Naar hoofdinhoud

Merchant Center-melding

Misrepresentation-schorsing in Merchant Center oplossen

Misrepresentation is een van de lastigste meldingen in Merchant Center, omdat het om vertrouwen in je bedrijf gaat en niet om één verkeerde waarde in je feed. Vaak komt hij als accountschorsing met weinig uitleg. Op deze pagina lees je wat het beleid van Google omvat, hoe de handhaving werkt, wat je op je website en in je productdata controleert en hoe de review verloopt. Niemand kan herstel beloven; het werk is je site en data aantoonbaar eerlijk en volledig maken.

Diego Nijboer · WISEPIMLaatst bijgewerkt:

Kort antwoord

Lees het Misrepresentation-beleid en leg je site ernaast: echte bedrijfsnaam en contactgegevens, duidelijk verzend-, retour- en privacybeleid, de volledige prijs inclusief kosten en geen claims die je niet kunt onderbouwen. Zorg dat prijzen en beschikbaarheid op je site overeenkomen met Merchant Center. Verwijder of verbeter producten die het beleid schenden en vraag dan een review aan. Je hebt één kans om bezwaar te maken, dus los eerst alles op.

Wat deze melding betekent

Het Misrepresentation-beleid van Google verbiedt vermeldingen en bestemmingen die shoppers misleiden door relevante informatie weg te laten of misleidende details te geven over producten of het bedrijf. Google deelt overtredingen in: onacceptabele bedrijfspraktijken (zoals een valse identiteit of valse contactgegevens, je voordoen als een merk, betaling innen zonder te leveren of verbergen waarvandaan je verzendt), gecoördineerde misleiding, oneerlijke prijzen en transactievoorwaarden (zoals de volledige prijs, kosten of terugkerende kosten verbergen, of vertraging bij levering en grenzen aan terugbetaling verzwijgen), niet-beschikbare aanbiedingen, gemanipuleerde media en onbetrouwbare claims, zoals wondermiddelen.

De handhaving hangt af van de categorie. Bij ernstige overtredingen, waaronder onacceptabele bedrijfspraktijken, gecoördineerde misleiding en oneerlijke prijzen, kan Google het account direct en zonder waarschuwing schorsen. Bij niet-beschikbare aanbiedingen, gemanipuleerde media en onbetrouwbare claims krijg je minstens 7 dagen voor een schorsing een waarschuwing. De meeste andere overtredingen krijgen een waarschuwing van 7 of 28 dagen.

De pagina Building trust with your customers van Google somt op wat een betrouwbare winkel laat zien: een consistente bedrijfsidentiteit, een over-ons-pagina, duidelijk beleid, contactgegevens, een veilige checkout en een werkende site. Gebruik die als checklist.

OnderdeelWaarde
Melding in Merchant CenterMisrepresentation
GevolgEen beleidsmelding op accountniveau: ernstige gevallen kunnen het account zonder waarschuwing schorsen, andere krijgen eerst minstens 7 dagen waarschuwing.
GecontroleerdTegen Google Merchant Center Help op 11 oktober 2026

Veelvoorkomende oorzaken

  • Bedrijfsnaam, domein en contactgegevens komen niet overeen of zijn moeilijk te vinden.
  • Verzend-, retour- of privacybeleid ontbreekt, is vaag of slecht bereikbaar.
  • De volledige prijs, extra kosten of terugkerende kosten verschijnen pas laat in de checkout.
  • Waarvandaan je verzendt of hoe lang levering duurt is onduidelijk of misleidend.
  • Productteksten bevatten claims die je niet kunt onderbouwen, zoals gezondheidsclaims of "gegarandeerde" resultaten.
  • Prijzen of beschikbaarheid op de site komen niet overeen met Merchant Center, of de site heeft opvultekst, kapotte links of onnodige redirects.

Stap voor stap oplossen

Het meeste werk zit in je website en je bedrijfsgegevens, niet in Merchant Center. Los alles op wat je kunt vinden voordat je een review aanvraagt, want je kansen om bezwaar te maken zijn beperkt.

  1. Lees het beleid voor Shopping-advertenties en gratis vermeldingen van Google, vooral het Misrepresentation-beleid, en noteer welke categorieën op jou van toepassing kunnen zijn.
  2. Controleer je bedrijfsidentiteit: de geregistreerde bedrijfsnaam en het domein moeten overeenkomen, en een over-ons-pagina, contactgegevens en sociale links moeten makkelijk te vinden zijn.
  3. Maak je verzend-, retour- en privacybeleid duidelijk en bereikbaar vanaf elke pagina, en leg uit hoe je bedrijf werkt.
  4. Toon de volledige prijs, alle kosten en eventuele terugkerende kosten vóór de checkout, en vermeld eerlijk de levertijden en waarvandaan je verzendt.
  5. Haal claims die je niet kunt onderbouwen uit productpagina's en productdata, en verwijder opvultekst, opvulafbeeldingen en kapotte links.
  6. Zorg dat prijzen en beschikbaarheid op je site overeenkomen met Merchant Center, en verwijder of pas producten aan die het beleid schenden.
  7. Vraag vanuit Merchant Center een review of beroep aan. Gebruik een bulkbezwaar alleen waar Google dat aanbiedt, en verwijder eerst alle aanbiedingen die het beleid schenden, want mislukte bulkbezwaren kunnen latere bezwaren beperken.
  8. Wacht op de uitslag. Een accountreview duurt meestal 7 werkdagen.

Gratis tool

Controleer een product tegen de regels van Google Shopping

Vul titel, beschrijving, prijs, GTIN en afbeeldingslink van één product in. De checker toont de fouten en waarschuwingen die de kernvereisten van Merchant Center geven, nog voordat je uploadt.

Open de volledige tool
Tool wordt geladen

Zo voorkom je het

  • Houd je bedrijfsnaam, domein en contactgegevens overal consistent, ook in Merchant Center.
  • Controleer je beleid en checkout zodra je kosten, abonnementen of nieuwe verzendlocaties toevoegt.
  • Schrijf productteksten zonder claims die je niet kunt onderbouwen.
  • Laat prijzen en beschikbaarheid op je site en in Merchant Center uit dezelfde bron komen.
  • Los waarschuwingen binnen de termijn op in plaats van te wachten op een schorsing.

Zo helpt WISEPIM

Het meeste werk bij Misrepresentation is werk aan je website en je bedrijf, en dat kan WISEPIM niet voor je doen: het past geen websitebeleid, bedrijfsgegevens of checkout aan en vraagt geen reviews of beroepen aan.

Waar het wel helpt, is productdata. Met WISEPIM als enige bron voor titel, prijs en beschikbaarheid krijgen je winkel en de Merchant Center-koppeling dezelfde waarden. De dagelijkse controle van de koppeling vergelijkt titel, prijs en beschikbaarheid met wat WISEPIM zou sturen en bewaart de productmeldingen van Google, zodat je afwijkingen vroeg ziet. De catalogustaak "Get ready for Google and Meta ads" markeert medische of "gegarandeerde" claims in productteksten, wat aansluit op de categorie onbetrouwbare claims.

Bronnen

Leveranciersdocumentatie die we voor deze gids hebben gelezen, stand oktober 2026. Functies en namen veranderen, dus controleer de actuele documentatie voordat je beslist.

Veelgestelde vragen

Het Misrepresentation-beleid gaat over het hele bedrijf, niet over één veld, dus de melding is vaak algemeen. Loop de categorieën van het beleid en de vertrouwenschecklist van Google door en los alles op wat van toepassing kan zijn voordat je een review aanvraagt.

Je hebt één kans om bezwaar te maken tegen een accountmelding. Mislukt een tweede poging, dan kan Google een wachttijd van een week starten die langer kan worden. Daarom los je eerst alles op.

Volgens Google duurt een accountreview meestal 7 werkdagen, en het kan langer duren.

Nog vragen?

Kan je het antwoord niet vinden? Neem contact op met ons team.

Contact opnemen

Vang feedproblemen af voordat Google dat doet

WISEPIM toetst elk product aan de Google Shopping-regels in Quality Guard en stuurt schone data naar Merchant Center of een Feed Hub-feed. Gratis tot 100 producten.

Start gratis
Controleer een product

Verder lezen

Verder ontdekken

Zorgvuldig gekozen vervolgstappen om dieper te gaan.