Backorder: betekenis, shopinstellingen en feedwaarden voor webshops

Een backorder is een bestelling die je aanneemt voor een product dat tijdelijk niet op voorraad is, en die je verstuurt zodra er nieuwe voorraad binnenkomt. De productpagina blijft koopbaar, de klant betaalt of bestelt nu, en jij belooft een latere verzenddatum. Dat is het verschil met uitverkocht, waarbij de koopknop uit staat, en met een pre-order, die bedoeld is voor een product dat nog niet is uitgebracht.

Backorders houden de omzet op gang terwijl een levering onderweg is, maar ze werken alleen als elk kanaal hetzelfde zegt: de shop toont een realistische datum, de feed stuurt de juiste beschikbaarheidswaarde en je verstuurt echt binnen de termijn die je belooft. Hieronder vind je de definities, de precieze instellingen in Shopify, WooCommerce en Magento 2, de waarden in Google Merchant Center, de Europese leverregel en teksten die klanten op de hoogte houden.

Backorder, uitverkocht, pre-order en levertijd van de leverancier

Vier situaties lijken van buiten op elkaar (het product ligt niet in je magazijn), maar vragen om andere instellingen, andere paginateksten en andere feedwaarden. Het beschikbaarheidsattribuut van Google trekt de grens duidelijk: pre-order is alleen voor nieuwe producten die nog niet zijn uitgebracht, en een bestaand product dat weer op voorraad komt en waarvoor je bestellingen aanneemt, is een backorder.

De leverancierssituatie krijgt het vaakst het verkeerde label. Heeft een leverancier voorraad en verstuurt hij binnen een bekende termijn, dan is het product op voorraad met een langere levertijd, geen backorder. Noem je het een backorder, dan schrik je kopers voor niets af; noem je een echt leeg product op voorraad, dan krijg je annuleringen.

Wanneer je backorders aanneemt en wanneer je ze uitzet

Een backorder is een belofte. Hij werkt als je die kunt waarmaken en pakt slecht uit als dat niet lukt. Gebruik deze toetsen per product, niet per winkel.

• Neem ze aan als een inkooporder bevestigd is met een leverdatum, de leverancier die datum meestal haalt en het product niet vastzit aan een datum die de klant belangrijk vindt.
• Begrens ze als je de aanvulling kent: komen er 200 lampen aan, stop dan bij 200 backorders en niet bij oneindig.
• Zet ze uit voor cadeaus in de weken voor Sinterklaas en kerst, seizoensartikelen waarvan het seizoen eindigt vóór de aanvulling, en alles zonder bevestigde datum. Onze Black Friday-checklist bevat een check op voorraad en beschikbaarheid voor de drukke weken.
• Pas op bij marktplaatsen. De meeste marktplaatsen beoordelen verkopers op te late zendingen en annuleringen, dus een gemiste backorderdatum kost daar meer dan in je eigen shop. Check de verkopersnormen van elke marktplaats, zoals die van bol, voordat je backorders toestaat op listings die daar verkopen.

Shopify: de instelling Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad

Shopify kent geen aparte backorderstatus. Je staat het per product of variant toe, en het product blijft verkopen als de voorraad op nul staat. Volgens het Shopify Help Center:

1. Open het product of de variant in het Shopify-beheercentrum.
2. Zet in de sectie Voorraad de instelling Voorraad bijhouden aan. Alleen dan verschijnt de optie om door te verkopen.
3. Kies Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad en sla op.

Twee details tellen. De instelling geldt niet voor bestellingen via Shopify POS, en met meerdere locaties hoort voorraad bij een locatie: staat een artikel op nul op de locatie die online bestellingen afhandelt, dan zie je het online als niet op voorraad, ook als een andere locatie nog stuks heeft. Shopify voegt ook zelf geen verzenddatum toe; die moet uit je thema, een app of de productomschrijving komen.

WooCommerce: Allow back orders en de drie opties

WooCommerce heeft van de drie platforms de meest expliciete backorderinstellingen. In de sectie Inventory van een product beschrijft de documentatie van WooCommerce twee routes (we noemen de Engelse labels):

• Met Stock management aangevinkt: je vult een Quantity in en kiest bij Allow back orders? tussen Do not allow, Allow, but notify customer (een backordermelding op de productpagina, in de blokgebaseerde winkelwagen en checkout, in de bestelling en in e-mails aan de klant) en Allow (het product ziet er niet anders uit dan een artikel op voorraad).
• Zonder Stock management: je zet Stock status met de hand op In Stock, Out of stock of On back order. On back order toont alleen een melding op de productpagina, niet in de winkelwagen, de bestelling of e-mails.

Voor de meeste winkels is Allow, but notify customer de eerlijke standaard: de klant ziet de vertraging vóór het betalen en vindt hem terug in de bevestigingsmail. Gewoon Allow verbergt de vertraging, wat alleen prima is als de aanvulling een paar dagen weg is.

Magento 2: Backorders en de Out-of-Stock Threshold

In Adobe Commerce en Magento Open Source stel je backorders globaal in en overschrijf je ze per product. Globaal ga je naar Stores > Settings > Configuration > Catalog > Inventory > Product Stock Options. De documentatie van Adobe Commerce noemt drie waarden voor Backorders:

• No Backorders: geen bestellingen meer zodra het product uitverkocht is.
• Allow Qty Below 0: bestellingen gaan door en de voorraad wordt negatief.
• Allow Qty Below 0 and Notify Customer: hetzelfde, plus een melding aan de klant dat de bestelling nog geplaatst kan worden.

Met de Out-of-Stock Threshold begrens je backorders. Met backorders aan staat 0 voor onbeperkt, en een negatieve waarde zet de grens: -50 neemt tot 50 stuks onder nul aan. Adobe meldt ook dat het product de status In Stock moet hebben als je backorders aanzet, en dat de betaling voor een backorder direct wordt geïnd terwijl de verzending wacht op voorraad.

Beschikbaarheidswaarden en availability_date in Google Merchant Center

Google kent voor gewone producten vier beschikbaarheidswaarden: in_stock, out_of_stock, preorder en backorder (plus build_to_order voor voertuigadvertenties). De Nederlandse help noemt preorder en backorder reservering en nabestelling, maar in je feed gebruik je de Engelse waarden. Stuur je backorder of preorder, dan vraagt Google om het attribuut availability_date: de dag waarop het product verstuurd wordt.

• Notatie: ISO 8601 met tijd en tijdzone, bijvoorbeeld 2026-12-04T09:00+0100. Zonder tijd en zone gaat Google uit van middernacht UTC.
• Eén datum, geen bereik: heb je alleen een schatting, stuur dan je beste schatting (Google noemt tot een jaar vooruit) en werk hem bij zodra de datum vaststaat.
• Dezelfde datum op de pagina: Google vraagt om de verwachte verzenddatum ook zichtbaar op de landingspagina te zetten. Heb je geen exacte datum, dan mag een geschatte datum (het voorbeeld van Google is een maand en jaar, zoals "december 2026").
• Overal gelijk: de beschikbaarheid moet kloppen tussen feed, landingspagina, gestructureerde data en checkout, anders keurt Google het product af.

Die laatste regel is waar backorders misgaan: de shop staat backorders toe, maar de feed zegt nog out_of_stock, of de feed zegt backorder terwijl de pagina geen datum toont. Onze gids over de fout mismatched availability loopt de oplossingen door. Houd er ook rekening mee dat backorder een waarde van Google is; andere feedkanalen gebruiken hun eigen woorden voor dezelfde situatie.

Europese leverregels voor producten in backorder

Voor verkoop aan consumenten in de EU legt de richtlijn consumentenrechten de basis. Artikel 18 van Richtlijn 2011/83/EU zegt dat de handelaar, tenzij partijen iets anders over het tijdstip van levering hebben afgesproken, zonder onredelijke vertraging levert en uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Artikel 6 verplicht je bovendien om de klant vóór de bestelling te vertellen wanneer je uiterlijk levert.

• Toon de datum vóór de checkout. Een backorderdatum die duidelijk op de productpagina en in de winkelwagen staat, maakt een latere levertijd onderdeel van de afspraak.
• Mis je de datum, dan kan de klant je een extra, redelijke termijn geven. Haal je die ook niet, dan mag hij de overeenkomst ontbinden.
• Was de datum essentieel (de klant zei dat vóór het bestellen, of het was duidelijk, zoals een kostuum voor een vaste datum), dan mag hij direct ontbinden.
• Terugbetalen zonder onredelijke vertraging bij ontbinding: alles wat onder de overeenkomst is betaald.

Backorderteksten voor productpagina, winkelwagen en e-mails

Klanten accepteren wachten als ze het weten vóór ze betalen. Ze annuleren, klagen of schrijven een slechte review als ze het achteraf ontdekken. Schrijf de melding één keer en gebruik hem overal waar het product verschijnt.

• Productpagina, bij de koopknop: "In backorder. Bestel nu, we versturen rond 4 december." Zet de datum naast de knop, niet weggestopt in een tabblad.
• Knoptekst: "Bestel nu, verzending over 3 weken" in plaats van een ongewijzigd "In winkelwagen".
• Winkelwagen en checkout: herhaal de datum per regel en zeg wat er met een gemengde bestelling gebeurt (samen of in delen versturen).
• Orderbevestiging: de verwachte verzenddatum, en hoe de klant kan annuleren als hij van gedachten verandert.
• Als de datum schuift: mail vóór de oude datum verstreken is, met de nieuwe datum en een annuleeroptie met één klik.

Voorraadvelden die in elk kanaal moeten kloppen

Achter elke backorder zitten een paar productvelden: de voorraad, een voorraadstatus, of backorders zijn toegestaan, en de verwachte datum. Het gaat mis als ze elkaar tegenspreken, zoals status in backorder terwijl backorders niet zijn toegestaan, of voorraad 40 terwijl de status uitverkocht zegt. Elk kanaal leest een andere combinatie, dus één fout veld geeft op elk kanaal een andere foutmelding. In ons woordenboek lees je meer over voorraadbeschikbaarheid.

Neem een zwarte bureaulamp, SKU LAMP-DSK-BLK, uitverkocht, met 120 stuks die op 4 december binnenkomen. Kloppende data voor dat ene product ziet er zo uit:

• Productrecord: voorraad 0, status in backorder, backorders toegestaan, met een limiet van 120 stuks.
• Shopify: Voorraad bijhouden aan en Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad gekozen.
• WooCommerce: Stock management aan, Allow back orders? op Allow, but notify customer.
• Magento 2: Backorders op Allow Qty Below 0 and Notify Customer, Out-of-Stock Threshold -120.
• Google-feed: availability backorder, availability_date 2026-12-04T09:00+0100.
• Productpagina en winkelwagen: "Verzending rond 4 december" naast de koopknop.
• Als de container binnen is: de voorraad wordt 120 min de al bestelde stuks, de status gaat terug naar op voorraad, backorders gaan uit en de feed staat weer op in_stock.

WISEPIM is geen voorraadsysteem of ordermanagementsysteem: het neemt geen bestellingen aan en telt de voorraad niet af als die binnenkomen. Het houdt wel voorraadvelden bij op het product (de voorraad, een status op voorraad, uitverkocht of in backorder, en of backorders zijn toegestaan) en stuurt die mee met de rest van de productdata. Bij de export wordt de backorderinstelling het beleid doorverkopen of stoppen in Shopify. Naar WooCommerce en Magento stuurt WISEPIM de gewone optie om toe te staan (Allow en Allow Qty Below 0), niet de varianten met melding aan de klant, dus een meldingsinstelling die je in de shop kiest, wordt bij de volgende export overschreven. Feed Hub stuurt backorder naar een Google Shopping-feed voor elk product waarbij backorders zijn toegestaan, ook zolang er nog voorraad is, en vertaalt dat naar de term van elk ander kanaal; zet backorders dus uit zodra de aanvulling binnen is. De directe koppeling met Google Merchant Center kijkt alleen naar de voorraad en stuurt op voorraad of uitverkocht. WISEPIM heeft geen ingebouwd veld voor een verwachte verzenddatum: zet de datum in een eigen attribuut en koppel dat aan availability_date in de veldkoppeling van de feed. Een bulkactie in bulkbewerkingen zet de voorraadstatus voor een hele selectie, en de kwaliteitscontrole markeert een product dat in backorder staat terwijl backorders niet zijn toegestaan. Op de pagina over voorraadsynchronisatie met marktplaatsen zie je hoe voorraad met elke export meereist, en platformsynchronisatie beschrijft de shopkoppelingen.