Calcul du taux de retour produit
Calcule ton taux de retour : saisis les unités vendues et les unités renvoyées par tes clients pour obtenir ton taux de retour e-commerce en un instant, avec le chiffre d'affaires bloqué dans les retours et le coût de traitement qui grignote ta marge.
Tes retours
Taux de retour
12,0%
Retours en % des unités vendues
Chiffre d'affaires retourné
€7 800
Retours × panier moyen
Coût de traitement
€1 440
Retours × coût par retour
Ce que ça signifie : Un taux de retour e-commerce classique. La mode est plus haut, l'électronique plus bas.
Comment calculer et réduire ton taux de retour
Le taux de retour est le pourcentage d'articles vendus que les clients renvoient. La formule : unités retournées divisées par unités vendues, multipliées par 100. Si 120 de tes 1 000 unités vendues reviennent, ton taux de retour est de 12 %. C'est le signal le plus clair de la façon dont tes fiches produit fixent les bonnes attentes avant l'achat.
Le pourcentage affiché cache les vrais dégâts. Chaque retour entraîne transport retour, contrôle, remise en stock, reconditionnement et frais de paiement, sans compter les articles que tu ne peux pas revendre au prix plein. Au total, le coût de traitement complet se situe souvent entre 20 % et 65 % de la valeur de l'article, en plus de la vente déjà perdue.
Ce qui est « normal » dépend beaucoup de ta catégorie. La mode et l'habillement atteignent couramment 20 % à 40 % de retours à cause des coupes et des tailles, alors que l'électronique et la maison restent plus bas. Le repère qui compte, c'est ta propre tendance dans le temps et l'écart entre tes pires produits et tes meilleurs.
La plupart des retours évitables viennent d'une seule cause : le produit n'était pas ce que l'acheteur attendait. Des tailles exactes, des caractéristiques complètes et des images fidèles évitent ce décalage. WISEPIM enrichit et harmonise le contenu produit sur tout ton catalogue, et ses analyses de retours identifient précisément quels produits et quelles données manquantes provoquent les retours, pour que tu corriges la cause et pas seulement le symptôme.
Tu as calculé un taux de retour.
Connaître le chiffre, c'est la partie facile. Les analyses de retours de WISEPIM trouvent pourquoi les produits reviennent, le plus souvent des informations produit fausses ou manquantes, et montrent le taux et le coût des retours par produit sur tout ton catalogue, pour que tu corriges les données qui les provoquent.
Outils gratuits associés
Voir tous les outilsRecherches associées
Questions fréquentes
Comment calculer le taux de retour ?
Taux de retour = unités retournées ÷ unités vendues × 100. Divise le nombre d'articles retournés par le nombre d'articles vendus sur la même période, puis multiplie par 100 pour obtenir un pourcentage. 120 retours pour 1 000 unités vendues donnent un taux de retour de 12 %.
Quel est le taux de retour e-commerce habituel ?
La plupart des boutiques en ligne ont un taux de retour entre 8 % et 20 %, et environ 10 % est un repère courant. La mode et l'habillement sont bien plus haut, souvent de 20 % à 40 %, à cause des coupes et des tailles. L'électronique et la maison sont en général plus bas. Compare-toi d'abord à ta propre catégorie.
Quel est le vrai coût d'un retour ?
Un retour coûte bien plus que la commande remboursée. Ajoute le transport retour, le contrôle, la remise en stock, le reconditionnement, les frais de paiement et les pertes sur les articles que tu ne peux pas revendre. Beaucoup de commerçants estiment le coût de traitement complet entre 20 % et 65 % du prix de l'article, en plus de la vente perdue.
Comment réduire les retours ?
La plupart des retours évitables viennent d'un décalage entre l'attente et le produit. Des tailles exactes, des caractéristiques complètes et des images claires et fidèles réduisent les retours pour produit « non conforme à la description ». WISEPIM enrichit et harmonise les données produit sur tout ton catalogue, pour que les acheteurs sachent exactement ce qu'ils achètent avant de commander.
Quel est l'effet du taux de retour sur ma marge ?
Les retours rognent ta marge deux fois : tu rembourses la vente et tu absorbes le coût de traitement. Un taux de retour de 15 % sur un produit à 40 % de marge brute peut effacer une part importante de ton bénéfice une fois le transport retour et les pertes comptés. Passe ta marge brute dans un calculateur de marge, puis soustrais le coût par retour de cet outil pour voir ta vraie marge nette.
Quels produits génèrent le plus de retours ?
Les retours se concentrent sur un petit nombre de SKU, en général des articles aux données produit pauvres ou inexactes, aux tailles ambiguës ou aux images trompeuses. Trie ton catalogue par taux de retour et tu verras souvent que les pires produits ont les mêmes lacunes de données. Corriger la fiche (meilleures caractéristiques, tailles exactes, photos fidèles) réduit en général les retours plus vite que n'importe quel changement de politique de retour.
Puissant, mais simple à utiliser
Fais-le pour chaque produit, automatiquement
- Sans carte bancaire
- Gratuit pour démarrer
- Prêt en quelques minutes