Produktbeziehungsmanagement (PRM)
Produktbeziehungsmanagement (PRM) bedeutet, Verknüpfungen zwischen Produkten festzulegen und zu pflegen, etwa Zubehör, Ersatzteile, Alternativen, Bundles und Varianten.
Was ist Produktbeziehungsmanagement (PRM)?
Produktbeziehungsmanagement (Product Relationship Management, PRM) ist die Praxis, die Verknüpfungen zwischen Produkten in einem Katalog festzulegen und zu pflegen: welche Artikel Zubehör, Ersatzteile, Alternativen, Upgrades, Bundle-Bestandteile oder Varianten voneinander sind. Jede Produktbeziehung hat einen Typ und eine Richtung, zum Beispiel „diese Hülle passt zu diesem Handy“. Diese Verknüpfungen steuern Cross-Sell- und Up-Sell-Blöcke, „Passt zu“-Listen, Bundles und Variantenauswahl auf Produktseiten. Beziehungen lassen sich von Hand festlegen, über Regeln (jede Handyhülle wird mit Handys mit demselben Kompatibilitätsattribut verknüpft) oder über Recommendation Engines, die Kaufdaten nutzen. PRM ist Teil des Produktinformationsmanagements, kein eigenes System: Ein PIM speichert die Produkte, und PRM ist die Ebene der Verknüpfungen zwischen ihnen. Es unterscheidet sich auch vom Partner Relationship Management, das dieselbe Abkürzung nutzt. Unser Leitfaden zum Variantenmanagement behandelt den häufigsten Beziehungstyp.
Warum Produktbeziehungsmanagement (PRM) im E-Commerce wichtig ist
Produktbeziehungen entscheiden, was ein Kunde als Nächstes sieht: das richtige Zubehör, das passende Ersatzteil oder einen Ersatz, wenn ein Produkt ausverkauft ist. Sind Verknüpfungen falsch oder veraltet, empfehlen Shops Artikel, die nicht passen, was zu Retouren und Vertrauensverlust führt. Gutes Produktbeziehungsmanagement hält diese Verknüpfungen korrekt, während sich der Katalog verändert. Beziehungen hängen von sauberen Produktdaten ab. Eine Regel, die Zubehör über Kompatibilität verknüpft, funktioniert nur, wenn das Kompatibilitätsattribut bei jedem Produkt gleich gefüllt ist. Ein PIM hält diese Attribute zusammen mit Produktfamilien und Varianten an einem Ort.
Beispiele für Produktbeziehungsmanagement (PRM)
- 1Produkt: Smartphone, Beziehung: Zubehör, Verknüpftes Produkt: Passende Hülle und Displayschutz
- 2Produkt: Kaffeemaschine, Beziehung: Ersatzteil, Verknüpftes Produkt: Wasserfilter und Entkalker
- 3Produkt: Laufschuh, Beziehung: Variante, Verknüpftes Produkt: Dasselbe Modell in anderen Größen und Farben
- 4Produkt: Laptop (eingestellt), Beziehung: Nachfolger, Verknüpftes Produkt: Neues Modell derselben Serie
- 5Produkt: Kameragehäuse, Beziehung: Bundle-Bestandteil, Verknüpftes Produkt: Objektiv und Speicherkarte in einem Starter-Kit
So hilft WISEPIM
- Produktfamilien und Varianten in WISEPIM bilden die häufigste Beziehung ab: ein übergeordnetes Produkt mit seinen Größen und Farben.
- Attribute Management (Attributverwaltung) hält Kompatibilitäts-, Marken- und Kategorieattribute sauber, also die Werte, die Beziehungsregeln auslesen.
- Bulk Editing (Massenbearbeitung) aktualisiert Attribute bei vielen Produkten gleichzeitig, wenn eine Serie ersetzt oder erweitert wird.
Häufige Fehler bei Produktbeziehungsmanagement (PRM)
- Unternehmen versäumen oft, Produktverknüpfungen zu aktualisieren. Veraltete Empfehlungen frustrieren Kunden und kosten Umsatz.
- Zu viele unpassende Produkte anzuzeigen verwirrt Kunden. Dieses Durcheinander erschwert den Kauf und senkt den Gesamtumsatz.
- Produktverknüpfungen manuell zu pflegen ist für große Shops schwierig. Das kostet zu viel Zeit und führt mit wachsendem Geschäft zu Fehlern.
- Viele Unternehmen ignorieren das tatsächliche Einkaufsverhalten. Wer Verkaufsdaten oder Surfgewohnheiten nicht auswertet, verpasst Chancen, Produktverknüpfungen zu verbessern.
- Auf der Website andere Produktvorschläge zu zeigen als in der App verwirrt Kunden. Produktbeziehungen müssen über alle Verkaufskanäle hinweg einheitlich bleiben.
Tipps zu Produktbeziehungsmanagement (PRM)
- Ordne Produkte in Gruppen wie Cross-Sells, Up-Sells oder Zubehör. Diese Struktur zeigt dir, welche Produktverknüpfungen am besten funktionieren.
- Verfolge, wie deine Produktvorschläge Umsatz und Klicks beeinflussen. Entscheide anhand dieser Zahlen, welche Verknüpfungen du behältst und welche du änderst.
- Halte die Daten, von denen Beziehungen abhängen, etwa Kategorien, Kompatibilitätsattribute und Varianten, in einem PIM-System, damit Verknüpfungen überall auf denselben Werten beruhen.
- Teste verschiedene Arten, Empfehlungen zu zeigen. Ändere zum Beispiel, wo sie auf dem Bildschirm erscheinen oder welche Produkte du zusammen gruppierst.
- Passe deine Vorschläge an den aktuellen Einkaufsschritt des Kunden an. Schlag zum Beispiel direkt nach der Wahl eines neuen Handys eine Handyhülle vor, damit das Einkaufserlebnis hilfreicher wird.
Trends rund um Produktbeziehungsmanagement (PRM)
- AI-gestützte dynamische Empfehlungen: Machine Learning personalisiert Produktbeziehungen in Echtzeit auf Basis von individuellem Kundenverhalten, Kontext und Absicht.
- Automatisierte Beziehungserstellung: AI und regelbasierte Systeme schlagen Cross-Sell-, Up-Sell- und Bundle-Beziehungen automatisch vor oder legen sie an und verringern so manuellen Aufwand.
- Integration in Contextual Commerce: Produktempfehlungen werden direkt in Inhalte, Social Media und Chat-Oberflächen eingebettet, für ein nahtloses Einkaufserlebnis.
- Headless PIM für flexible Ausspielung von Beziehungen: Die Trennung von Produktdaten und Frontend ermöglicht eine stark angepasste und agile Ausspielung von Beziehungen an unterschiedlichen Touchpoints.
- Nachhaltigkeitsorientierte Empfehlungen: umweltfreundliche Alternativen, ergänzende Produkte, die die Lebensdauer eines Produkts verlängern, oder Artikel nachhaltiger Marken vorschlagen.
Tools für Produktbeziehungsmanagement (PRM)
- WISEPIM: PIM-System, das Produktdaten, Familien und Varianten an einem Ort hält, die Basisdaten, aus denen Beziehungsregeln und Empfehlungen lesen.
- Akeneo PIM: bietet umfangreiche Funktionen zur Verwaltung von Produktbeziehungen, Attributen und Inhalten für die Multichannel-Verteilung.
- Salsify PIM: bietet umfassende Product-Experience-Management-Funktionen, inklusive Festlegen und Ausspielen von Produktbeziehungen an verschiedene Endpunkte.
- Shopify: E-Commerce-Plattform mit integrierten oder App-basierten Funktionen für Cross-Sells, Up-Sells und Produkt-Bundles.
- Magento (Adobe Commerce): leistungsstarke E-Commerce-Plattform mit fortgeschrittenen Tools für Produktbeziehungen und Merchandising-Regeln.