Gestion des relations produit (PRM)

Qu'est-ce que Gestion des relations produit (PRM) ?

La gestion des relations produit (product relationship management, PRM) consiste à définir et à maintenir les liens entre les produits d'un catalogue : quels articles sont des accessoires, des pièces détachées, des alternatives, des versions supérieures, des éléments de bundle ou des variantes les uns des autres. Chaque relation produit a un type et un sens, par exemple « cette coque va avec ce téléphone ». Ces liens alimentent les blocs de vente croisée et de montée en gamme, les listes « compatible avec », les bundles et les sélecteurs de variantes sur les pages produit. Les relations peuvent être définies à la main, par des règles (chaque coque de téléphone est liée aux téléphones ayant le même attribut de compatibilité) ou par des moteurs de recommandation qui utilisent les données d'achat. Le PRM fait partie de la gestion de l'information produit, ce n'est pas un système à part : un PIM stocke les produits, et le PRM est la couche de liens entre eux. Il se distingue aussi du partner relationship management, qui utilise la même abréviation. Notre guide de la gestion des variantes couvre le type de relation le plus courant.

Pourquoi Gestion des relations produit (PRM) compte en e-commerce

Les relations produit décident de ce que l'acheteur voit ensuite : le bon accessoire, la pièce détachée qui convient ou un remplaçant quand un produit est épuisé. Quand les liens sont faux ou obsolètes, les boutiques recommandent des articles qui ne vont pas, ce qui entraîne des retours et une perte de confiance. Une bonne gestion des relations produit garde ces liens corrects à mesure que le catalogue évolue. Les relations dépendent de données produit propres. Une règle qui lie les accessoires par compatibilité ne fonctionne que si l'attribut de compatibilité est rempli de la même façon sur chaque produit. Un PIM garde ces attributs, avec les familles de produits et les variantes, au même endroit.

Exemples de Gestion des relations produit (PRM)

• 1Produit : smartphone, Relation : accessoire, Produit lié : coque et protection d'écran assorties
• 2Produit : machine à café, Relation : pièce détachée, Produit lié : filtre à eau et détartrant
• 3Produit : chaussure de running, Relation : variante, Produit lié : même modèle dans d'autres tailles et couleurs
• 4Produit : ordinateur portable (arrêté), Relation : successeur, Produit lié : nouveau modèle de la même série
• 5Produit : boîtier d'appareil photo, Relation : élément de bundle, Produit lié : objectif et carte mémoire dans un kit de démarrage

Conseils pour Gestion des relations produit (PRM)

• Organise les produits en groupes comme ventes croisées, montées en gamme ou accessoires. Cette structure t'aide à voir quels liens produit fonctionnent le mieux.
• Suis l'impact de tes suggestions produit sur les ventes et les clics. Sers-toi de ces chiffres pour décider quels liens garder et lesquels changer.
• Garde les données dont dépendent les relations, comme les catégories, les attributs de compatibilité et les variantes, dans un seul système PIM, pour que les liens reposent partout sur les mêmes valeurs.
• Teste différentes façons d'afficher les recommandations. Change leur emplacement à l'écran ou les produits que tu regroupes.
• Adapte tes suggestions à l'étape d'achat du client. Par exemple, propose une coque juste après le choix d'un nouveau téléphone pour rendre l'expérience plus utile.

Tendances autour de Gestion des relations produit (PRM)

• Recommandations dynamiques par AI : le machine learning personnalise les relations produit en temps réel selon le comportement, le contexte et l'intention de chaque client.
• Génération automatique des relations : des systèmes AI et à base de règles suggèrent ou créent automatiquement des relations de vente croisée, de montée en gamme et de bundle, ce qui réduit le travail manuel.
• Intégration du commerce contextuel : des recommandations produit intégrées directement au contenu, aux réseaux sociaux et aux interfaces conversationnelles pour une expérience d'achat fluide.
• PIM headless pour une diffusion flexible des relations : séparer les données produit du frontend permet de déployer les relations de façon très personnalisée et agile sur des points de contact variés.
• Recommandations axées sur la durabilité : suggérer des alternatives écologiques, des produits complémentaires qui prolongent la durée de vie du produit ou des articles de marques durables.

Outils pour Gestion des relations produit (PRM)

• WISEPIM : système PIM qui garde données produit, familles et variantes au même endroit, la base que lisent les règles de relation et les recommandations.
• Akeneo PIM : offre des fonctions solides pour gérer les relations produit, les attributs et le contenu pour la diffusion multicanale.
• Salsify PIM : propose des capacités complètes de gestion de l'expérience produit, dont la définition et la syndication des relations produit vers différents points de diffusion.
• Shopify : plateforme e-commerce avec des fonctions natives ou via des applications pour gérer ventes croisées, montées en gamme et bundles.
• Magento (Adobe Commerce) : plateforme e-commerce puissante avec des outils avancés pour gérer les relations produit et les règles de merchandising.

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