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Problem im Merchant Center

Sperrung wegen Falschdarstellung im Merchant Center aufheben

Falschdarstellung gehört zu den hartnäckigsten Problemen im Merchant Center, weil es um Vertrauen in dein Unternehmen geht und nicht um einen falschen Wert in deinem Feed. Oft kommt es als Kontosperrung mit wenigen Details. Hier erfährst du, was Googles Richtlinie abdeckt, wie die Durchsetzung funktioniert, was du auf deiner Website und in deinen Produktdaten prüfen solltest und wie die Überprüfung abläuft. Niemand kann eine Wiederfreigabe versprechen; die Arbeit besteht darin, deine Website und deine Daten erkennbar ehrlich und vollständig zu machen.

Diego Nijboer · WISEPIMAktualisiert am

Kurz gesagt

Lies die Richtlinie zu Falschdarstellung und prüf deine Website dagegen: echter Firmenname und Kontaktdaten, klare Richtlinien zu Versand, Rückgabe und Datenschutz, der volle Preis inklusive Gebühren und keine Aussagen, die du nicht belegen kannst. Sorg dafür, dass Preise und Verfügbarkeit auf deiner Website mit dem Merchant Center übereinstimmen. Entferne oder korrigiere Produkte, die gegen die Richtlinie verstoßen, und beantrage dann eine Überprüfung. Du hast nur eine Chance, Einspruch zu erheben, also korrigiere vorher alles.

Was dieses Problem bedeutet

Googles Richtlinie zu Falschdarstellung verbietet Angebote und Zielseiten, die Käufer täuschen, indem sie relevante Informationen weglassen oder irreführende Angaben zu Produkten oder zum Unternehmen machen. Sie fasst Verstöße in Gruppen zusammen: inakzeptable Geschäftspraktiken (etwa falsche Identität oder Kontaktdaten, das Imitieren von Marken, Zahlungen ohne Lieferung oder das Verschleiern, von wo Artikel versendet werden), koordinierte Täuschung, unehrliche Preis- und Transaktionsbedingungen (etwa den vollen Preis, Gebühren oder wiederkehrende Kosten zu verbergen oder Lieferverzögerungen und Einschränkungen bei Erstattungen zu verschweigen), nicht verfügbare Angebote, manipulierte Medien und unzuverlässige Behauptungen wie Wundermittel.

Die Durchsetzung hängt von der Gruppe ab. Bei schweren Verstößen, zu denen inakzeptable Geschäftspraktiken, koordinierte Täuschung und unehrliche Preisgestaltung gehören, kann Google das Konto sofort und ohne Vorwarnung sperren. Bei nicht verfügbaren Angeboten, manipulierten Medien und unzuverlässigen Behauptungen bekommst du mindestens 7 Tage vor einer Sperrung eine Warnung. Die meisten anderen Verstöße bekommen eine Warnung von 7 oder 28 Tagen.

Googles Seite Building trust with your customers (Vertrauen bei deinen Kunden aufbauen) listet auf, was ein vertrauenswürdiger Shop zeigt: eine einheitliche Unternehmensidentität, eine Über-uns-Seite, klare Richtlinien, Kontaktdaten, einen sicheren Checkout und eine funktionierende Website. Nutze sie als Checkliste.

DetailWert
Problem im Merchant CenterFalschdarstellung
AuswirkungEin Richtlinienproblem auf Kontoebene: In schweren Fällen kann das Konto ohne Vorwarnung gesperrt werden, in anderen gibt es zuerst eine Warnung von mindestens 7 Tagen.
GeprüftAnhand der Google Merchant Center-Hilfe am 11. Oktober 2026

Häufige Ursachen

  • Firmenname, Domain und Kontaktdaten passen nicht zusammen oder sind schwer zu finden.
  • Richtlinien zu Versand, Rückgabe oder Datenschutz fehlen, sind vage oder schwer erreichbar.
  • Der volle Preis, zusätzliche Gebühren oder wiederkehrende Kosten tauchen erst spät im Checkout auf.
  • Versandort oder Lieferzeiten sind unklar oder irreführend.
  • Produktcontent macht Aussagen, die du nicht belegen kannst, etwa zu Gesundheit oder „garantierten“ Ergebnissen.
  • Preise oder Verfügbarkeit auf der Website stimmen nicht mit dem Merchant Center überein, oder die Website enthält Platzhaltertext, kaputte Links oder unnötige Weiterleitungen.

Schritt für Schritt beheben

Der größte Teil dieser Arbeit passiert auf deiner Website und in deinen Unternehmensinformationen, nicht im Merchant Center. Korrigiere alles, was du finden kannst, bevor du eine Überprüfung beantragst, denn deine Möglichkeiten, Einspruch zu erheben, sind begrenzt.

  1. Lies Googles Richtlinien für Shopping-Anzeigen und kostenlose Einträge, vor allem die Richtlinie zu Falschdarstellung, und notiere, welche Gruppen auf dich zutreffen könnten.
  2. Prüf deine Unternehmensidentität: Eingetragener Firmenname und Domain sollten übereinstimmen, und eine Über-uns-Seite, Kontaktdaten und Social-Media-Links sollten leicht zu finden sein.
  3. Mach deine Richtlinien zu Versand, Rückgabe und Datenschutz klar und von jeder Seite aus erreichbar, und erkläre, wie dein Unternehmen arbeitet.
  4. Zeig den vollen Preis, alle Gebühren und wiederkehrende Kosten vor dem Checkout, und gib Lieferzeiten und Versandort ehrlich an.
  5. Entferne Aussagen, die du nicht belegen kannst, aus Produktseiten und Produktdaten, und entferne Platzhaltertexte, Platzhalterbilder und kaputte Links.
  6. Sorg dafür, dass Preise und Verfügbarkeit auf deiner Website mit dem Merchant Center übereinstimmen, und entferne oder bearbeite Produkte, die gegen die Richtlinie verstoßen.
  7. Beantrage im Merchant Center eine Überprüfung oder leg Einspruch ein. Nutze einen Sammeleinspruch nur, wo Google ihn anbietet, und entferne vorher alle Angebote mit Verstößen, denn gescheiterte Sammeleinsprüche können künftige Einsprüche einschränken.
  8. Warte auf das Ergebnis. Kontoüberprüfungen dauern in der Regel 7 Werktage.

So beugst du vor

  • Halte Firmenname, Domain und Kontaktdaten überall einheitlich, auch im Merchant Center.
  • Prüf deine Richtlinien und deinen Checkout, sobald du Gebühren, Abos oder neue Versandorte hinzufügst.
  • Schreib Produktcontent ohne Aussagen, die du nicht belegen kannst.
  • Lass Preise und Verfügbarkeit auf deiner Website und im Merchant Center aus derselben Quelle kommen.
  • Behebe Warnungen innerhalb ihrer Frist, statt auf eine Sperrung zu warten.

So hilft WISEPIM

Der größte Teil einer Korrektur bei Falschdarstellung ist Arbeit an Website und Unternehmen, die WISEPIM dir nicht abnehmen kann: Es ändert keine Richtlinien auf deiner Website, keine Unternehmensdaten und keinen Checkout, und es beantragt keine Überprüfungen und legt keine Einsprüche ein.

Helfen kann es bei den Produktdaten. Mit WISEPIM als einziger Quelle für Titel, Preis und Verfügbarkeit bekommen dein Shop und die Merchant Center-Integration dieselben Werte. Die tägliche Prüfung der Integration vergleicht Titel, Preis und Verfügbarkeit mit dem, was WISEPIM senden würde, und speichert die Artikelprobleme, die Google meldet, sodass du Abweichungen früh erkennst. Der Katalog-Job „Bereit für Google- und Meta-Anzeigen“ markiert medizinische Aussagen oder Versprechen wie „garantiert“ im Produktcontent, was zur Gruppe der unzuverlässigen Behauptungen gehört.

Quellen

Die Quellen, die wir für diesen Ratgeber gelesen haben, Stand Oktober 2026. Regeln und Namen ändern sich, prüfe also die aktuelle Fassung, bevor du entscheidest.

Häufige Fragen

Die Richtlinie zu Falschdarstellung betrifft das ganze Unternehmen und nicht ein einzelnes Feld, deshalb ist der Hinweis oft allgemein. Arbeite die Gruppen der Richtlinie und Googles Vertrauens-Checkliste durch und korrigiere alles, was zutreffen könnte, bevor du eine Überprüfung beantragst.

Du hast eine Chance, einem Kontoproblem zu widersprechen. Scheitert ein zweiter Versuch, kann Google eine Wartezeit von einer Woche starten, die länger werden kann. Deshalb solltest du vorher alles korrigieren.

Laut Google dauern Kontoüberprüfungen in der Regel 7 Werktage, und sie können auch länger dauern.

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