Produits de substitution

Qu'est-ce que Produits de substitution ?

Les produits de substitution sont des produits qu'un client peut acheter à la place d'un autre parce qu'ils répondent au même besoin, comme le thé à la place du café ou une marque de chaussures de running plutôt qu'une autre. Quand le prix de l'un augmente ou qu'il est épuisé, la demande se reporte sur ses substituts. En e-commerce, un substitut est l'alternative que tu affiches quand le produit principal est en rupture de stock, n'est plus fabriqué ou est trop cher pour l'acheteur. C'est ce qui le distingue d'un produit complémentaire, acheté avec le produit principal, comme une coque avec un téléphone. Un bon substitut correspond sur les attributs qui comptent pour l'achat : type de produit, taille, compatibilité et gamme de prix. En afficher un permet de conserver une vente qu'une page épuisée ferait perdre ; estime ce que coûtent ces ventes perdues avec le calculateur de pertes dues aux ruptures gratuit.

Pourquoi Produits de substitution compte en e-commerce

Un acheteur qui arrive sur une fiche produit épuisée repart en général, sauf si la page lui propose une bonne alternative. Les substituts rendent cette visite utile : un bloc « produits similaires », une mention « aussi disponible en » ou une suggestion de remplacement sur la fiche d'un produit arrêté donne à l'acheteur une étape suivante. Les substituts expliquent aussi la sensibilité au prix. Quand des alternatives proches existent, une hausse de prix envoie les acheteurs vers elles ; savoir quels produits se substituent les uns aux autres aide donc à fixer les prix et à décider quels articles ne doivent jamais être en rupture. Tout cela dépend des données produit : les alternatives ne peuvent être rapprochées que si le type de produit, la taille, la compatibilité et les autres attributs clés sont renseignés de la même façon dans tout le catalogue.

Exemples de Produits de substitution

• 1Produit principal : chaussure de running Nike Pegasus pointure 42, Substitut : Asics Gel-Nimbus pointure 42, Attributs communs : type de produit, pointure, amorti
• 2Produit principal : 1 kg de café en grains, torréfaction moyenne, Substitut : 1 kg de torréfaction moyenne d'une autre marque, Attributs communs : poids, degré de torréfaction, mouture
• 3Produit principal : cartouche d'encre HP 305, Substitut : cartouche 305 compatible d'une marque tierce, Attributs communs : compatibilité imprimante, couleur
• 4Produit principal : téléviseur OLED 65 pouces à un prix élevé, Substitut : téléviseur QLED 65 pouces dans une gamme de prix inférieure, Attributs communs : taille d'écran, fonctions smart TV

Conseils pour Produits de substitution

• Rapproche les substituts par marque, prix et caractéristiques. Tes suggestions répondent ainsi aux besoins précis du client.
• Relie tes suggestions aux données de stock en temps réel. N'affiche que des produits en stock et prêts à être achetés.
• Limite la liste à trois à cinq articles. Trop de choix peut dérouter les acheteurs et empêcher l'achat.
• Utilise des titres clairs comme « Articles similaires » ou « Autres options ». Ces libellés aident les acheteurs à comprendre pourquoi ils voient ces produits.
• Mesure à quelle fréquence les clients achètent ces articles suggérés. Utilise ces données pour améliorer tes recommandations au fil du temps.

Tendances autour de Produits de substitution

• Des moteurs de recommandation pilotés par l'AI exploitent le comportement client et les attributs produit pour suggérer dynamiquement des produits de substitution très personnalisés.
• Davantage d'automatisation pour identifier et relier les produits de substitution selon le stock en temps réel, les changements de prix et les recherches des clients.
• Intégration d'attributs de durabilité pour suggérer en priorité des substituts écoresponsables ou issus de sources éthiques.
• Les architectures de commerce headless permettent de présenter des recommandations de substituts de façon cohérente et flexible sur différents canaux (site web, application mobile, bornes en magasin, par exemple).
• Analyse prédictive pour anticiper les variations de la demande et identifier en amont les besoins en produits de substitution avant les ruptures de stock.

Outils pour Produits de substitution

• WISEPIM : un système PIM qui garde complets et cohérents les attributs utilisés pour rapprocher les alternatives.
• Shopify et Magento : proposent des blocs de produits associés ou similaires, en natif ou via des extensions.
• Algolia ou Klevu : outils de recherche et de merchandising capables de recommander des produits similaires.
• Google Analytics 4 : montre à quelle fréquence les acheteurs arrivent sur des fiches produit épuisées et où ils vont ensuite.

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