Salesforce PIM: productdata voor Salesforce Commerce Cloud

Salesforce B2C Commerce (het platform dat velen nog SFCC of Demandware noemen) kent zes producttypes: standaardproducten, basisproducten met variantgroepen en variantproducten, productsets en productbundels. Een basisproduct kun je niet zelf kopen; klanten kopen de varianten. Producten in een set kun je samen of los kopen, een bundel alleen als geheel.

Salesforce raadt twee catalogi aan. De productcatalogus spiegelt je externe bronsysteem en is niet aan een site gekoppeld. De storefrontcatalogus bevat de categorieën waarin klanten navigeren, en elke webwinkel heeft er één. In de woorden van Salesforce importeren de meeste klanten productdata uit hun PIM of ander bronsysteem in die productcatalogus en verrijken ze die daarna in Business Manager.

Catalogi importeer je in Business Manager uit XML (schema catalog.xsd) of CSV, waarbij CSV alleen in MERGE-modus werkt. Gelokaliseerde waarden gebruiken xml:lang, en een waarde voor een locale die niet op de instance bestaat, wordt overgeslagen met een datafout. Definities van eigen attributen kun je niet via de catalogusimport in Business Manager importeren; daarvoor is de ImportCatalog-pipelet nodig met attribuutdefinities aan.

Voor API-toegang is Salesforce overgestapt op de Salesforce Commerce API (SCAPI). De Admin Products API daarvan voegt producten aan catalogi toe en bewerkt attributen, varianten, afbeeldingen, catalogustoewijzingen en productopties. De oudere OCAPI staat als legacy gemarkeerd en krijgt alleen nog onderhoud, dus nieuwe koppelingen horen op SCAPI. Voor data uit een externe PIM verwijst Salesforce naar zijn MuleSoft Accelerator.

B2B Commerce (en D2C) op het core platform van Salesforce gebruikt standaardobjecten: Product2 voor producten, ProductCatalog en ProductCategory voor de catalogus, en ProductAttribute- en ProductAttributeSet-objecten voor variantattributen. Salesforce documenteert limieten die je datamodel bepalen: 200 varianten per hoofdproduct, één catalogus per winkel, een zachte limiet van vijf attributen per attribuutset en vijf categorieniveaus, en negen afbeeldingen per product.

Producten laad je via een CSV-import van maximaal 10.000 producten per bestand. Elk wijzigbaar Product2-veld, ook eigen velden, kan een kolom zijn. Elke regel heeft een SKU, productcode, product-ID of externe ID nodig, de SKU kan niet via import worden gewijzigd en bestanden moeten UTF-8 zijn. Grotere catalogi en doorlopende updates gaan meestal via de API.

Salesforce biedt Product Catalog Management als onderdeel van Revenue Management (voorheen Revenue Cloud). Het beheert een productportfolio met attributen, productclassificaties, enkelvoudige en gebundelde producten en regels. Het doel is het inrichten van producten voor offertes, orders en facturatie, niet het schrijven en vertalen van productcontent voor webwinkels en marktplaatsen.

De andere route is de AppExchange, waar een zoekopdracht op "product information management" veel resultaten geeft, waaronder PIM-apps die op het Salesforce-platform draaien. Of een app binnen Salesforce of een externe PIM beter past, hangt af van waar je andere kanalen zitten: is Commerce Cloud je enige webwinkel, dan is binnen Salesforce blijven eenvoudiger; verkoop je ook via marktplaatsen en andere webshops, dan houdt een externe PIM kanaallogica buiten het commerceplatform.

Het catalogusontwerp van Salesforce gaat al uit van een bronsysteem ervoor. Een aparte PIM in die rol is vooral nuttig als:

Spreek eerst eigenaarschap af: meestal beheert het ERP SKU, prijs en voorraad, de PIM content en attributen, en Commerce Cloud de merchandising zoals storefrontcategorieën, sortering en acties. In onze gids PIM vs ERP lees je meer over de eerste helft van die verdeling. Kies daarna een patroon:

WISEPIM heeft geen directe koppeling met Salesforce Commerce Cloud, en schrijft niet standaard catalogus-XML voor B2C Commerce. Is een kant-en-klare koppeling een must-have voor je, dan telt dat, en dat weet je liever nu.

Wat vandaag werkt: importeer producten uit je ERP of leveranciersbestanden (CSV, Excel, XML of JSON) met opgeslagen mappings, en verrijk, vertaal en controleer ze in WISEPIM. Voor B2B Commerce exporteer je producten naar CSV met een sjabloon in de kolomindeling van Product2 voor de CSV-import. Voor B2C Commerce voedt een export of de WISEPIM API een transformatiestap, in je middleware of een kleine service, die catalogus-XML schrijft of de SCAPI Admin Products API aanroept. Webhooks melden wanneer een product is aangemaakt, gewijzigd, verrijkt of vertaald, zodat die stap op wijzigingen kan draaien in plaats van op een timer.

Verkoop je naast Commerce Cloud via andere kanalen, dan koppelt WISEPIM direct met webshops zoals Shopify, WooCommerce en Magento 2 en publiceert het marktplaatsfeeds via Feed Hub. Bekijk alle PIM-koppelingen.