Multi-channel Strategie
Een bedrijfsbenadering die meerdere onafhankelijke kanalen gebruikt om klanten te bereiken, gericht op het maximaliseren van bereik en verkoop via elk touchpoint.
Wat is Multi-channel Strategie?
Een multi-channel strategie is een manier van verkopen waarbij u producten via verschillende kanalen tegelijk aanbiedt. U verkoopt bijvoorbeeld via een fysieke winkel, een eigen webshop en marketplaces. In deze strategie werken de kanalen meestal los van elkaar. Elk kanaal heeft vaak een eigen voorraad of marketingplan. Het doel is om aanwezig te zijn op alle plekken waar uw klanten winkelen. Zo vergroot u uw bereik en verkoopt u meer. Bij multi-channel ligt de focus op elk platform afzonderlijk. De kanalen zijn niet direct met elkaar verbonden. Met een PIM systeem zoals WISEPIM beheert u de productinformatie voor al deze kanalen op één centrale plek. Dit zorgt voor overzicht en bespaart u veel tijd.
Waarom Multi-channel Strategie belangrijk is voor e-commerce
Een multi-channel strategie is een verkoopmethode waarbij u producten via verschillende kanalen tegelijk aanbiedt. U verkoopt bijvoorbeeld via een eigen webshop, fysieke winkels en online marktplaatsen. Elk kanaal werkt als een aparte eenheid. Hierdoor past u de prijzen en het assortiment eenvoudig aan per platform. Deze aanpak vergroot uw zichtbaarheid en trekt nieuwe groepen klanten aan. Het vraagt wel om een strak beheer van uw productdata. Elk platform stelt namelijk andere eisen aan uw informatie. Met een PIM systeem zoals WISEPIM beheert u deze data centraal en voldoet u aan de regels van elk kanaal.
Voorbeelden van Multi-channel Strategie
- 1Een merk verkoopt producten via een Shopify-webshop, Amazon en een fysieke winkel. Het bedrijf beheert elk verkoopkanaal als een aparte eenheid.
- 2Een retailer gebruikt Instagram voor naamsbekendheid en Facebook voor advertenties. De eigen website dient voor de verkoop. Elk kanaal heeft een eigen plan voor content.
- 3Een bedrijf biedt speciale productbundels aan in de mobiele app. Deze acties zijn anders dan de aanbiedingen op de e-commerce website.
- 4Een fabrikant levert producten aan groothandels en verkoopt D2C via de eigen webshop. Daarnaast werkt het bedrijf samen met partners voor dropshipping.
Hoe WISEPIM helpt
- WISEPIM bewaart alle productinformatie op één centrale plek. Dit maakt het beheren van data voor verschillende verkoopkanalen een stuk makkelijker.
- U past teksten en prijzen eenvoudig aan per kanaal. Zo voldoet uw informatie altijd aan de regels van elke webshop of marketplace.
- Het systeem stuurt productgegevens automatisch naar verschillende platforms. Hierdoor staat uw aanbod overal snel en zonder fouten online.
- U voert productinformatie niet meer voor elk kanaal apart in. Dit bespaart veel tijd en voorkomt dat u hetzelfde werk dubbel doet.
Veelgemaakte fouten met Multi-channel Strategie
- Bedrijven beheren hun data niet op één centrale plek. Zonder een systeem zoals een PIM ontstaan er snel fouten in prijzen en voorraad op verschillende kanalen.
- De klantervaring is op elk kanaal anders. Als de uitstraling of werkwijze overal verschilt, raakt de klant in de war. This zorgt voor een onprofessionele indruk.
- Bedrijven negeren de specifieke data per kanaal. Elk platform werkt op zijn eigen manier. U moet de resultaten apart analyseren om uw strategie per kanaal te verbeteren.
- Bedrijven onderschatten de hoeveelheid werk. Het beheren van veel verschillende kanalen kost veel tijd. Vaak zijn er te weinig mensen of middelen om alles goed bij te houden.
Tips voor Multi-channel Strategie
- Gebruik een PIM systeem om alle productinformatie op één plek te beheren. Dit voorkomt fouten. Zo toont u op elk verkoopkanaal altijd dezelfde informatie.
- Stel per kanaal duidelijke doelen of KPI's vast. Hiermee meet u het succes van elk platform apart. U ziet dan precies waar u uw budget het beste kunt inzetten.
- Pas uw content aan elk platform aan. Verander teksten en foto's op basis van de regels van een marketplace. Zorg dat de stijl ook goed past bij uw eigen webshop.
- Koppel uw voorraad aan al uw verkoopkanalen. Een goed systeem werkt de voorraad overal direct bij. Zo voorkomt u dat u producten verkoopt die eigenlijk al op zijn.
Trends rondom Multi-channel Strategie
- AI-gestuurde kanaaloptimalisatie: Gebruik van AI om prestatiestatistieken, klantgedrag en producttrends te analyseren voor het optimaliseren van individuele kanaalstrategieën (bijv. prijzen, promoties, productzichtbaarheid).
- Verhoogde automatisering voor kanaaloperaties: Automatiseren van taken zoals productdata syndicatie, voorraadupdates en orderroutering om de efficiëntie over verschillende kanalen te verbeteren.
- Focus op kanaalspecifieke duurzaamheidscommunicatie: Berichten over duurzame producten of praktijken afstemmen op het publiek en het format van elk individueel verkoopkanaal.
- Headless commerce architecturen die diverse frontends faciliteren: Het ontkoppelen van de frontend presentatie van de backend commerce engine stelt bedrijven in staat om flexibeler zeer gepersonaliseerde ervaringen voor elk afzonderlijk kanaal te implementeren.
Tools voor Multi-channel Strategie
- WISEPIM: Centraliseert en verrijkt productinformatie, wat efficiënte syndicatie naar diverse onafhankelijke verkoopkanalen mogelijk maakt.
- Akeneo PIM: Beheert productdata centraal en ondersteunt op maat gemaakte contentlevering aan verschillende e-commerce en marketplace kanalen.
- Shopify Plus: Biedt een robuust e-commerce platform voor een toegewijd online winkelkanaal, met integratiemogelijkheden voor andere kanalen.
- Magento (Adobe Commerce): Biedt een flexibel platform voor het bouwen van een krachtige e-commerce website, die fungeert als een primair verkoopkanaal.
- ChannelEngine: Verbindt bedrijven met tal van marketplaces en verkoopkanalen, stroomlijnt productvermeldingen en orderbeheer voor multi-channel distributie.