Aller au contenu principal

Données sur les retours

Statistiques des taux de retour e-commerce 2026

La fréquence des retours de commandes en ligne, par secteur et par cause. Chaque chiffre externe cite son éditeur et renvoie au rapport ; chaque taux sectoriel renvoie à sa statistique et à sa citation.

Statistiques clés sur les retours

Des chiffres citables issus d'études publiées. Chacun a son propre lien et une citation prête à l'emploi.

  1. Aux États-Unis, 17,6 % des marchandises achetées en ligne en 2023 ont été retournées.

    Source : NRF and Appriss Retail, Consumer Returns in the Retail Industry 2023 (2023).

  2. Les détaillants américains s'attendaient à ce que 16,9 % de leurs ventes totales de 2024 soient retournées.

    Source : NRF and Happy Returns, 2024 Consumer Returns in the Retail Industry (2024).

  3. Les vendeurs de vêtements américains indiquent que 24,4 % des commandes de vêtements en ligne sont retournées.

    Source : Coresight Research, The True Cost of Apparel Returns (2023).

  4. Les marchands Shopify qui utilisent Loop ont vu 14,5 % de la valeur des ventes de vêtements retournée en 2024.

    Source : Loop Returns, Winter 2024 Benchmark Report (2024).

  5. La taille ou la coupe explique environ 70 % des retours de vêtements.

    Source : Coresight Research (sponsored by Alvanon), Shifting the Size and Fit Paradigm (2026).

  6. 71 % des acheteurs ont retourné un article parce que sa description était inexacte.

    Source : Salsify, 2025 Consumer Research (2025).

  7. 45 % des acheteurs ont retourné un achat en ligne à cause d'informations produit incorrectes ou trompeuses.

    Source : Salsify, 2026 Consumer Research (2026).

  8. Environ 60 % des acheteurs ont retourné un produit à cause d'une description inexacte ou trompeuse.

    Source : Akeneo, 2025 Consumer Returns Report (2025).

  9. Environ un tiers des retours chez Zalando sont liés à la taille, et le conseil en taille a réduit ces retours de 10 %.

    Source : Zalando, How Zalando leverages technology to help customers find the right size.

  10. 83 % des sites de vêtements sur ordinateur et 87 % sur mobile manquent d'informations suffisantes sur les tailles.

    Source : Baymard Institute, Apparel size information (2022).

Études d'éditeurs : Salsify et Akeneo vendent des logiciels PIM, comme WISEPIM.

Taux de retour e-commerce moyen par secteur

Taux de retour pour 8 catégories e-commerce, de Meubles et maison (3,5 %) à Mode et vêtements (19,1 %). Chaque taux renvoie à sa statistique et à sa citation sur la page du secteur.

Taux de retour e-commerce par secteur
SecteurTaux de retourSource
Mode et vêtements19,1 %Médiane de 3 sources publiées : Coresight Research (mars 2022 – mars 2023); ECDB; Loop Returns (janv. 2024 – oct. 2024)
Bagagerie, sacs et accessoires de voyage12,9 %Source : ECDB
Électronique et technologie11,2 %Moyenne de 2 sources publiées : ECDB; Loop Returns (janv. 2024 – oct. 2024)
Bijoux et accessoires9,8 %Source : Loop Returns (janv. 2024 – oct. 2024)
Jardin et extérieur9,4 %Source : ECDB
Bricolage et quincaillerie9,4 %Source : ECDB
Beauté et cosmétiques6 %Moyenne de 2 sources publiées : ECDB (2025); Loop Returns (janv. 2024 – oct. 2024)
Meubles et maison3,5 %Moyenne de 2 sources publiées : ECDB; Loop Returns (janv. 2024 – oct. 2024)

Chaque taux est la médiane ou la moyenne des études publiées citées à côté, ou provient d'une seule étude citée. Les secteurs qu'aucune étude ne couvre sont omis. Les études comptent les retours différemment (part des commandes ou de la valeur des ventes) : compare-les avec prudence.

Partager ce graphique

Télécharge le graphique, ou intègre-le dans ton article avec un lien vers cette page.

Diagramme en barres des taux de retour e-commerce de 16 secteurs
Télécharger en SVG
Intégrer ce graphique

Colle ce code HTML dans ton article. L'image renvoie vers la page source.

<figure>
  <a href="https://wisepim.com/fr/ecommerce-return-rate-statistics"><img src="https://wisepim.com/ecommerce-return-rate-statistics/charts/return-rates.svg?lang=fr" alt="Diagramme en barres des taux de retour e-commerce de 16 secteurs" width="760" loading="lazy" /></a>
  <figcaption>Source : wisepim.com <a href="https://wisepim.com/fr/ecommerce-return-rate-statistics">WISEPIM, Taux de retour e-commerce 2026 : statistiques par secteur</a></figcaption>
</figure>

Méthodologie et sources

WISEPIM a vérifié chaque chiffre externe auprès de son éditeur le 17 octobre 2026. Les chiffres NRF mesurent les marchandises retournées en part des ventes américaines ; les taux sectoriels mesurent les commandes retournées et proviennent des benchmarks sectoriels de WISEPIM.

Sources