European Accessibility Act : ce que cela change pour ton contenu produit

L'European Accessibility Act (EAA), ou acte européen sur l'accessibilité, est la directive (UE) 2019/882, une loi de l'UE qui fixe des exigences d'accessibilité pour une liste de produits et de services, dont l'e-commerce. Les pays de l'UE devaient appliquer leurs versions nationales à partir du 28 juin 2025. Depuis, une boutique en ligne qui vend à des consommateurs dans l'UE doit rendre son site et son app utilisables par les personnes en situation de handicap, sauf si elle bénéficie d'une exemption, comme celle prévue pour les microentreprises.

Pour le contenu produit, les conséquences pratiques sont concrètes : les images produit ont besoin d'alternatives textuelles, une information qui n'existe que dans une image (un guide des tailles, un tableau de spécifications, une étiquette d'ingrédients) a besoin d'une version texte, les vidéos d'instructions ont besoin de sous-titres, et les informations d'accessibilité fournies par un fabricant sur un produit doivent parvenir à l'acheteur. Cet article explique qui la loi couvre, ce que dit réellement la directive, comment les Pays-Bas l'ont transposée, et propose une checklist champ par champ pour ton catalogue.

L'European Accessibility Act en bref

• La loi : directive (UE) 2019/882 relative aux exigences en matière d'accessibilité applicables aux produits et services, adoptée le 17 avril 2019. En tant que directive, elle s'applique au travers des lois nationales de chaque pays de l'UE.
• À partir de quand : les États membres devaient appliquer leurs mesures nationales à partir du 28 juin 2025 (article 31).
• Quels services : l'e-commerce est l'un des six groupes de services de l'article 2, paragraphe 2, à côté des communications électroniques, de l'accès aux services de médias audiovisuels, du transport de passagers, des services bancaires aux consommateurs et des livres numériques.
• Ce que recouvre l'e-commerce : des services fournis à distance, au moyen de sites web et de services sur appareils mobiles, par voie électronique et à la demande individuelle d'un consommateur, en vue de conclure un contrat de consommation (article 3).
• Exemption : les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées des exigences d'accessibilité (article 4, paragraphe 5).
• Contrôle : chaque pays fixe ses propres sanctions, qui doivent être « effectives, proportionnées et dissuasives » (article 30). Aux Pays-Bas, c'est l'ACM qui contrôle les webshops.

Quatre questions de champ d'application : consommateurs, taille, localisation et contenu

Réponds à ces questions dans l'ordre. Elles suivent les définitions de la directive elle-même.

1. Vends-tu à des consommateurs ? La définition de l'e-commerce est liée à la conclusion d'un contrat de consommation. Une boutique qui vend uniquement à des entreprises sort de cette définition. Si tu vends aux deux, le service destiné aux consommateurs est concerné.
2. Es-tu une microentreprise ? La directive la définit comme une entreprise qui emploie moins de 10 personnes et dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan annuel ne dépasse pas 2 millions EUR. Les microentreprises qui fournissent des services sont exemptées. Les deux conditions comptent : une équipe de 8 personnes avec 3 millions EUR de chiffre d'affaires et un total de bilan supérieur à 2 millions EUR n'est pas une microentreprise.
3. Vends-tu à des consommateurs de l'UE depuis l'extérieur de l'UE ? La transposition néerlandaise définit un prestataire de services comme toute personne qui fournit un service sur le marché de l'UE ou propose de fournir un service à des consommateurs dans l'UE. Être établi hors de l'UE ne suffit pas, à lui seul, à sortir une boutique du champ d'application.
4. Tout ton contenu est-il couvert ? Pas tout à fait. L'article 2, paragraphe 4, exclut notamment les contenus audio et vidéo préenregistrés publiés avant le 28 juin 2025, les formats de fichiers bureautiques comme les PDF publiés avant cette date, et les contenus de tiers que tu ne finances pas, ne développes pas et ne contrôles pas.

Deux autres dispositions méritent d'être connues. L'article 14 permet à un prestataire d'invoquer une « charge disproportionnée » pour certaines exigences, mais l'évaluation doit être documentée, renouvelée au moins tous les cinq ans, et ne peut pas être utilisée si tu as reçu un financement destiné à améliorer l'accessibilité. L'article 32 prévoit une période de transition jusqu'au 28 juin 2030 pour les services fournis au moyen de produits légalement utilisés avant le 28 juin 2025. Ni l'un ni l'autre n'est un report général pour les webshops.

Ce que la directive exige d'une boutique en ligne

Les exigences se trouvent à l'annexe I. La section III s'applique à tous les services concernés, et la section IV, point g), ajoute trois éléments pour l'e-commerce. Concrètement :

• Site et app accessibles : les sites web, les applications en ligne associées et les apps mobiles doivent être accessibles « en les rendant perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes », les quatre mêmes principes sur lesquels repose le WCAG.
• Informations dans des formats utilisables : les informations sur le service doivent être disponibles par plus d'un canal sensoriel, dans des formats texte que les technologies d'assistance peuvent convertir en d'autres formats, et tout contenu non textuel doit être complété « par une présentation alternative de ce contenu ».
• Informations d'accessibilité sur ce que tu vends : les services d'e-commerce doivent fournir les informations relatives à l'accessibilité des produits et services vendus, lorsque l'opérateur économique responsable les fournit.
• Identification et paiement : les fonctions de connexion, de sécurité et de paiement doivent être perceptibles, utilisables, compréhensibles et robustes.
• Support : si tu proposes un service d'assistance ou un service client, il doit donner des informations sur l'accessibilité du service de manière accessible.
• Une déclaration d'accessibilité : l'article 13 et l'annexe V t'imposent de publier des informations sur la façon dont ton service respecte les exigences, dans tes conditions générales ou un document équivalent. Une page de déclaration d'accessibilité est une façon courante de le faire.

L'annexe II de la directive donne des exemples non contraignants. Pour les sites web, elle mentionne « fournir une description textuelle des images », l'accès au clavier, le fait de laisser aux utilisateurs assez de temps pour lire et la compatibilité avec les technologies d'assistance. Pour l'e-commerce, elle donne cet exemple de l'obligation d'information produit : veiller à ce que les informations disponibles sur les fonctions d'accessibilité d'un produit ne soient pas supprimées.

Ce que l'EAA signifie pour le contenu produit

Les bugs du checkout et les pièges au clavier sont l'affaire des développeurs. Mais une grande partie du travail restant se trouve dans le catalogue : des milliers d'images, de vidéos, de documents et de descriptions créés par ton équipe ou tes fournisseurs. Voici ce dont chaque type de contenu produit a besoin.

Un texte alternatif qui décrit chaque photo produit

Chaque image produit informative a besoin d'une alternative textuelle, en général l'attribut alt. L'EN 301 549, la norme européenne d'accessibilité des TIC, exige que les pages web respectent le critère de succès WCAG 2.1 1.1.1 Contenu non textuel. Un utilisateur de lecteur d'écran qui entend « IMG_4471.jpg » ou le titre du produit répété cinq fois n'apprend rien sur le produit.

Un bon texte alternatif produit décrit ce que l'image montre et que le titre ne dit pas. Pour la galerie d'un lot de 3 paires de chaussettes mi-mollet en mérinos, pointure 43 à 46 :

• Faible : « Chaussettes mérinos » sur les cinq images.
• Mieux, image 1 : « Trois chaussettes mi-mollet en mérinos, bleu marine, gris et noir, posées côte à côte. »
• Mieux, image 2 : « Gros plan sur le talon et la pointe renforcés, dans une teinte plus foncée. »
• Mieux, image 3 : « Chaussette portée avec une basket basse, le revers s'arrêtant juste au-dessus de la malléole. »
• Image décorative (un fond texturé) : texte alternatif vide, pour que les lecteurs d'écran l'ignorent.

L'arbre de décision du W3C pour le texte alternatif est le moyen le plus rapide de trancher les cas limites : les images qui répètent un texte voisin reçoivent un alt vide, les images dans des liens décrivent la destination du lien, et les images contenant du texte reprennent ce texte, sauf s'il figure déjà sur la page. Notre entrée de dictionnaire sur la gestion du texte alternatif et de l'accessibilité explique comment gérer cela à l'échelle d'un catalogue.

Les informations qui n'existent que dans une image

Nous voyons ce problème dans beaucoup de catalogues. Des guides des tailles téléversés en JPG, des tableaux de spécifications collés en captures d'écran depuis un catalogue fournisseur, des étiquettes nutritionnelles et d'ingrédients visibles seulement sur des photos d'emballage, des étiquettes énergie sans la classe en texte. Le texte alternatif convient mal à un guide des tailles de 40 cellules. Mets l'information en texte sur la page, sous forme d'attributs structurés, et garde l'image comme complément visuel. Elle devient aussi lisible par les moteurs de recherche et plus facile à traduire.

Couleurs, pastilles et sélecteurs de variantes

Une pastille de couleur qui n'affiche qu'un cercle coloré n'apprend rien à un utilisateur de lecteur d'écran si elle n'a pas de nom en texte, et le critère WCAG 1.4.1 Utilisation de la couleur indique que la couleur ne doit pas être le seul moyen visuel de transmettre une information. Chaque variante a besoin d'un nom de couleur en texte, donc d'un attribut couleur propre par variante : « bleu marine », pas « #1F2A44 » ou « col. 07 ». Il en va de même pour les descriptions qui reposent uniquement sur la vue, comme « voir la forme sur la photo ».

Vidéos et documents

Parmi les exemples de la directive figure le fait d'« inclure des sous-titres lorsqu'une vidéo contenant des instructions est fournie ». Les vidéos de montage et tutoriels publiés à partir du 28 juin 2025 doivent avoir des sous-titres (WCAG 1.2.2). Les médias préenregistrés plus anciens sont exclus, mais remettre en ligne ou modifier une ancienne vidéo peut compter comme une nouvelle publication. La même logique s'applique aux manuels et fiches techniques en PDF : les nouveaux doivent être des documents accessibles, ou les informations clés doivent aussi figurer sur la page en texte.

Les informations d'accessibilité sur le produit lui-même

Le point g) i) de la section IV est l'obligation la plus spécifique au commerce de détail. Si un fabricant indique des fonctions d'accessibilité, comme la compatibilité avec un lecteur d'écran sur une liseuse, la compatibilité avec les aides auditives sur un téléphone ou des repères tactiles sur un appareil de cuisine, cette information doit parvenir à l'acheteur et ne doit pas se perdre entre le fichier fournisseur et la fiche produit. En termes de catalogue : donne-lui un attribut, mappe-le dans tes imports et vérifie que le template de ta boutique l'affiche. N'écris pas d'allégations d'accessibilité que le fabricant n'a pas faites.

Un texte produit clair et cohérent

L'annexe I demande des informations présentées de manière compréhensible, et l'annexe II donne l'exemple de l'« utilisation cohérente des mêmes mots ». Pour le contenu produit, cela veut dire un seul terme par notion dans tout le catalogue (pas « length », « lengte » et « L » pour le même champ), des unités écrites de façon cohérente et des descriptions qui donnent les faits avant le discours marketing. Si tu vends en plusieurs langues, le texte alternatif et les descriptions doivent exister dans chaque langue, et la page doit déclarer correctement sa langue. Notre article sur le SEO multilingue traite de la configuration des langues.

Checklist champ par champ pour ton catalogue

Utilise cette liste pour auditer une catégorie avant d'auditer toute la boutique :

Comment les Pays-Bas ont transposé l'EAA

La loi néerlandaise de transposition (Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten) répartit la directive sur plusieurs lois. Pour les webshops, les règles se trouvent dans une nouvelle section du Code civil néerlandais, articles 6:230fa à 6:230fd BW. L'article 6:230fb impose à un prestataire de services d'e-commerce destinés aux consommateurs de les concevoir et de les fournir conformément à l'annexe I, sections III et IV g), et à l'annexe V de la directive, de publier les informations requises, de les tenir à jour et de prendre des mesures correctives quand le service n'est pas conforme. L'article 6:230fc exempte les entreprises de moins de 10 salariés dont le chiffre d'affaires annuel ou le total du bilan ne dépasse pas 2 millions EUR.

L'ACM contrôle l'accessibilité des webshops. Peu avant l'entrée en vigueur des règles, l'ACM a indiqué qu'elle se concentrerait d'abord sur les problèmes d'accessibilité critiques ayant un fort impact négatif sur les personnes en situation de handicap, et qu'elle tiendrait compte des efforts fournis par une entreprise pour se mettre en conformité. En mars 2026, elle a publié des tests portant sur une centaine des plus grands webshops néerlandais ainsi que sur de grands sites de télécoms et d'énergie : sur 61 % d'entre eux, passer une commande avec une technologie d'assistance était impossible, et 33 % de plus présentaient de sérieux problèmes. Un exemple donné par l'ACM : un bouton de commande impossible à activer au clavier. Les entreprises contactées par l'ACM qui ne s'améliorent pas suffisamment s'exposent à des mesures coercitives.

EN 301 549 et WCAG : quelle norme suivre

La directive elle-même ne cite pas le WCAG. Elle accorde une présomption de conformité aux services qui respectent les normes harmonisées publiées au Journal officiel de l'UE. La norme européenne d'accessibilité des TIC est l'EN 301 549. Sa version actuelle, la V3.2.1, reprend le WCAG 2.1 et exige que les pages web respectent les critères de succès WCAG 2.1 de niveaux A et AA. Elle a été rédigée pour la directive européenne sur l'accessibilité des sites web du secteur public ; à la date de publication de cet article, une EN 301 549 révisée, destinée à devenir la norme harmonisée pour l'EAA, était encore en préparation.

En pratique, le WCAG 2.1 niveau AA est la référence couramment utilisée dans les audits et les déclarations d'accessibilité. Pour le contenu produit, voici les critères qui comptent le plus :

Corriger le texte alternatif sur un grand catalogue

Une boutique de 5 000 produits avec quatre images chacun a 20 000 textes alternatifs à rédiger, par langue. Ce volume explique pourquoi tant de catalogues n'en ont aucun. Un processus réaliste :

1. Exporte chaque image avec son ID produit, sa position et son texte alternatif actuel. Compte les textes vides par catégorie.
2. Signale les images décoratives (fonds, espaceurs, badges de marque répétés à côté du texte) pour qu'elles reçoivent volontairement un alt vide.
3. Rédige un premier jet du texte alternatif à partir des données produit et de l'image. Les attributs te donnent la matière, la couleur et la taille ; l'image te dit ce qui est montré. L'AI peut rédiger un premier jet en combinant les deux.
4. Relis un échantillon par catégorie avant de publier. Vérifie que le texte décrit l'image, pas seulement le produit, et qu'il ne contient aucune allégation absente des données produit.
5. Traduis pour chaque langue de la boutique, et pousse le texte alternatif vers la boutique et les canaux depuis une seule source pour qu'il ne dérive pas.
6. Intègre-le à l'onboarding des nouveaux produits : aucune image ne part en ligne sans texte alternatif ou marquage décoratif.

Pour tester l'idée sur quelques produits, le générateur gratuit de texte alternatif pour images rédige un texte alternatif descriptif à partir de quelques attributs produit. Pour tout un catalogue, l'enrichissement produit par AI de WISEPIM peut rédiger les textes alternatifs des images en masse, en même temps que les descriptions, les attributs et les traductions, pour que tu puisses relire les propositions et les pousser vers ta boutique. Notre guide sur la qualité des images produit couvre le reste de la checklist image, et notre article sur le SEO des fiches produit montre comment le même travail de texte aide le référencement.