Naar hoofdinhoud

Retourdata

Retourpercentages in e-commerce 2026: statistieken

Hoe vaak online bestellingen terugkomen, per branche en per oorzaak. Elk cijfer van derden noemt de uitgever en linkt naar het rapport; elk branchepercentage linkt naar de eigen statistiek en bronvermelding.

Belangrijkste retourstatistieken

Citeerbare cijfers uit gepubliceerd onderzoek. Elk cijfer heeft een eigen link en een kant-en-klare bronvermelding.

  1. In de VS werd in 2023 17.6% van alle online gekochte artikelen geretourneerd.

    Bron: NRF and Appriss Retail, Consumer Returns in the Retail Industry 2023 (2023).

  2. Retailers in de VS verwachtten dat 16.9% van hun totale omzet in 2024 zou worden geretourneerd.

    Bron: NRF and Happy Returns, 2024 Consumer Returns in the Retail Industry (2024).

  3. Kledingverkopers in de VS melden dat 24.4% van de online kledingbestellingen wordt geretourneerd.

    Bron: Coresight Research, The True Cost of Apparel Returns (2023).

  4. Shopify-winkels die Loop gebruiken zagen in 2024 14.5% van de kledingomzet terugkomen.

    Bron: Loop Returns, Winter 2024 Benchmark Report (2024).

  5. Maat of pasvorm is de oorzaak van ongeveer 70% van de kledingretouren.

    Bron: Coresight Research (sponsored by Alvanon), Shifting the Size and Fit Paradigm (2026).

  6. 71% van de shoppers heeft een artikel geretourneerd omdat de beschrijving niet klopte.

    Bron: Salsify, 2025 Consumer Research (2025).

  7. 45% van de shoppers heeft een online aankoop geretourneerd vanwege onjuiste of misleidende productinformatie.

    Bron: Salsify, 2026 Consumer Research (2026).

  8. Ongeveer 60% van de shoppers heeft een product geretourneerd vanwege een onjuiste of misleidende beschrijving.

    Bron: Akeneo, 2025 Consumer Returns Report (2025).

  9. Ongeveer een derde van de retouren bij Zalando heeft met de maat te maken, en maatadvies verlaagde die retouren met 10%.

    Bron: Zalando, How Zalando leverages technology to help customers find the right size.

  10. 83% van de kledingsites op desktop en 87% op mobiel geeft onvoldoende informatie over maten.

    Bron: Baymard Institute, Apparel size information (2022).

Onderzoek van leveranciers: Salsify en Akeneo verkopen PIM-software, net als WISEPIM.

Gemiddeld retourpercentage per branche

Retourpercentages voor 8 e-commercecategorieën, van Meubels & Wonen (3.5%) tot Mode & Kleding (19.1%). Elk percentage linkt naar de statistiek en bronvermelding op de branchepagina.

Retourpercentage per e-commercebranche
BrancheRetourpercentageBron
Mode & Kleding19.1%Mediaan van 3 gepubliceerde bronnen: Coresight Research (mrt 2022 – mrt 2023); ECDB; Loop Returns (jan 2024 – okt 2024)
Bagage, Tassen & Reisaccessoires12.9%Bron: ECDB
Elektronica & Technologie11.2%Gemiddelde van 2 gepubliceerde bronnen: ECDB; Loop Returns (jan 2024 – okt 2024)
Sieraden & Accessoires9.8%Bron: Loop Returns (jan 2024 – okt 2024)
Tuin & Buitenleven9.4%Bron: ECDB
Klussen & IJzerwaren9.4%Bron: ECDB
Beauty & Cosmetica6%Gemiddelde van 2 gepubliceerde bronnen: ECDB (2025); Loop Returns (jan 2024 – okt 2024)
Meubels & Wonen3.5%Gemiddelde van 2 gepubliceerde bronnen: ECDB; Loop Returns (jan 2024 – okt 2024)

Elk percentage is de mediaan of het gemiddelde van de gepubliceerde onderzoeken ernaast, of één genoemd onderzoek. Branches die geen onderzoek dekt, laten we weg. Onderzoeken tellen retouren verschillend (aandeel bestellingen of omzet), dus vergelijk ze voorzichtig.

Deel deze grafiek

Download de grafiek, of plaats hem in je artikel met een bronvermelding die naar deze pagina linkt.

Staafdiagram van retourpercentages in e-commerce voor 16 branches
Download SVG
Grafiek insluiten

Plak deze HTML in je artikel. De afbeelding linkt naar de bronpagina.

<figure>
  <a href="https://wisepim.com/nl/ecommerce-retourpercentages"><img src="https://wisepim.com/ecommerce-return-rate-statistics/charts/return-rates.svg?lang=nl" alt="Staafdiagram van retourpercentages in e-commerce voor 16 branches" width="760" loading="lazy" /></a>
  <figcaption>Bron: wisepim.com <a href="https://wisepim.com/nl/ecommerce-retourpercentages">WISEPIM, Retourpercentages in e-commerce 2026: cijfers per branche</a></figcaption>
</figure>

Methode en bronnen

WISEPIM heeft elk cijfer van derden op 17 oktober 2026 bij de uitgever gecontroleerd. De NRF-cijfers meten geretourneerde artikelen als aandeel van de omzet in de VS; de branchepercentages meten geretourneerde bestellingen en komen uit de branchebenchmarks van WISEPIM.

Bronnen