Back to E-commerce Dictionary

Guided Selling Experience

E-commerce strategie1/5/2026Intermediate Level

Een guided selling experience gebruikt productinformatie om klanten te helpen geschikte producten te vinden door vragen te beantwoorden of filters toe te passen op basis van hun behoeften.

What is Guided Selling Experience? (Definition)

Een Guided Selling Experience is een interactieve methode die klanten helpt om de juiste producten te vinden in een webshop. In plaats van zelf door een groot assortiment te zoeken, beantwoordt de klant een paar vragen over hun wensen of gebruik. Het systeem filtert de opties en toont direct de meest relevante producten. Deze aanpak gebruikt gedetailleerde product data uit een PIM systeem, zoals technische specificaties en eigenschappen. Het doel is om de persoonlijke hulp van een deskundige winkelmedewerker online na te bootsen. Door gerichte vragen te stellen, voorkomt u dat klanten keuzestress ervaren. Dit geeft de klant meer vertrouwen in hun aankoop en verbetert de conversie in uw webshop.

Why Guided Selling Experience is Important for E-commerce

Guided selling helpt klanten om sneller de juiste keuze te maken in uw webshop. Dit is vooral nuttig bij grote of technische assortimenten. U voorkomt hiermee dat bezoekers uw site verlaten omdat ze het overzicht verliezen. Dit zorgt voor meer verkopen en tevreden klanten die zich goed geholpen voelen. Een PIM systeem levert de nodige data om deze tools goed te laten werken. Met volledige productgegevens geeft u klanten gericht advies en relevante aanbevelingen. Hierdoor verkoopt u makkelijker extra of duurdere producten. Uw gemiddelde orderwaarde stijgt terwijl de klant een persoonlijke ervaring krijgt. WISEPIM helpt u om deze productinformatie centraal te beheren voor een soepele klantreis.

Examples of Guided Selling Experience

  • 1Een elektronicawinkel vraagt waarvoor een klant een laptop gebruikt. De shop toont daarna direct de beste modellen voor gamen of werk.
  • 2Een meubelzaak helpt klanten bij het kiezen van een bank. De klant beantwoordt vragen over de kamergrootte, de woonstijl en het budget.
  • 3Een cosmeticamerk adviseert klanten over huidverzorging. De klant geeft informatie over het huidtype en persoonlijke wensen om de juiste producten te vinden.
  • 4Een outdoorwinkel raadt jassen en schoenen aan op basis van de vakantie. De klant vult in naar welk klimaat hij gaat en welke activiteiten hij plant.

How WISEPIM Helps

  • Rijk attribuutbeheer: WISEPIM verzamelt alle productkenmerken en specificaties op één plek. Dit vormt de basis voor slimme keuzehulpen die klanten direct naar het juiste product leiden.
  • Flexibele data modeling: U maakt eenvoudig modellen voor uw productdata. Hiermee stelt u regels in voor configurators, zodat klanten alleen opties zien die ook echt bij elkaar passen.
  • Consistente productinformatie: Uw keuzehulpen gebruiken altijd de meest recente data. Klanten zien hierdoor alleen kloppende details en actuele informatie tijdens hun zoektocht.
  • Verbeterde productontdekking: Klanten vinden sneller wat ze zoeken via een logische route door uw assortiment. Dit maakt het winkelen makkelijker en zorgt dat klanten sneller beslissen.

Common Mistakes with Guided Selling Experience

  • Maak het proces niet te ingewikkeld. Te veel vragen of stappen schrikken klanten af. Ze stoppen dan vaak met hun zoektocht.
  • Gebruik volledige productdata. Zonder goede kenmerken en details werkt de logica achter guided selling niet. Klanten krijgen dan advies dat niet klopt.
  • Voorkom te algemene vragen. De vragen moeten passen bij wat de klant zoekt of eerder heeft bekeken. Zonder deze persoonlijke aanpak haken mensen sneller af.
  • Gebruik data en feedback van klanten. Kijk goed op welk punt mensen stoppen in het proces. Pas de stappen aan om de ervaring soepeler te maken.
  • Zorg voor een directe koppeling met voorraad en prijzen. Klanten raken teleurgesteld als u producten aanbeveelt die niet op voorraad zijn of een oude prijs tonen.

Tips for Guided Selling Experience

  • Start klein met één complexe productgroep. Gebruik de data en feedback van klanten om het proces daarna stap voor stap uit te breiden.
  • Zorg voor sterke productdata als basis. Gebruik een PIM systeem om alle specificaties en kenmerken centraal te beheren en te controleren.
  • Geef klanten de optie om vragen over te slaan. Zo kunnen zij op elk moment stoppen en zelf verder zoeken in de webshop.
  • Test de resultaten regelmatig met A/B-testen. Kijk waar klanten stoppen en pas de vragen aan om de verkoop te verhogen.
  • Verbind het proces met uw klantenservice. Bied een directe link naar de live chat voor klanten die extra persoonlijke hulp nodig hebben.

Trends Surrounding Guided Selling Experience

  • AI-gedreven personalisatie: Gebruikmaken van AI en machine learning om real-time gebruikersgedrag, aankoopgeschiedenis en impliciete voorkeuren te analyseren om guided selling vragen en aanbevelingen dynamisch aan te passen.
  • Integratie met voice en conversational commerce: Guided selling experiences uitbreiden naar chatbots, virtuele assistenten en voice commerce platforms, wat natuurlijke taalinteracties mogelijk maakt.
  • Headless commerce flexibiliteit: Guided selling implementeren als een ontkoppelde frontend experience, wat zorgt voor meer maatwerk, snellere implementatie en consistente klantreizen over verschillende touchpoints (web, mobiel, in-store kiosken).
  • Duurzaamheid-gerichte aanbevelingen: Milieu-impact, ethische inkoop en andere duurzaamheidsattributen integreren in de guided selling logica, zodat klanten milieubewuste keuzes kunnen maken.

Tools for Guided Selling Experience

  • WISEPIM: Centraliseert en verrijkt uitgebreide productdata (attributen, specificaties, compatibiliteit, digitale assets) die essentieel is voor het bouwen van robuuste en accurate guided selling logica over alle verkoopkanalen.
  • Akeneo: Een toonaangevende PIM oplossing die helpt bij het beheren en verrijken van grote hoeveelheden productinformatie, wat de gedetailleerde data levert die nodig is voor effectieve guided selling paden.
  • Salsify: Een Product Experience Management (PXM) platform dat PIM, DAM en syndication mogelijkheden combineert, waardoor bedrijven rijke content kunnen leveren voor guided selling experiences.
  • Shopify / Magento: Populaire e-commerce platforms die diverse apps, extensies of ingebouwde functionaliteiten bieden voor het implementeren en beheren van guided selling experiences.
  • Contentful / commercetools: Headless CMS en commerce platforms die de flexibiliteit bieden om aangepaste, dynamische guided selling frontends te bouwen, waardoor naadloze integratie met elke PIM of e-commerce backend mogelijk is.

Related Terms

product recommendation engineproduct detail page pdpcustomer centric product dataproduct taxonomyproduct attribute

Also Known As

productconfiguratorinteractieve productzoekerbeslisboom