Customer Lifetime Value berechnen: CLV-Rechner
Gib deinen durchschnittlichen Bestellwert, die Kaufhäufigkeit und die Kundenlebensdauer ein und berechne sofort den Customer Lifetime Value, dazu den Gewinn über die gesamte Kundenbeziehung, sobald du deine Bruttomarge ergänzt.
Deine Kunden
Customer Lifetime Value
€585
Gesamtumsatz pro Kunde über die gesamte Kundenbeziehung
Gewinn über die Kundenlebensdauer
€351
CLV nach Bruttomarge
Jahreswert
€195
Umsatz pro Kunde und Jahr
Was das bedeutet: Bei diesem Customer Lifetime Value bedeutet ein gesundes LTV-zu-CAC-Ziel von 3:1, dass du bis zu etwa 117 € für die Gewinnung eines Kunden ausgeben kannst.
So berechnest und steigerst du den Customer Lifetime Value
Der Customer Lifetime Value (CLV) ist der Gesamtumsatz, den du von einem einzelnen Kunden über die gesamte Zeit erwarten kannst, in der er bei dir kauft. Um den Customer Lifetime Value zu berechnen, multiplizierst du den durchschnittlichen Bestellwert mit der Kaufhäufigkeit und der Kundenlebensdauer. Ein Kunde, der dreimal im Jahr 65 € pro Bestellung ausgibt, und das drei Jahre lang, bringt dir 585 € Umsatz über die Kundenbeziehung. Ziehst du deine Bruttomarge heran, erhältst du den Gewinn über die Kundenlebensdauer, also die Zahl, die tatsächlich unterm Strich ankommt.
Am meisten zählt der CLV im Vergleich zu den Akquisekosten. Ein gesundes Unternehmen strebt ein Verhältnis von CLV zu CAC von mindestens 3:1 an, jeder Kunde ist also etwa dreimal so viel wert, wie du für seine Gewinnung bezahlt hast. Wenn du deinen CLV kennst, wird das Akquisebudget vom Glücksspiel zu einem Budget, das du begründen kannst: Ist ein Kunde 585 € wert, kannst du mit gutem Gewissen deutlich mehr in Anzeigen, Inhalte und Angebote investieren, als der Umsatz einer einzelnen Bestellung vermuten lässt.
Zwei Hebel bewegen den Lifetime Value am stärksten: wie oft Kunden wiederkommen und wie viel sie jedes Mal ausgeben. Beide hängen stark vom Vertrauen im Moment des Kaufs ab. Vollständige Spezifikationen, überzeugende Beschreibungen, korrekte Verfügbarkeit und aussagekräftige Bilder senken Retouren und machen aus Erstkäufern Stammkunden. So wächst der Lifetime Value über deine gesamte Kundenbasis hinweg.
Den CLV für ein Segment zu berechnen ist ein guter Anfang, liefert aber nur eine Momentaufnahme. Die Customer-Insights-Analytics von WISEPIM verfolgen den Lifetime Value live über alle Kunden hinweg und segmentieren deinen gesamten Katalog nach Lifetime Value, Wiederkaufrate und Abwanderungsrisiko. So handelst du dort, wo er wächst, und schützt ihn dort, wo er gefährdet ist, statt von Hand neu zu rechnen.
Du hast den CLV für ein Segment berechnet.
Customer Insights von WISEPIM verfolgen den Customer Lifetime Value live über alle Kunden hinweg und segmentieren deinen gesamten Katalog nach Wiederkaufrate, Abwanderungsrisiko und Umsatz. So siehst du genau, wo der Lifetime Value wächst und wo er verloren geht.
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Häufig gestellte Fragen
Wie berechne ich den Customer Lifetime Value?
CLV = durchschnittlicher Bestellwert × Kaufhäufigkeit × Kundenlebensdauer. Multipliziere, was ein Kunde pro Bestellung ausgibt, mit der Anzahl seiner Bestellungen pro Jahr und dann mit der Anzahl der Jahre, die er bei dir kauft. 65 € × 3 Bestellungen × 3 Jahre ergeben einen Customer Lifetime Value von 585 €. Multiplizierst du das mit deiner Bruttomarge, erhältst du den Gewinn über die Kundenlebensdauer.
Was ist ein gutes Verhältnis von CLV zu CAC?
Ein gesunder Richtwert ist 3:1: Jeder Kunde sollte etwa dreimal so viel wert sein, wie du für seine Gewinnung ausgibst. Unter 3:1 werden deine Margen dünn, sobald die Kosten gedeckt sind. Deutlich über 3:1 heißt oft, dass du dir mehr Ausgaben für die Kundengewinnung leisten und schneller wachsen könntest.
Warum ist der CLV für das Akquisebudget wichtig?
Der CLV legt die Obergrenze fest, die du für einen neuen Kunden profitabel zahlen kannst. Ist ein Kunde über die gesamte Beziehung 585 € wert, kannst du deutlich mehr in Anzeigen, Inhalte und Angebote investieren, als wenn er nur 65 € mit einer einzigen Bestellung bringt. So wird die Kundengewinnung vom Ratespiel zu einem Budget, das du begründen kannst.
Wie steigere ich den Customer Lifetime Value?
Sorge für Wiederholungskäufe und größere Warenkörbe. Vollständige, überzeugende Produktinhalte schaffen Vertrauen und senken Retouren, sodass Kunden wiederkommen, statt abzuwandern. WISEPIM reichert Produktdaten in deinem gesamten Katalog an und vereinheitlicht sie. Das steigert über die Zeit sowohl die Wiederkaufrate als auch den durchschnittlichen Bestellwert.
Was ist der Unterschied zwischen CLV und durchschnittlichem Bestellwert?
Der durchschnittliche Bestellwert ist das, was ein Kunde bei einer einzelnen Bestellung ausgibt, der CLV das, was er über die gesamte Kundenbeziehung ausgibt. Der Bestellwert ist neben Kaufhäufigkeit und Kundenlebensdauer einer der drei Faktoren des CLV. Steigt er, steigt der CLV direkt, genauso aber, wenn Kunden öfter kaufen und länger bleiben.
Sollte ich den Brutto- oder den Netto-CLV verwenden?
Nutze den Netto-CLV (Gewinn über die Kundenlebensdauer), wenn du ihn mit den Akquisekosten vergleichst, denn du kannst nur aus dem Gewinn ausgeben, nicht aus dem Umsatz. Der Brutto-CLV (Gesamtausgaben) reicht, um den Wert eines Kunden auf einen Blick einzuschätzen. Dieser Rechner zeigt beides: den Umsatz und, sobald du die Bruttomarge eingibst, den Gewinn über die Kundenlebensdauer.
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