Vente multicanal (multi-channel retailing)
La vente multicanal consiste à vendre les mêmes produits simultanément sur plusieurs canaux distincts, comme une boutique en ligne, des marketplaces, des boutiques sociales et un magasin physique.
Qu'est-ce que Vente multicanal (multi-channel retailing) ?
La vente multicanal (multi-channel retailing) consiste à vendre les mêmes produits simultanément sur plusieurs canaux de vente distincts, comme ta propre boutique en ligne, des marketplaces comme Amazon ou bol, des comparateurs de prix, des boutiques sur les réseaux sociaux et un magasin physique, chaque canal étant géré comme une voie distincte vers le client. Un commerçant multicanal gère un seul assortiment mais de nombreux points de vente, chacun avec ses propres règles pour les titres, les images, les catégories, les prix et le stock. C'est là que se trouve l'essentiel du travail : la gestion multicanal consiste à garder les données produit, les prix et les stocks corrects sur chaque canal. Le multicanal se distingue de l'omnicanal. Multicanal signifie être présent sur de nombreux canaux ; l'omnicanal les relie, pour qu'un client puisse commander en ligne et retourner en magasin avec un seul historique partagé. Une stratégie multicanal décide quels canaux ouvrir et dans quel ordre. Découvre comment gérer un catalogue multicanal depuis une seule source.
Pourquoi Vente multicanal (multi-channel retailing) compte en e-commerce
Les acheteurs n'achètent pas tous au même endroit. Certains commencent sur Google, d'autres vont directement sur une marketplace, et les acheteurs B2B utilisent de nombreux canaux : le B2B Pulse 2024 de McKinsey a montré qu'ils en utilisent dix en moyenne. Vendre sur plusieurs canaux te permet d'atteindre ces acheteurs et répartit le risque de dépendre d'une seule plateforme. Le prix à payer, c'est la complexité. Chaque canal a ses propres règles de publication, catégories et formats de feed, et chaque changement de prix ou de stock doit tous les atteindre. Sans source unique de données produit, le même produit se retrouve avec des titres, des caractéristiques et des images différents selon le canal, et les erreurs se multiplient à chaque canal ajouté.
Exemples de Vente multicanal (multi-channel retailing)
- 1Commerçant : marque de mode, Canaux : boutique Shopify propre, Zalando, magasins propres
- 2Commerçant : boutique en ligne d'électronique, Canaux : boutique WooCommerce, bol, Kaufland, feed Google Shopping
- 3Commerçant : fabricant de meubles, Canaux : boutique en ligne, showroom, comparateurs de prix
- 4Produit : même lampe de bureau, Titre boutique en ligne : long, avec l'histoire de la marque, Titre marketplace : court, avec les attributs clés en premier
Comment WISEPIM t'aide
- Une seule source de données produit : WISEPIM garde titres, attributs, images et traductions en un seul endroit pour chaque canal.
- Connexions aux plateformes : envoie tes produits vers Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed eCom, Ecwid, CCV Shop, PrestaShop, ShopWired, Kaufland et Google Merchant Center, avec une auto-sync optionnelle environ 30 secondes après l'enregistrement.
- Contenu et prix spécifiques par canal : Optimize for Platform (optimiser pour la plateforme) adapte le contenu par canal, et les règles de prix définissent les prix par canal.
- Feeds et préparation : Feed Hub crée des feeds pour d'autres canaux, et Channel Readiness montre quels produits ne sont pas encore complets pour un canal.
Erreurs fréquentes avec Vente multicanal (multi-channel retailing)
- Saisir les données produit séparément dans chaque canal, ce qui est lent et crée des informations contradictoires.
- Tenir des listes de stock séparées par canal, ce qui mène à la survente.
- Copier le même texte partout sans l'adapter aux règles de chaque canal.
- Ouvrir de nombreux canaux en même temps avant que les données produit et les opérations puissent suivre.
Conseils pour Vente multicanal (multi-channel retailing)
- Garde toutes les données produit dans un seul système central et envoie-les aux canaux depuis celui-ci.
- Ajoute un canal à la fois et vérifie ses règles de publication, ses frais et ses retours avant d'ouvrir le suivant.
- Adapte les titres et les images par canal tout en gardant les informations essentielles identiques.
- Suis les ventes et la marge par canal pour savoir où investir.
Tendances autour de Vente multicanal (multi-channel retailing)
- Du multicanal à l'omnicanal : les commerçants relient leurs canaux pour partager le stock, les commandes et les retours.
- Plus de marketplaces par marché : les vendeurs ajoutent des marketplaces régionales à côté des grandes plateformes.
- Canaux d'achat par AI : les assistants AI et l'achat via chat deviennent un endroit de plus où les données produit doivent être complètes.
- Automatisation des feeds : les feeds produit pour les comparateurs et la publicité sont générés depuis une seule source au lieu d'être faits à la main.
Outils pour Vente multicanal (multi-channel retailing)
- WISEPIM : PIM avec connexions aux plateformes, Feed Hub et contenu spécifique par canal pour les catalogues multicanal.
- Channable : outil de gestion de feeds pour les marketplaces et les comparateurs de prix.
- Shopify et WooCommerce : plateformes de boutique qui peuvent servir de canal parmi d'autres.
- Odoo : ERP avec modules e-commerce, stock et ventes.
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