Producten die zichtbaar blijven in een webshop terwijl ze in het backend-systeem (PIM of ERP) zijn verwijderd of gedeactiveerd.
Ghost products zijn artikelen die getoond worden in een webshop, zoekindex of marketingfeed, maar geen actieve koppeling meer hebben met het centrale beheersysteem zoals een PIM of ERP. Deze discrepantie ontstaat meestal wanneer de synchronisatie tussen de 'source of truth' en het verkoopkanaal faalt. Het product blijft 'levend' in de cache of de zoekindex van de frontend, wat leidt tot een foutieve gebruikerservaring waarbij klanten proberen artikelen te bekijken of te kopen die feitelijk niet meer bestaan. Deze spookproducten ontstaan vaak door onvolledige verwijderingen, API-timeouts of te lange cache-instellingen. Hoewel het product uit de catalogus is gehaald, blijft de metadata aanwezig in de database van de webshop of een externe marketplace. Dit resulteert in dode links of 'Product niet gevonden' meldingen zodra een bezoeker op het item klikt.
Ghost products hebben een directe negatieve impact op de conversieratio en de merkreputatie. Wanneer een shopper via een zoekmachine op een product klikt en vervolgens op een 404-foutpagina terechtkomt, is de kans groot dat zij de site direct verlaten. Dit verhoogt de bounce rate en geeft zoekmachines het signaal dat de website een slechte gebruikerservaring biedt, wat kan leiden tot lagere organische posities. Bovendien verspillen bedrijven marketingbudget aan betaalde advertenties (zoals Google Shopping) voor producten die niet leverbaar zijn. Operationeel gezien maken ghost products voorraadbeheer en rapportage onnodig complex. Ze vervuilen de data-analyses, waardoor het lastig is om de werkelijke prestaties van de catalogus te beoordelen. Efficiënte e-commerce operaties vereisen een strakke synchronisatie waarbij statuswijzigingen in de PIM direct worden doorgevoerd in alle kanalen.
Can't find the answer you're looking for? Please get in touch with our team.
Contact Support