Retourpercentage-calculator
Vul je verkochte en geretourneerde stuks in en zie direct je retourpercentage, plus de omzet die vastzit in retouren en de verwerkingskosten die je marge opeten.
Jouw retouren
Retourpercentage
12,0%
Retouren als % van verkochte stuks
Geretourneerde omzet
€7.800
Retouren × gemiddelde orderwaarde
Verwerkingskosten
€1.440
Retouren × kosten per retour
Wat dit betekent: Een normaal e-commerce retourpercentage. Fashion ligt hoger, elektronica lager.
Retourpercentage berekenen én verlagen
Het retourpercentage is het percentage verkochte artikelen dat klanten terugsturen. De formule is retouren gedeeld door verkochte stuks, vermenigvuldigd met 100. Als 120 van je 1.000 verkochte stuks terugkomen, is je retourpercentage 12%. Het is het duidelijkste signaal voor hoe goed je productpagina's de juiste verwachting scheppen voordat iemand koopt.
Het percentage zelf verbergt de echte schade. Elke retour brengt retourverzending, inspectie, terugplaatsing in voorraad, herverpakking en betaalkosten met zich mee, plus de artikelen die je niet meer voor de volle prijs kunt verkopen. Bij elkaar landen de totale verwerkingskosten vaak tussen 20% en 65% van de waarde van het artikel, bovenop de verkoop die je al kwijt bent.
Wat 'normaal' is, hangt sterk af van je categorie. Fashion en kleding zien standaard 20% tot 40% retouren door pasvorm en maatvoering, terwijl elektronica en woonartikelen lager liggen. De benchmark die telt, is je eigen trend over tijd en hoe je slechtste producten zich verhouden tot je beste.
De meeste vermijdbare retouren zijn terug te voeren op één oorzaak: het product was niet wat de shopper verwachtte. Accurate maatvoering, complete specificaties en eerlijke afbeeldingen voorkomen dat verschil. WISEPIM verrijkt en standaardiseert productcontent over je hele catalogus, en de Retouren-analyse wijst precies aan welke producten en welke ontbrekende data retouren veroorzaken, zodat je de oorzaak aanpakt en niet alleen het symptoom.
Je hebt één retourpercentage gevonden.
Het getal kennen is het makkelijke deel. De Retouren-analyse van WISEPIM vindt waarom producten terugkomen, meestal door verkeerde of ontbrekende productinformatie, en toont het retourpercentage en de kosten per product over je hele catalogus, zodat je de data erachter kunt verbeteren.
Gerelateerde gratis tools
Bekijk alle toolsMensen zoeken ook naar
Veelgestelde vragen
Hoe bereken ik het retourpercentage?
Retourpercentage = retouren ÷ verkochte stuks × 100. Deel het aantal geretourneerde artikelen door het aantal verkochte stuks in dezelfde periode en vermenigvuldig met 100 voor een percentage. 120 retouren op 1.000 verkochte stuks is een retourpercentage van 12%.
Wat is een normaal e-commerce retourpercentage?
De meeste webshops zien retourpercentages tussen 8% en 20%, met ongeveer 10% als veelgebruikte benchmark. Fashion en kleding liggen veel hoger, vaak 20% tot 40%, door pasvorm en maatvoering. Elektronica en woonartikelen liggen meestal lager. Vergelijk eerst met je eigen categorie.
Wat zijn de werkelijke kosten van een retour?
Een retour kost veel meer dan de terugbetaalde orderwaarde. Tel daar retourverzending, inspectie, terugplaatsing in voorraad, herverpakking, betaalkosten en afschrijving van onverkoopbare artikelen bij op. Veel retailers schatten de totale verwerkingskosten op 20% tot 65% van de prijs van het artikel, bovenop de gemiste verkoop.
Hoe verminder ik retouren?
De meeste vermijdbare retouren komen door een verschil tussen verwachting en product. Accurate maatvoering, complete specificaties en heldere, realistische afbeeldingen verminderen 'niet zoals omschreven'-retouren. WISEPIM verrijkt en standaardiseert productdata over je hele catalogus, zodat shoppers precies weten wat ze kopen voordat ze bestellen.
Hoe beïnvloedt het retourpercentage mijn winstmarge?
Retouren vreten dubbel aan je marge: je betaalt de verkoop terug en draait op voor de verwerkingskosten. Een retourpercentage van 15% op een product met 40% brutomarge kan een flink deel van je winst wegvagen zodra je retourverzending en afschrijvingen meetelt. Reken je brutomarge door in een marge-calculator en trek daar de kosten per retour uit deze tool van af om je echte nettomarge te zien.
Welke producten zorgen voor de meeste retouren?
Retouren concentreren zich rond een kleine groep SKU's, meestal artikelen met slechte of onjuiste productdata, onduidelijke maatvoering of misleidende afbeeldingen. Sorteer je catalogus op retourpercentage en je ziet vaak dat de grootste boosdoeners dezelfde datagaten delen. De listing verbeteren, betere specificaties, accurate maten, realistische foto's, verlaagt retouren meestal sneller dan welke beleidswijziging dan ook.