Customer Lifetime Value-calculator
Vul je gemiddelde orderwaarde, aankoopfrequentie en klantlevensduur in en zie direct de customer lifetime value, plus de lifetime winst zodra je je brutomarge toevoegt.
Jouw klant
Customer lifetime value
€585
Totale omzet per klant over de hele levensduur
Lifetime winst
€351
CLV na brutomarge
Jaarwaarde
€195
Omzet per klant per jaar
Wat dit betekent: Bij deze lifetime value betekent een gezonde 3:1 LTV-CAC-verhouding dat je tot ongeveer €117 kunt uitgeven om elke klant te werven.
Customer lifetime value berekenen én laten groeien
Customer lifetime value is de totale omzet die je kunt verwachten van één klant over de hele periode dat hij bij je koopt. De formule is gemiddelde orderwaarde vermenigvuldigd met aankoopfrequentie vermenigvuldigd met klantlevensduur. Een klant die €65 per order uitgeeft, drie keer per jaar, gedurende drie jaar, is €585 aan lifetime omzet waard. Pas je brutomarge toe en je krijgt de lifetime winst, het cijfer dat echt onderaan de streep belandt.
CLV is het meest waardevol als je hem afzet tegen je acquisitiekosten. Een gezond bedrijf mikt op een CLV-CAC-verhouding van minstens 3:1, wat betekent dat elke klant ongeveer drie keer waard is van wat je betaalde om hem te winnen. Je CLV kennen maakt van je acquisitiebudget geen gok meer maar een onderbouwde keuze: is een klant €585 waard, dan kun je met vertrouwen veel meer investeren in advertenties, content en aanbiedingen dan je omzet uit één order zou suggereren.
Twee knoppen bewegen de lifetime value het sterkst: hoe vaak klanten terugkomen, en hoeveel ze elke keer uitgeven. Beide worden sterk beïnvloed door vertrouwen op het moment van aankoop. Complete specificaties, overtuigende beschrijvingen, accurate voorraad en rijke afbeeldingen verminderen retouren en maken van eenmalige kopers terugkerende klanten, wat de lifetime value over je hele klantenbestand rustig laat oplopen.
CLV berekenen voor één segment is een nuttig begin, maar het is slechts een momentopname. De Customer Insights-analyse van WISEPIM volgt de lifetime value live over al je klanten en segmenteert je hele catalogus op lifetime value, herhaalratio en churnrisico, zodat je kunt ingrijpen waar hij groeit en beschermen waar hij onder druk staat, in plaats van handmatig opnieuw te rekenen.
Je hebt CLV berekend voor één segment.
Customer Insights van WISEPIM volgt de lifetime value live over al je klanten, je hele catalogus gesegmenteerd op herhaalratio, churnrisico en omzet, zodat je precies ziet waar lifetime value groeit en waar je hem verliest.
Gerelateerde gratis tools
Bekijk alle toolsMensen zoeken ook naar
Veelgestelde vragen
Hoe bereken ik de customer lifetime value?
CLV = gemiddelde orderwaarde × aankoopfrequentie × klantlevensduur. Vermenigvuldig wat een klant per order uitgeeft met het aantal orders per jaar, en daarna met het aantal jaren dat de klant blijft. €65 × 3 orders × 3 jaar geeft een lifetime value van €585. Vermenigvuldig met je brutomarge voor de lifetime winst.
Wat is een goede CLV-CAC-verhouding?
Een gezonde benchmark is een verhouding van 3:1, elke klant zou ongeveer drie keer waard moeten zijn van wat je uitgeeft om hem te werven. Onder 3:1 worden je marges dun zodra de kosten gedekt zijn; ruim boven 3:1 betekent vaak dat je meer kunt uitgeven aan acquisitie en sneller kunt groeien.
Waarom is CLV belangrijk voor je acquisitiebudget?
CLV bepaalt het maximum dat je winstgevend kunt betalen voor een nieuwe klant. Is een klant €585 waard over zijn levensduur, dan kun je veel meer investeren in advertenties, content en aanbiedingen dan wanneer hij €65 op één order waard is. Het maakt van acquisitie geen gok meer maar een budget dat je kunt onderbouwen.
Hoe verhoog ik de customer lifetime value?
Stimuleer herhaalaankopen en grotere orders. Complete, overtuigende productcontent bouwt vertrouwen op en vermindert retouren, zodat klanten terugkomen in plaats van afhaken. WISEPIM verrijkt en standaardiseert productdata over je hele catalogus en tilt zo zowel je herhaalratio als je gemiddelde orderwaarde omhoog.
Wat is het verschil tussen CLV en gemiddelde orderwaarde?
De gemiddelde orderwaarde is wat een klant in één order uitgeeft; CLV is wat een klant uitgeeft over de hele relatie met jou. De orderwaarde is een van de drie inputs voor CLV, naast aankoopfrequentie en levensduur. Een hogere orderwaarde verhoogt de CLV direct, maar dat doen vaker kopen en langer blijven ook.
Gebruik ik bruto of netto CLV?
Gebruik netto CLV (lifetime winst) als je het vergelijkt met je acquisitiekosten, want je kunt alleen uit winst uitgeven, niet uit omzet. Bruto CLV (totale besteding) is prima om de waarde van een klant snel in te schatten. Deze calculator toont beide: het omzetcijfer en, zodra je de brutomarge invult, de lifetime winst.