Een guided selling experience gebruikt productinformatie om klanten te helpen geschikte producten te vinden door vragen te beantwoorden of filters toe te passen op basis van hun behoeften.
Een Guided Selling Experience is een interactief proces op een e-commerce platform dat klanten helpt bij het navigeren door complexe productassortimenten en het nemen van weloverwogen aankoopbeslissingen. In plaats van alleen te browsen, worden klanten door een reeks vragen, filters of scenario's geleid die de productopties dynamisch verfijnen op basis van hun uitgedrukte behoeften, voorkeuren of gebruiksscenario's. Deze aanpak maakt gebruik van rijke productdata, waaronder attributen, specificaties en compatibiliteitsinformatie. Het doel is om de gepersonaliseerde assistentie te repliceren die een klant zou ontvangen van een deskundige verkoper in een fysieke winkel. Door systematisch de klantbehoeften te achterhalen, kan het systeem een samengestelde selectie van producten presenteren die precies aan die behoeften voldoen, wat beslissingsmoeheid vermindert en het vertrouwen in de aankoop vergroot.
Voor e-commerce, vooral met uitgebreide of technische productcatalogi, verbetert guided selling de klantreis aanzienlijk. Het pakt de uitdaging van informatie-overload aan en helpt klanten snel te vinden wat ze nodig hebben zonder zich overweldigd te voelen. Dit leidt tot hogere conversiepercentages, lagere bouncepercentages en verbeterde klanttevredenheid, omdat shoppers zich begrepen en ondersteund voelen. Door PIM-data effectief te benutten, kunnen bedrijven geavanceerde guided selling tools aandrijven die accurate en relevante aanbevelingen bieden. Dit verbetert niet alleen de gebruikerservaring, maar stelt retailers ook in staat om effectiever te upsellen of cross-sellen, waardoor de gemiddelde orderwaarde toeneemt. Het transformeert een passieve browse-ervaring in een actieve, boeiende en gepersonaliseerde winkelreis.
Can't find the answer you're looking for? Please get in touch with our team.
Contact Support