Retourendaten
E-Commerce-Retourenquoten 2026: Statistiken
Wie oft Onlinebestellungen zurückkommen, nach Branche und nach Ursache. Jede Zahl von Dritten nennt ihren Herausgeber und verlinkt den Bericht; jede Branchenquote verlinkt auf ihre eigene Kennzahl samt Zitat.
Wichtige Kennzahlen zu Retouren
Zitierfähige Zahlen aus veröffentlichter Forschung. Jede hat einen eigenen Link und ein fertiges Zitat.
In den USA wurden 2023 17,6 % der online gekauften Waren zurückgeschickt.
Quelle: NRF and Appriss Retail, Consumer Returns in the Retail Industry 2023 (2023).
Händler in den USA erwarteten, dass 16,9 % ihres gesamten Umsatzes 2024 zurückgegeben wird.
Quelle: NRF and Happy Returns, 2024 Consumer Returns in the Retail Industry (2024).
Bekleidungshändler in den USA berichten, dass 24,4 % der Online-Bestellungen von Bekleidung zurückgeschickt werden.
Quelle: Coresight Research, The True Cost of Apparel Returns (2023).
Shopify-Händler mit Loop sahen 2024, dass 14,5 % des Bekleidungsumsatzes zurückgegeben wurde.
Quelle: Loop Returns, Winter 2024 Benchmark Report (2024).
Größe oder Passform verursachen etwa 70 % der Retouren bei Bekleidung.
Quelle: Coresight Research (sponsored by Alvanon), Shifting the Size and Fit Paradigm (2026).
71 % der Käufer haben einen Artikel zurückgeschickt, weil die Beschreibung nicht stimmte.
Quelle: Salsify, 2025 Consumer Research (2025).
45 % der Käufer haben einen Onlinekauf wegen falscher oder irreführender Produktinformationen zurückgeschickt.
Quelle: Salsify, 2026 Consumer Research (2026).
Etwa 60 % der Käufer haben ein Produkt wegen einer ungenauen oder irreführenden Beschreibung zurückgeschickt.
Quelle: Akeneo, 2025 Consumer Returns Report (2025).
Etwa ein Drittel der Retouren bei Zalando hat mit der Größe zu tun, und Größenberatung senkte diese Retouren um 10 %.
Quelle: Zalando, How Zalando leverages technology to help customers find the right size.
83 % der Bekleidungsshops am Desktop und 87 % auf dem Smartphone geben zu wenige Informationen zu Größen.
Quelle: Baymard Institute, Apparel size information (2022).
Anbieterforschung: Salsify und Akeneo verkaufen PIM-Software, wie WISEPIM.
Durchschnittliche Retourenquote im E-Commerce nach Branche
Retourenquoten für 8 E-Commerce-Kategorien, von Möbel & Wohnen (3,5 %) bis Mode & Bekleidung (19,1 %). Jede Quote verlinkt auf ihre Kennzahl samt Zitat auf der Branchenseite.
| Branche | Retourenquote | Quelle |
|---|---|---|
| Mode & Bekleidung | 19,1 % | Median aus 3 veröffentlichten Quellen: Coresight Research (März 2022 – März 2023); ECDB; Loop Returns (Jan. 2024 – Okt. 2024) |
| Koffer, Taschen & Reisezubehör | 12,9 % | Quelle: ECDB |
| Elektronik & Technik | 11,2 % | Mittelwert aus 2 veröffentlichten Quellen: ECDB; Loop Returns (Jan. 2024 – Okt. 2024) |
| Schmuck & Accessoires | 9,8 % | Quelle: Loop Returns (Jan. 2024 – Okt. 2024) |
| Garten & Outdoor-Living | 9,4 % | Quelle: ECDB |
| Heimwerken & Baumarkt | 9,4 % | Quelle: ECDB |
| Beauty & Kosmetik | 6 % | Mittelwert aus 2 veröffentlichten Quellen: ECDB (2025); Loop Returns (Jan. 2024 – Okt. 2024) |
| Möbel & Wohnen | 3,5 % | Mittelwert aus 2 veröffentlichten Quellen: ECDB; Loop Returns (Jan. 2024 – Okt. 2024) |
Jede Quote ist der Median oder Mittelwert der daneben genannten Studien oder stammt aus einer genannten Studie. Branchen, die keine Studie abdeckt, lassen wir weg. Studien zählen Retouren unterschiedlich (Anteil an Bestellungen oder am Umsatz), vergleiche sie also vorsichtig.
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<a href="https://wisepim.com/de/ecommerce-return-rate-statistics"><img src="https://wisepim.com/ecommerce-return-rate-statistics/charts/return-rates.svg?lang=de" alt="Balkendiagramm der E-Commerce-Retourenquoten für 16 Branchen" width="760" loading="lazy" /></a>
<figcaption>Quelle: wisepim.com <a href="https://wisepim.com/de/ecommerce-return-rate-statistics">WISEPIM, Retourenquote im E-Commerce 2026: Statistiken nach Branche</a></figcaption>
</figure>Methodik und Quellen
WISEPIM hat jede Zahl von Dritten am 17. Oktober 2026 beim Herausgeber geprüft. Die NRF-Zahlen messen zurückgegebene Waren als Anteil am US-Umsatz; die Branchenquoten messen zurückgeschickte Bestellungen und stammen aus den Branchen-Benchmarks von WISEPIM.
Quellen
- NRF and Appriss Retail, Consumer Returns in the Retail Industry 2023 (2023)
- NRF and Happy Returns, 2024 Consumer Returns in the Retail Industry (2024)
- Coresight Research, The True Cost of Apparel Returns (2023)
- Loop Returns, Winter 2024 Benchmark Report (2024)
- Coresight Research (sponsored by Alvanon), Shifting the Size and Fit Paradigm (2026)
- Salsify, 2025 Consumer Research (2025)
- Salsify, 2026 Consumer Research (2026)
- Akeneo, 2025 Consumer Returns Report (2025)
- Zalando, How Zalando leverages technology to help customers find the right size
- Baymard Institute, Apparel size information (2022)