Terug naar E-commerce Woordenboek

First-Party Data Strategie

E-commerce strategieIntermediate Niveau

Een strategisch kader voor het verzamelen en benutten van klantgegevens uit eigen bronnen om personalisatie en marketingrendement te verhogen zonder afhankelijkheid van cookies.

Image by · CC BY 4.0

Wat is First-Party Data Strategie? (Definitie)

Een first-party data strategie is een plan om informatie te verzamelen die u direct van uw eigen klanten krijgt. Dit zijn gegevens van mensen die uw website bezoeken, uw nieuwsbrief lezen of uw producten kopen. U verzamelt deze data zelf via uw eigen kanalen. Dit is anders dan third-party data, die u van andere bedrijven koopt. Omdat u de data zelf beheert, is de informatie nauwkeuriger en goedkoper. Ook voldoet u hiermee makkelijker aan de privacyregels van de AVG (GDPR). De strategie kijkt naar alle momenten waarop een klant contact met u heeft. Denk aan een aankoop in de webshop of het klikgedrag op een pagina. Door deze informatie centraal op te slaan, ontstaat een compleet beeld van elke klant. Met deze kennis kunt u klanten persoonlijke aanbiedingen sturen die echt bij hen passen. De strategie bepaalt ook hoe u deze data deelt tussen systemen zoals uw CRM en PIM. Een systeem zoals WISEPIM helpt u om productinformatie af te stemmen op de specifieke wensen van uw doelgroep. Zo krijgt elke klant altijd de juiste informatie te zien.

Waarom First-Party Data Strategie Belangrijk Is voor E-commerce

Een First-Party Data Strategie is een plan om zelf direct informatie over uw klanten te verzamelen. U krijgt deze gegevens via uw eigen kanalen, zoals uw webshop of nieuwsbrief. Dit is belangrijk omdat privacyregels strenger worden en cookies van derden verdwijnen. U kunt hierdoor minder goed vertrouwen op advertentienetwerken van andere bedrijven. Met eigen data begrijpt u het gedrag en de wensen van uw bezoekers beter. U kunt hierdoor persoonlijke ervaringen bieden die zorgen voor trouwe klanten. Een PIM systeem helpt u om deze kennis te koppelen aan uw producten. Stel dat uw data laat zien dat klanten vooral zoeken naar technische details. Het PIM systeem kan die informatie dan als eerste tonen in de productfeed. Zo sluit uw informatie precies aan op de behoefte van de bezoeker. Dit leidt tot meer verkopen en minder retourzendingen. Met WISEPIM stemt u uw productdata eenvoudig af op deze klantinzichten.

Voorbeelden van First-Party Data Strategie

  • 1U vraagt klanten naar hun favoriete productcategorieën tijdens de aanmelding voor uw nieuwsbrief.
  • 2U gebruikt eerdere aankopen om relevante suggesties voor andere producten te tonen op de productpagina.
  • 3U analyseert zoekopdrachten in uw webshop. Hiermee vult u ontbrekende productgegevens aan in uw PIM systeem.
  • 4U zet een loyalty programma op. Klanten sparen punten wanneer zij extra informatie over hun profiel en voorkeuren delen.
  • 5U verstuurt automatisch een persoonlijke e-mail na een verlaten winkelwagen. Hierin toont u de specifieke SKUs die de klant bekeek.
Image by · CC BY 4.0

Hoe WISEPIM Helpt

  • Datagestuurde verrijking: U gebruikt het zoekgedrag van klanten om te bepalen welke productkenmerken prioriteit krijgen in het PIM.
  • Gesegmenteerde feeds: U maakt specifieke productfeeds voor verschillende klantgroepen. Dit doet u op basis van hun eerdere aankopen.
  • Betere personalisatie: U koppelt metadata van producten aan klantgroepen. Hierdoor krijgen klanten relevantere zoekresultaten en aanbevelingen.
  • Hogere conversie: U verbetert productomschrijvingen met feedback en reviews van klanten. U beheert deze informatie direct in het PIM.
  • Minder retouren: U gebruikt data over retourredenen om specificaties en afbeeldingen in het PIM te verbeteren. Dit voorkomt onnodige retouren.