salesforce importieren die meisten Kunden Produktdaten aus ihrem PIM oder einem anderen führenden System in diesen Produktkatalog und ergänzen sie dann im Business Manager.

Kataloge werden im Business Manager aus XML (Schema catalog.xsd) oder CSV importiert, wobei CSV nur im MERGE-Modus funktioniert. Lokalisierte Werte nutzen xml:lang, und ein Wert für ein Locale, das auf der Instanz nicht existiert, wird mit einem Datenfehler übersprungen. Definitionen benutzerdefinierter Attribute lassen sich nicht über den Katalog-Import im Business Manager importieren; dafür braucht es das Pipelet ImportCatalog mit eingeschalteten Attributdefinitionen.

Für den API-Zugriff ist Salesforce auf die Salesforce Commerce API (SCAPI) umgestiegen. Ihre Admin Products API fügt Produkte zu Katalogen hinzu und bearbeitet Attribute, Variationen, Bilder, Katalogzuordnungen und Produktoptionen. Die ältere OCAPI ist als Legacy gekennzeichnet und nur noch im Wartungsmodus, also sollten neue Integrationen SCAPI nutzen. Für Daten aus einem externen PIM verweist Salesforce auf seinen MuleSoft Accelerator.

B2B Commerce (und D2C) auf der Salesforce-Core-Plattform nutzt Standardobjekte: Product2 für Produkte, ProductCatalog und ProductCategory für den Katalog sowie ProductAttribute- und ProductAttributeSet-Objekte für Variationsattribute. Salesforce dokumentiert Grenzen, die dein Datenmodell prägen: 200 Varianten pro Elternprodukt, ein Katalog pro Store, eine weiche Grenze von fünf Attributen pro Attributset und fünf Kategorieebenen sowie neun Bilder pro Produkt.

Produkte lassen sich per CSV-Import mit bis zu 10.000 Produkten pro Datei laden. Jedes aktualisierbare Product2-Feld, benutzerdefinierte Felder eingeschlossen, kann eine Spalte sein. Jede Zeile braucht eine SKU, einen Produktcode, eine Produkt-ID oder eine externe ID, die SKU lässt sich per Import nicht ändern, und Dateien müssen UTF-8 sein. Größere Kataloge und laufende Aktualisierungen gehen meist über die API.

Salesforce bietet Product Catalog Management als Teil von Revenue Management (früher Revenue Cloud) an. Es verwaltet ein Produktportfolio mit Attributen, Produktklassifizierungen, einfachen und gebündelten Produkten und Regeln. Sein Zweck ist die Produkteinrichtung für Angebote, Bestellungen und Abrechnung, nicht das Schreiben und Übersetzen von Produktinhalten für Storefronts und Marktplätze.

Der andere Weg ist die AppExchange, wo eine Suche nach "product information management" viele Einträge liefert, darunter PIM-Apps, die auf der Salesforce-Plattform laufen. Ob eine native Salesforce-App oder ein externes PIM besser passt, hängt davon ab, wo deine anderen Kanäle laufen: Wenn Commerce Cloud der einzige Storefront ist, ist es einfacher, in Salesforce zu bleiben; wenn du auch auf Marktplätzen und in anderen Onlineshops verkaufst, hält ein externes PIM die Kanallogik aus der Commerce-Plattform heraus.

Das Katalogdesign von Salesforce setzt bereits ein vorgelagertes führendes System voraus. Ein spezialisiertes PIM in dieser Rolle ist am nützlichsten, wenn:

Klär zuerst die Verantwortung: Meist verantwortet das ERP SKU, Preis und Bestand, das PIM Inhalte und Attribute und Commerce Cloud das Merchandising wie Storefront-Kategorien, Sortierung und Aktionen. Unser Ratgeber PIM vs. ERP erklärt die erste Hälfte dieser Aufteilung. Dann wähl ein Muster:

WISEPIM hat keinen nativen Konnektor für Salesforce Commerce Cloud und schreibt standardmäßig kein Katalog-XML für B2C Commerce. Wenn ein fertiger Konnektor für dich ein Muss ist, zählt das, und wir sagen es dir lieber jetzt.

Was heute funktioniert: Importiere Produkte aus deinem ERP oder aus Lieferantendateien (CSV, Excel, XML oder JSON) mit gespeicherten Mappings, und reichere sie dann in WISEPIM an, übersetze und prüf sie. Für B2B Commerce exportierst du Produkte als CSV mit einer Vorlage im Spaltenlayout von Product2 für den CSV-Import. Für B2C Commerce speist ein Export oder die WISEPIM-API einen Umwandlungsschritt, in deiner Middleware oder einem kleinen Dienst, der Katalog-XML schreibt oder die SCAPI Admin Products API aufruft. Webhooks melden, wenn ein Produkt angelegt, aktualisiert, angereichert oder übersetzt wird, damit dieser Schritt bei Änderungen läuft statt nach Zeitplan.

Wenn du neben Commerce Cloud auf anderen Kanälen verkaufst, ist WISEPIM nativ an Onlineshops wie Shopify, WooCommerce und Magento 2 angebunden und veröffentlicht Marktplatz-Feeds über Feed Hub. Alle PIM-Anbindungen im Überblick.