Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
Kundenbewertungen sind Käuferfeedback zu einem Produkt: ein Sterne-Rating plus eine schriftliche Rezension, die anderen Käufern bei der Entscheidung hilft.
Was ist Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)?
Kundenbewertungen (Customer Reviews und Ratings) sind Feedback, das Käufer zu einem Produkt hinterlassen: Ein Rating ist eine Punktzahl, meist ein bis fünf Sterne, und eine Rezension ist die schriftliche Erfahrung dahinter. Auf Produktseiten und Marketplaces helfen sie anderen Käufern, Qualität, Passform und Zuverlässigkeit vor dem Kauf einzuschätzen. Eine Bewertungsplattform oder das Shopsystem sammelt die Bewertungen; die Produktseite zeigt die Durchschnittsbewertung, die Anzahl der Bewertungen und die einzelnen Kommentare. Bewertungen unterscheiden sich von Produktinformationen: Produktdaten sagen, was der Artikel ist, Bewertungen sagen, wie er sich im Gebrauch schlägt. Wiederkehrende Fragen in Bewertungen, etwa "fällt klein aus" oder "passt es zu Modell X?", weisen oft auf fehlende Details in deinen Produktinhalten hin. Diese Lücken zu schließen gehört zur Pflege deines Digital Shelf.
Warum Kundenbewertungen (Reviews und Ratings) im E-Commerce wichtig ist
Online-Käufer können ein Produkt nicht anfassen, also füllen Kundenbewertungen aus, was die Produktseite nicht leisten kann: wie es sich anfühlt, passt und hält. Einem Produkt mit einer klaren Durchschnittsbewertung und genug Bewertungen vertraut man leichter als einem ohne. Bewertungen sind außerdem kostenlose Produktforschung. Sie zeigen, welche Details Käufern fehlen, welche Beschwerden sich wiederholen und wo die Beschreibung falsche Erwartungen weckt. Wenn du diese Erkenntnisse in deine Produktinhalte zurückführst, kann sich der nächste Käufer leichter entscheiden.
Beispiele für Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
- 1Rating: 4,6 von 5 aus 212 Bewertungen, Angezeigt: Neben dem Produkttitel in einem Webshop
- 2Rezension: "Fällt klein aus, eine Größe größer bestellen", Maßnahme: Passformhinweis und Größentabelle in die Produktinhalte aufnehmen
- 3Rezension mit Foto: Ein Käufer zeigt das Sofa in einem kleinen Wohnzimmer, Wirkung: Käufer sehen echte Proportionen
- 4Marketplace: Produktbewertung in einem Marketplace-Listing, Maßnahme: Wiederholte Fragen in den Bullet Points beantworten
So hilft WISEPIM
- Mache aus Fragen, die sich in Bewertungen wiederholen, mit der AI-Anreicherung in WISEPIM klare Attribute und Beschreibungen.
- Ergänze Passform-, Größen- und Kompatibilitätsangaben mit der Massenbearbeitung für viele Produkte gleichzeitig.
- Nutze Regeln in Quality Guard, um Produkte zu markieren, denen die Details fehlen, nach denen Käufer immer wieder fragen.
- Halte Produktfakten auf jedem verbundenen Kanal gleich, damit Bewertungen nicht durch widersprüchliche Informationen entstehen.
Häufige Fehler bei Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
- Negative Bewertungen ignorieren, statt sie zu beantworten und die Ursache zu beheben.
- Spam und gefälschte Bewertungen online lassen, was jede Bewertung unglaubwürdiger macht.
- Das Bewertungsformular so lang machen, dass Käufer aufgeben.
- Auf Bewertungen warten, statt Käufer, die kürzlich bestellt haben, um Feedback zu bitten.
- Ehrliche negative Bewertungen löschen oder positive belohnen, was Vertrauen zerstört und gegen Verbraucherrecht verstoßen kann.
Tipps zu Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
- Bitte ein paar Tage nach der Lieferung um eine Bewertung, wenn der Käufer das Produkt genutzt hat.
- Zeige Durchschnittsbewertung und Anzahl der Bewertungen nahe dem Produkttitel.
- Antworte auf negative Bewertungen mit einer konkreten Lösung.
- Lies Bewertungen monatlich und ergänze fehlende Details in deinen Produktinhalten.
- Veröffentliche klare Bewertungsregeln, damit die Moderation fair und nachvollziehbar ist.
Trends rund um Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
- Foto- und Videobewertungen, die Produkte im echten Einsatz zeigen.
- AI-Zusammenfassungen von Bewertungen, die die häufigsten Vor- und Nachteile auflisten.
- Strengere Regeln gegen gefälschte Bewertungen in der EU und anderen Märkten.
- Kennzeichnungen für verifizierte Käufer, die zeigen, dass der Bewertende das Produkt wirklich gekauft hat.
- Bewertungsinhalte, die AI-Shopping-Assistenten zur Beantwortung von Fragen nutzen.
Tools für Kundenbewertungen (Reviews und Ratings)
- Trustpilot: Bewertungsplattform für Unternehmens- und Produktbewertungen.
- Yotpo: Plattform für Bewertungen und User Generated Content für Webshops.
- Bazaarvoice: Plattform zum Sammeln und Syndizieren von Produktbewertungen an Händler.
- Kiyoh und Feedback Company: Bewertungsplattformen, die bei niederländischen Webshops weit verbreitet sind.
- WISEPIM: PIM, mit dem du Erkenntnisse aus Bewertungen in vollständige Produktattribute und Beschreibungen umsetzt.