Barrierefreiheitsstärkungsgesetz und EAA: Was sie für deinen Produktcontent bedeuten

Der European Accessibility Act (EAA) ist die Richtlinie (EU) 2019/882, ein EU-Gesetz, das Barrierefreiheitsanforderungen für eine Reihe von Produkten und Dienstleistungen festlegt, darunter E-Commerce. Die EU-Länder mussten ihre nationalen Umsetzungen ab dem 28. Juni 2025 anwenden, in Deutschland ist das das Barrierefreiheitsstärkungsgesetz (BFSG). Seitdem muss ein Onlineshop, der an Verbraucher in der EU verkauft, seine Website und App für Menschen mit Behinderungen nutzbar machen, sofern er nicht unter eine Ausnahme fällt, etwa die für Kleinstunternehmen.

Für Produktcontent sind die praktischen Folgen konkret: Produktbilder brauchen Textalternativen, Informationen, die nur in einem Bild stehen (eine Größentabelle, eine Spezifikationstabelle, ein Zutatenetikett), brauchen eine Textversion, Videos mit Anleitungen brauchen Untertitel, und die Barrierefreiheitsinformationen, die ein Hersteller zu einem Produkt angibt, müssen beim Käufer ankommen. Dieser Beitrag erklärt, wen das Gesetz erfasst, was die Richtlinie tatsächlich sagt und wie die Niederlande sie umgesetzt haben, und gibt dir eine Checkliste Feld für Feld für deinen Katalog.

European Accessibility Act und Barrierefreiheitsstärkungsgesetz in Kürze

• Das Gesetz: Richtlinie (EU) 2019/882 über die Barrierefreiheitsanforderungen für Produkte und Dienstleistungen, verabschiedet am 17. April 2019. Als Richtlinie wirkt sie über nationale Gesetze in jedem EU-Land.
• Ab wann: Die Mitgliedstaaten mussten ihre nationalen Maßnahmen ab dem 28. Juni 2025 anwenden (Artikel 31).
• Welche Dienstleistungen: E-Commerce ist eine von sechs Dienstleistungsgruppen in Artikel 2 Absatz 2, neben elektronischer Kommunikation, Zugang zu audiovisuellen Mediendiensten, Personenbeförderung, Bankdienstleistungen für Verbraucher und E-Books.
• Was E-Commerce bedeutet: Dienstleistungen, die im Fernabsatz über Websites und mobile Dienste elektronisch und auf individuelle Anfrage eines Verbrauchers im Hinblick auf den Abschluss eines Verbrauchervertrags erbracht werden (Artikel 3).
• Ausnahme: Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind von den Barrierefreiheitsanforderungen ausgenommen (Artikel 4 Absatz 5).
• Durchsetzung: Jedes Land legt eigene Sanktionen fest, die „wirksam, verhältnismäßig und abschreckend“ sein müssen (Artikel 30). In den Niederlanden beaufsichtigt die ACM die Webshops.

Vier Fragen zum Anwendungsbereich: Verbraucher, Größe, Standort und Content

Geh diese Fragen der Reihe nach durch. Sie folgen den Definitionen der Richtlinie selbst.

1. Verkaufst du an Verbraucher? Die E-Commerce-Definition ist an den Abschluss eines Verbrauchervertrags gebunden. Ein Shop, der nur an Unternehmen verkauft, fällt aus dieser Definition heraus. Wenn du an beide verkaufst, ist die verbraucherseitige Dienstleistung erfasst.
2. Bist du ein Kleinstunternehmen? Die Richtlinie definiert es als Unternehmen, das weniger als 10 Personen beschäftigt und einen Jahresumsatz oder eine Jahresbilanzsumme von höchstens 2 Mio. EUR hat. Kleinstunternehmen, die Dienstleistungen erbringen, sind ausgenommen. Beide Bedingungen zählen: Ein Team von 8 Personen mit 3 Mio. EUR Umsatz und einer Bilanzsumme über 2 Mio. EUR ist kein Kleinstunternehmen.
3. Verkaufst du von außerhalb der EU an Verbraucher in der EU? Die niederländische Umsetzung definiert einen Dienstleistungserbringer als jeden, der eine Dienstleistung auf dem EU-Markt erbringt oder anbietet, Verbrauchern in der EU eine Dienstleistung zu erbringen. Ein Sitz außerhalb der EU nimmt einen Shop allein noch nicht aus dem Anwendungsbereich.
4. Ist dein ganzer Content erfasst? Nicht ganz. Artikel 2 Absatz 4 nimmt unter anderem aufgezeichnete Audio- und Videoinhalte aus, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, Büro-Dateiformate wie PDFs, die vor diesem Datum veröffentlicht wurden, und Inhalte Dritter, die du weder finanzierst noch entwickelst noch kontrollierst.

Zwei weitere Bestimmungen solltest du kennen. Artikel 14 erlaubt einem Anbieter, sich bei bestimmten Anforderungen auf eine „unverhältnismäßige Belastung“ zu berufen, aber die Beurteilung muss dokumentiert, mindestens alle fünf Jahre erneuert werden und ist ausgeschlossen, wenn du Fördermittel zur Verbesserung der Barrierefreiheit erhalten hast. Artikel 32 sieht eine Übergangsfrist bis zum 28. Juni 2030 für Dienstleistungen vor, die mit Produkten erbracht werden, die vor dem 28. Juni 2025 rechtmäßig eingesetzt wurden. Keins von beiden ist ein allgemeiner Aufschub für Webshops.

Was die Richtlinie von einem Onlineshop verlangt

Die Anforderungen stehen in Anhang I. Abschnitt III gilt für alle erfassten Dienstleistungen, und Abschnitt IV Buchstabe g ergänzt drei Punkte für E-Commerce. Einfach gesagt:

• Barrierefreie Website und App: Websites, zugehörige Online-Anwendungen und mobile Apps müssen barrierefrei sein, indem sie „wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust“ gestaltet werden, also nach denselben vier Prinzipien, auf denen WCAG aufbaut.
• Informationen in nutzbaren Formaten: Informationen über die Dienstleistung müssen über mehr als einen sensorischen Kanal verfügbar sein, in Textformaten, die assistive Technologien in andere Formate umwandeln können, und jeder Nicht-Text-Inhalt muss „durch eine alternative Darstellung dieses Inhalts“ ergänzt werden.
• Barrierefreiheitsinformationen zu dem, was du verkaufst: E-Commerce-Dienste müssen die Informationen zur Barrierefreiheit der verkauften Produkte und Dienstleistungen bereitstellen, wenn der verantwortliche Wirtschaftsakteur sie liefert.
• Identifizierung und Zahlung: Login-, Sicherheits- und Zahlungsfunktionen müssen wahrnehmbar, bedienbar, verständlich und robust sein.
• Support: Wenn du Helpdesks oder Kundenservice anbietest, müssen sie Informationen zur Barrierefreiheit der Dienstleistung auf barrierefreie Weise geben.
• Eine Barrierefreiheitserklärung: Artikel 13 und Anhang V verlangen, dass du Informationen darüber veröffentlichst, wie deine Dienstleistung die Anforderungen erfüllt, in deinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder einem gleichwertigen Dokument. Ein üblicher Weg dafür ist eine eigene Seite mit einer Barrierefreiheitserklärung.

Anhang II der Richtlinie gibt unverbindliche Beispiele. Für Websites nennt er „die Bereitstellung von Textbeschreibungen von Bildern“, Tastaturzugang, genug Zeit zum Lesen und die Kompatibilität mit assistiven Technologien. Für E-Commerce gibt er folgendes Beispiel für die Pflicht zu Produktinformationen: sicherzustellen, dass verfügbare Informationen über die Barrierefreiheitsmerkmale eines Produkts nicht gelöscht werden.

Was der EAA für Produktcontent bedeutet

Checkout-Bugs und Tastaturfallen sind ein Job für Entwickler. Ein großer Teil der übrigen Arbeit liegt aber im Katalog: Tausende Bilder, Videos, Dokumente und Beschreibungen, die dein Team oder deine Lieferanten erstellen. Hier steht, was jede Art von Produktcontent braucht.

Alt-Text, der jedes Produktfoto beschreibt

Jedes informative Produktbild braucht eine Textalternative, meist das alt-Attribut. EN 301 549, die europäische Norm für die Barrierefreiheit von IKT, verlangt, dass Webseiten das WCAG-2.1-Erfolgskriterium 1.1.1 Nicht-Text-Inhalt erfüllen. Wer mit Screenreader „IMG_4471.jpg“ hört oder fünfmal den Produkttitel, erfährt nichts über das Produkt.

Guter Alt-Text für Produkte beschreibt, was das Bild zeigt und der Titel nicht. Für eine Galerie eines 3er-Packs Merino-Crew-Socken in Größe 43 bis 46:

• Schwach: „Merino-Socken“ auf allen fünf Bildern.
• Besser, Bild 1: „Drei Merino-Crew-Socken in Navy, Grau und Schwarz, nebeneinander gelegt.“
• Besser, Bild 2: „Nahaufnahme der verstärkten Ferse und Spitze in einem dunkleren Ton.“
• Besser, Bild 3: „Socke getragen mit einem flachen Sneaker, der Bund endet knapp über dem Knöchel.“
• Dekoratives Bild (ein Texturhintergrund): leerer Alt-Text, damit Screenreader es überspringen.

Der Alt-Text-Entscheidungsbaum des W3C ist der schnellste Weg, Grenzfälle zu klären: Bilder, die Text in der Nähe wiederholen, bekommen ein leeres alt, Bilder in Links beschreiben, wohin der Link führt, und Bilder mit Text darin wiederholen diesen Text, außer er steht schon auf der Seite. Unser Wörterbucheintrag zu Alt-Text und Barrierefreiheitsmanagement zeigt, wie du das im Katalogmaßstab verwaltest.

Informationen, die nur in einem Bild stehen

Dieses Problem sehen wir in vielen Katalogen. Größentabellen als JPG hochgeladen, Spezifikationstabellen als Screenshots aus einem Lieferantenkatalog eingefügt, Nährwert- und Zutatenangaben nur als Verpackungsfoto, Energielabels ohne die Klasse als Text. Alt-Text passt schlecht zu einer Größentabelle mit 40 Zellen. Stell die Informationen als Text auf die Seite, als strukturierte Attribute, und behalte das Bild als visuelle Ergänzung. Das macht sie auch für Suchmaschinen lesbar und leichter zu übersetzen.

Farben, Farbfelder und Variantenauswahl

Ein Farbfeld, das nur einen farbigen Kreis zeigt, sagt einem Screenreader-Nutzer nichts, solange es keinen Textnamen hat, und WCAG 1.4.1 Benutzung von Farbe sagt, dass Farbe nicht das einzige visuelle Mittel sein darf, um Informationen zu vermitteln. Jede Variante braucht einen Farbnamen als Text, also ein sauberes Farbattribut pro Variante: „navy“, nicht „#1F2A44“ oder „col. 07“. Dasselbe gilt für Beschreibungen, die allein auf das Sehen setzen, etwa „siehe die Form auf dem Foto“.

Video und Dokumente

Zu den Beispielen der Richtlinie gehört, „Untertitel bereitzustellen, wenn ein Video mit Anleitungen angeboten wird“. Montage- und Anleitungsvideos, die ab dem 28. Juni 2025 veröffentlicht werden, sollten Untertitel haben (WCAG 1.2.2). Ältere aufgezeichnete Medien sind ausgenommen, aber ein altes Video erneut hochzuladen oder zu bearbeiten kann als erneute Veröffentlichung gelten. Dieselbe Logik gilt für PDF-Handbücher und Datenblätter: Neue sollten barrierefreie Dokumente sein, oder die wichtigsten Informationen sollten zusätzlich als Text auf der Seite stehen.

Barrierefreiheitsinformationen zum Produkt selbst

Buchstabe g Ziffer i von Abschnitt IV ist die Pflicht, die am spezifischsten den Handel betrifft. Wenn ein Hersteller Barrierefreiheitsmerkmale angibt, etwa Screenreader-Unterstützung bei einem E-Reader, Hörgerätekompatibilität bei einem Telefon oder tastbare Markierungen an einem Küchengerät, müssen diese Informationen beim Käufer ankommen und dürfen auf dem Weg von der Lieferantendatei zur Produktseite nicht verloren gehen. In Katalogbegriffen: Gib ihnen ein Attribut, mappe es in deinen Importen und sorge dafür, dass dein Shop-Template es anzeigt. Schreib keine Barrierefreiheitsversprechen, die der Hersteller nicht gemacht hat.

Klarer, einheitlicher Produkttext

Anhang I verlangt, dass Informationen verständlich dargestellt werden, und Anhang II nennt als Beispiel, „dieselben Begriffe einheitlich zu verwenden“. Für Produktcontent heißt das: ein Begriff pro Konzept im ganzen Katalog (nicht „length“, „lengte“ und „L“ für dasselbe Feld), einheitlich geschriebene Einheiten und Beschreibungen, die Fakten vor Marketingsprache stellen. Wenn du in mehreren Sprachen verkaufst, sollten Alt-Texte und Beschreibungen in jeder Sprache existieren, und die Seite sollte ihre Sprache korrekt deklarieren. Unser Beitrag zu mehrsprachigem SEO behandelt das Sprach-Setup.

Checkliste Feld für Feld für deinen Katalog

Nutze diese Liste, um eine Kategorie zu prüfen, bevor du den ganzen Shop prüfst:

Wie die Niederlande den EAA umgesetzt haben

Das niederländische Umsetzungsgesetz (Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten) verteilt die Richtlinie auf mehrere Gesetze. Für Webshops stehen die Regeln in einem neuen Abschnitt des niederländischen Bürgerlichen Gesetzbuchs, Artikel 6:230fa bis 6:230fd BW. Artikel 6:230fb verpflichtet Anbieter von E-Commerce-Diensten für Verbraucher, diese im Einklang mit Anhang I Abschnitte III und IV Buchstabe g sowie Anhang V der Richtlinie zu gestalten und zu erbringen, die erforderlichen Informationen zu veröffentlichen, aktuell zu halten und Korrekturmaßnahmen zu ergreifen, wenn die Dienstleistung die Anforderungen nicht erfüllt. Artikel 6:230fc nimmt Unternehmen mit weniger als 10 Beschäftigten und einem Jahresumsatz oder einer Bilanzsumme von höchstens 2 Mio. EUR aus.

Die ACM beaufsichtigt die Barrierefreiheit von Webshops. Kurz bevor die Regeln in Kraft traten, erklärte die ACM, sie werde sich zunächst auf kritische Barrierefreiheitsprobleme mit großer negativer Wirkung für Menschen mit Behinderungen konzentrieren und die Anstrengungen eines Unternehmens zur Einhaltung berücksichtigen. Im März 2026 veröffentlichte sie Tests von rund 100 der größten niederländischen Webshops sowie großen Telekom- und Energie-Websites: Bei 61 % war eine Bestellung mit assistiver Technologie unmöglich, weitere 33 % hatten ernste Probleme. Ein Beispiel der ACM: ein Bestellbutton, der sich nicht mit der Tastatur anklicken lässt. Unternehmen, die die ACM kontaktiert und die sich nicht ausreichend verbessern, riskieren Durchsetzungsmaßnahmen.

EN 301 549 und WCAG: welcher Standard gilt

Die Richtlinie selbst nennt WCAG nicht. Sie gibt Dienstleistungen eine Konformitätsvermutung, wenn sie harmonisierte Normen erfüllen, die im Amtsblatt der EU veröffentlicht sind. Die europäische Norm für die Barrierefreiheit von IKT ist EN 301 549. Ihre aktuelle Version, V3.2.1, bildet WCAG 2.1 ab und verlangt, dass Webseiten die WCAG-2.1-Erfolgskriterien der Stufen A und AA erfüllen. Sie wurde für die EU-Richtlinie zur Barrierefreiheit von Websites öffentlicher Stellen geschrieben; am Veröffentlichungsdatum dieses Beitrags war eine überarbeitete EN 301 549, die als harmonisierte Norm für den EAA gedacht ist, noch in Arbeit.

In der Praxis ist WCAG 2.1 Stufe AA der Maßstab, den Barrierefreiheits-Audits und -Erklärungen üblicherweise verwenden. Für Produktcontent zählen diese Kriterien am meisten:

Alt-Texte in einem großen Katalog korrigieren

Ein Shop mit 5.000 Produkten und je vier Bildern hat 20.000 Alt-Texte zu schreiben, pro Sprache. Diese Menge ist der Grund, warum so viele Kataloge keine haben. Ein praktikabler Ablauf:

1. Exportiere jedes Bild mit Produkt-ID, Position und aktuellem Alt-Text. Zähle die leeren pro Kategorie.
2. Markiere dekorative Bilder (Hintergründe, Abstandhalter, Markenbadges, die neben Text wiederholt werden), damit sie bewusst ein leeres alt bekommen.
3. Entwirf Alt-Text aus Produktdaten und Bild. Die Attribute verraten Material, Farbe und Größe; das Bild zeigt, was zu sehen ist. AI kann beides zusammen entwerfen.
4. Prüfe vor dem Veröffentlichen eine Stichprobe pro Kategorie. Achte darauf, dass der Text das Bild beschreibt, nicht nur das Produkt, und keine Aussagen enthält, die nicht in den Produktdaten stehen.
5. Übersetze für jede Shopsprache und übertrage die Alt-Texte aus einer Quelle an Shop und Kanäle, damit sie nicht auseinanderlaufen.
6. Mach es zum Teil des Onboardings neuer Produkte: Kein Bild geht ohne Alt-Text oder Dekorativ-Markierung live.

Um die Idee an ein paar Produkten zu testen, schreibt der kostenlose Alt-Text-Generator für Bilder beschreibenden Alt-Text aus einer Handvoll Produktattribute. Für einen ganzen Katalog kann WISEPIMs AI-Produktanreicherung Alt-Texte für Bilder gesammelt neben Beschreibungen, Attributen und Übersetzungen schreiben, sodass du die Entwürfe prüfen und in deinen Shop übertragen kannst. Unser Ratgeber zur Qualität von Produktbildern behandelt den Rest der Bild-Checkliste, und unser Beitrag zu Produktseiten-SEO zeigt, wie dieselbe Textarbeit der Suche hilft.