Marktplatz-Ratgeber für Bol.com

Der Produkttitel ist das wichtigste Element für deine Sichtbarkeit in der Suche auf Bol.com. Titel folgen dem Format Marke + Produkttyp + wichtigstes Merkmal + Variante und beschreiben das Produkt klar, ohne Werbesprache, Sonderzeichen oder unnötige Wiederholungen. Bol.com empfiehlt kurze, informative Titel. Titel, die vom vorgegebenen Format abweichen oder verbotene Elemente wie Preise, Lagerstatus oder Superlative (etwa 'beste' oder 'günstigste') enthalten, wirken sich negativ auf deinen Content Quality Score aus.

Die Produktbeschreibung gibt einen vollständigen, aber gut überfliegbaren Überblick über das Produkt, mit den wichtigsten Merkmalen, Vorteilen, Materialien, Maßen und Gebrauchshinweisen. Bol.com unterstützt einfaches HTML (Fettdruck, ungeordnete Listen, Absätze) für bessere Lesbarkeit. Für den niederländischen Markt muss die Beschreibung auf Niederländisch sein, für Belgien kannst du optional Französisch ergänzen. Kontaktdaten, URLs, Verweise auf Wettbewerber oder Versandinformationen gehören nicht in die Beschreibung. Gut strukturierte Beschreibungen mit klarer Formatierung verbessern Conversion-Raten und Content Quality Score deutlich.

Bol.com verlangt mindestens ein Produktbild, empfiehlt aber dringend mehrere hochwertige Bilder für eine bessere Conversion. Das Hauptbild zeigt das Produkt deutlich auf weißem oder hellem, neutralem Hintergrund, ohne Texteinblendungen, Wasserzeichen oder Werbeaufkleber. Weitere Bilder zeigen das Produkt aus mehreren Blickwinkeln, im echten Einsatz und mit Nahaufnahmen wichtiger Details. Bol.com schreibt eine Mindestauflösung von 500x500 Pixeln vor, empfiehlt für eine optimale Darstellung und Zoomfunktion aber 1500x1500 Pixel oder mehr.

Jedes Produkt auf Bol.com braucht einen gültigen EAN-Barcode. Die EAN ist die primäre Kennung, über die Angebote von Verkäufern den Produktseiten zugeordnet werden. Gibt es schon eine Produktseite mit deiner EAN, wird dein Angebot dieser Seite hinzugefügt. Gibt es keine, legst du mit vollständigen Produktinhalten und der EAN eine neue Seite an. EANs bekommst du bei GS1, und jede EAN muss eindeutig zu genau diesem Produkt gehören (auch Varianten wie Größe oder Farbe). Ungültige, doppelte oder falsch zugeordnete EANs führen zur Ablehnung des Angebots.

Den Verkaufspreis gibst du in Euro inklusive Mehrwertsteuer (BTW) an. Bol.com zeigt Verbraucherpreise inklusive niederländischer Mehrwertsteuer (21 % regulär, 9 % ermäßigt für bestimmte Kategorien). Deine Preise müssen den Preisrichtlinien von Bol.com und dem niederländischen und belgischen Verbraucherschutzrecht entsprechen. Preise deutlich über dem Marktdurchschnitt können Warnungen auslösen, und gezielter Preiswucher in Zeiten hoher Nachfrage ist verboten. Für Aktionen kannst du durchgestrichene Referenzpreise setzen, sie müssen aber echte frühere Verkaufspreise sein.

Produkte müssen der spezifischsten Kategorie in der Produkttaxonomie von Bol.com zugeordnet werden. Eine korrekte Kategorisierung sorgt dafür, dass Produkte auf den passenden Kategorieseiten, in Suchfiltern und in kategoriespezifischen Aktionen erscheinen. Die Kategoriestruktur von Bol.com wird regelmäßig aktualisiert, und manche Kategorien verlangen bestimmte Attribute, damit das Angebot freigegeben wird. Die Partner Platform bietet eine Kategoriesuche, und die Retailer API hat Endpunkte, über die du den kompletten Kategoriebaum abrufen kannst.

Dein Lagerbestand muss jederzeit stimmen. Bol.com nimmt Bestandsgenauigkeit als Teil seines Kundenversprechens sehr ernst. Produkte als verfügbar zu listen, die nicht lieferbar sind, führt zu Stornierungen, und die schaden deinen Leistungskennzahlen erheblich. Übermittle Bestandsänderungen sofort, über die Retailer API oder ein angebundenes System, damit bol nie Ware verkauft, die du nicht mehr hast. Wenn du LVB (Logistics via Bol.com) nutzt, wird der Bestand automatisch anhand des Lagerbestands verwaltet. Überverkäufe oder dauerhaft ungenaue Bestände können zu Sanktionen oder einer Sperrung deines Kontos führen.

Für jedes Produkt gibst du ein realistisches Lieferversprechen an. Der Algorithmus von Bol.com gewichtet die Liefergeschwindigkeit stark bei der Vergabe der Buy Box (koopblok) und bei der Sichtbarkeit in der Suche. Kurze Lieferzeiten (vor allem 1-2 Werktage) erhöhen deine Chancen auf das koopblok deutlich. Deine Lieferversprechen musst du zuverlässig einhalten. Bol.com misst die Quote pünktlicher Lieferungen, und wer seine Versprechen nicht einhält, sieht seine Kennzahlen sinken, was zu weniger Sichtbarkeit oder Einschränkungen des Kontos führen kann.

Jedes Angebot nennt den Zustand des Produkts. Bol.com unterstützt in den meisten Kategorien sowohl neue als auch gebrauchte oder generalüberholte Produkte. Der Zustand muss genau dem tatsächlichen Zustand des verkauften Produkts entsprechen. Bei gebrauchten oder generalüberholten Artikeln beschreibst du den Zustand zusätzlich in der Angebotsbeschreibung. Ein falsch angegebener Zustand ist ein schwerer Richtlinienverstoß und kann zu Retouren, negativen Bewertungen und Sanktionen gegen dein Konto führen.

Bol.com verlangt für jedes Angebot kategoriespezifische Produktattribute. Sie unterscheiden sich je nach Kategorie und umfassen zum Beispiel Farbe, Größe, Material, Gewicht, Marke, Kompatibilität und technische Daten. Vollständige Attribute sind entscheidend, damit dein Produkt in gefilterten Suchergebnissen und Vergleichsfunktionen erscheint. Der Content Quality Score von Bol.com bestraft fehlende Pflichtattribute stark, was sich direkt auf Sichtbarkeit und Umsatz auswirkt.

Bol.com schreibt für die meisten Produktkategorien eine Rückgabefrist von mindestens 30 Tagen vor, im Einklang mit dem niederländischen und belgischen Verbraucherschutzrecht. Du kommunizierst deine Rückgaberegeln klar und wickelst Retouren zügig ab. Bol.com misst die Bearbeitungszeit von Retouren als Leistungskennzahl. Bei LVB übernehmen die Fulfillment-Center von Bol.com die Retouren. Wenn du selbst versendest, bearbeitest du Retouren innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang des Artikels und erstattest den Betrag umgehend.