Retourenquote berechnen: kostenloser Rechner
Gib die verkauften und die zurückgeschickten Einheiten ein und berechne sofort deine Retourenquote, dazu den Umsatz, der in Retouren steckt, und die Bearbeitungskosten, die deine Marge schmälern.
Deine Retouren
Retourenquote
12,0%
Retouren in % der verkauften Einheiten
Retournierter Umsatz
€7.800
Retouren × durchschnittlicher Bestellwert
Bearbeitungskosten
€1.440
Retouren × Kosten pro Retoure
Was das bedeutet: Eine typische Retourenquote im E-Commerce. Mode liegt höher, Elektronik niedriger.
So berechnest und senkst du deine Retourenquote
Die Retourenquote ist der Anteil der verkauften Artikel, den Kunden zurückschicken. Um die Retourenquote zu berechnen, teilst du die retournierten Einheiten durch die verkauften Einheiten und multiplizierst mit 100. Kommen 120 von 1.000 verkauften Einheiten zurück, liegt deine Retourenquote bei 12 %. Sie ist das klarste Signal dafür, wie gut deine Produktseiten vor dem Kauf die richtige Erwartung wecken.
Der Prozentwert allein verbirgt den eigentlichen Schaden. Jede Retoure bringt Rückversand, Prüfung, Wiedereinlagerung, Neuverpackung und Zahlungsgebühren mit sich, dazu Artikel, die du nicht mehr zum vollen Preis verkaufen kannst. Rechnest du alles zusammen, liegen die gesamten Bearbeitungskosten oft zwischen 20 % und 65 % des Artikelwerts, zusätzlich zum Verkauf, den du schon verloren hast.
Was als „normal“ gilt, hängt stark von deiner Kategorie ab. Mode und Bekleidung haben wegen Passform und Größen regelmäßig 20 % bis 40 % Retouren, Elektronik und Wohnaccessoires liegen niedriger. Der Maßstab, der zählt, ist dein eigener Trend über die Zeit und wie deine schlechtesten Produkte im Vergleich zu deinen besten abschneiden.
Die meisten vermeidbaren Retouren haben eine einzige Ursache: Das Produkt war nicht das, was die Kundin oder der Kunde erwartet hat. Genaue Größenangaben, vollständige Spezifikationen und ehrliche Bilder verhindern diese Diskrepanz. WISEPIM reichert Produktinhalte in deinem gesamten Katalog an und vereinheitlicht sie, und die Retouren-Analytics zeigen genau, welche Produkte und welche fehlenden Daten die Retouren auslösen. So behebst du die Ursache, nicht nur das Symptom.
Du hast eine Retourenquote berechnet.
Die Zahl zu kennen ist der einfache Teil. Die Retouren-Analytics von WISEPIM finden heraus, warum Produkte zurückkommen, meist wegen falscher oder fehlender Produktinformationen, und zeigen Retourenquote und Kosten pro Produkt für deinen gesamten Katalog. So kannst du die Daten korrigieren, die die Retouren auslösen.
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Häufig gestellte Fragen
Wie berechne ich die Retourenquote?
Retourenquote = retournierte Einheiten ÷ verkaufte Einheiten × 100. Teile die Anzahl der zurückgeschickten Artikel durch die Anzahl der verkauften Artikel im selben Zeitraum und multipliziere mit 100, um einen Prozentwert zu erhalten. 120 Retouren bei 1.000 verkauften Einheiten ergeben eine Retourenquote von 12 %.
Was ist eine typische Retourenquote im E-Commerce?
Die meisten Onlineshops haben Retourenquoten zwischen 8 % und 20 %, rund 10 % sind ein gängiger Richtwert. Mode und Bekleidung liegen wegen Passform und Größen deutlich höher, oft bei 20 % bis 40 %. Elektronik und Wohnaccessoires liegen meist niedriger. Vergleiche zuerst mit deiner eigenen Kategorie.
Was kostet eine Retoure wirklich?
Eine Retoure kostet weit mehr als den erstatteten Bestellwert. Dazu kommen Rückversand, Prüfung, Wiedereinlagerung, Neuverpackung, Zahlungsgebühren und Abschreibungen für Artikel, die du nicht mehr verkaufen kannst. Viele Händler schätzen die gesamten Bearbeitungskosten auf 20 % bis 65 % des Artikelpreises, zusätzlich zum verlorenen Verkauf.
Wie senke ich meine Retourenquote?
Die meisten vermeidbaren Retouren entstehen, weil Erwartung und Produkt nicht zusammenpassen. Genaue Größenangaben, vollständige Spezifikationen und klare, realistische Bilder verringern Retouren mit dem Grund „entspricht nicht der Beschreibung“. WISEPIM reichert Produktdaten in deinem gesamten Katalog an und vereinheitlicht sie, damit Kunden vor der Bestellung genau wissen, was sie kaufen.
Wie wirkt sich die Retourenquote auf meine Marge aus?
Retouren treffen deine Marge doppelt: Du erstattest den Verkauf und trägst die Bearbeitungskosten. Eine Retourenquote von 15 % bei einem Produkt mit 40 % Bruttomarge kann einen spürbaren Teil deines Gewinns aufzehren, sobald Rückversand und Abschreibungen eingerechnet sind. Berechne deine Bruttomarge mit einem Margenrechner und ziehe dann die Kosten pro Retoure aus diesem Tool ab, um deine echte Nettomarge zu sehen.
Welche Produkte verursachen die meisten Retouren?
Retouren ballen sich bei wenigen SKUs, meist Artikeln mit schlechten oder ungenauen Produktdaten, unklaren Größen oder irreführenden Bildern. Sortierst du deinen Katalog nach Retourenquote, haben die schlimmsten Ausreißer oft dieselben Datenlücken. Das Angebot zu verbessern, also bessere Spezifikationen, genaue Größen und realistische Fotos, senkt Retouren meist schneller als jede Änderung der Rückgaberegeln.
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