Back to E-commerce Dictionary

Cross-selling

E-commerce strategie1/5/2026Basic Level

Cross-selling is een verkoopstrategie waarbij bedrijven complementaire producten aanbevelen aan een klant. PIM-systemen maken effectieve cross-selling mogelijk door productrelaties en rijke content te beheren.

What is Cross-selling? (Definition)

Cross-selling is een verkooptechniek waarbij u klanten extra producten aanbiedt die passen bij hun huidige aankoop. Het doel is om de waarde van de bestelling te verhogen door relevante extra's voor te stellen. Denk aan een laptoptas bij een nieuwe laptop of batterijen bij een zaklamp. In webshops ziet u dit vaak terug in secties zoals 'vaak samen gekocht' of 'anderen kochten ook'. Met een PIM systeem beheert u deze productrelaties eenvoudig, zodat de juiste suggesties altijd automatisch bij het hoofdartikel verschijnen.

Why Cross-selling is Important for E-commerce

Cross-selling helpt u om de gemiddelde bestelwaarde (AOV) en de klantwaarde op lange termijn (CLV) te verhogen. Goede cross-selling werkt alleen met nauwkeurige productinformatie. Een PIM systeem brengt alle data, zoals kenmerken en categorieën, samen op één plek. Hiermee legt u eenvoudig logische verbanden tussen verschillende artikelen. Zo toont u klanten relevante aanbevelingen die echt bij hun aankoop passen. Dit leidt tot meer verkopen en een betere ervaring voor uw bezoekers.

Examples of Cross-selling

  • 1Een camerawinkel stelt geheugenkaarten en tassen voor wanneer u een camera in uw winkelwagen legt.
  • 2Een kledingwinkel toont bijpassende schoenen en sieraden op de pagina van een jurk.
  • 3Een koffiewebshop geeft korting op een bonenmaler bij de aankoop van een nieuw abonnement.
  • 4Een outdoorwinkel gebruikt een PIM om wandelschoenen te koppelen aan de juiste sokken en sprays.
  • 5Webshops tonen vaak een lijst met vaak samen gekochte artikelen. Een PIM systeem beheert deze relaties tussen producten.

How WISEPIM Helps

  • Beheer van productrelaties: WISEPIM helpt u bij het koppelen van producten die goed bij elkaar passen. U legt deze verbanden vast in het systeem voor nauwkeurige aanbevelingen.
  • Centrale productinformatie: Het systeem verzamelt alle informatie op één plek. Hierdoor hebben alle voorgestelde artikelen altijd volledige teksten en mooie afbeeldingen. Dit maakt uw aanbiedingen aantrekkelijker.
  • Persoonlijke aanbevelingen: WISEPIM stuurt de juiste data naar uw aanbevelingssystemen. Zo krijgen klanten suggesties die echt passen bij hun eerdere aankopen of surfgedrag.
  • Dynamische productbundels: U stelt eenvoudig productbundels samen voor al uw verkoopkanalen. WISEPIM helpt u om deze sets van producten snel aan te maken en te beheren voor speciale acties.

Common Mistakes with Cross-selling

  • Producten aanbieden die niet bij de aankoop passen. Dit irriteert klanten en zorgt ervoor dat zij uw suggesties negeren.
  • Te veel opties tegelijk tonen. Dit maakt het kiezen voor de klant lastig, waardoor zij minder snel iets extra's kopen.
  • Extra producten op het verkeerde moment laten zien. Een aanbod werkt vaak beter tijdens het winkelen dan pas na de betaling.
  • Geen gebruik maken van klantdata of eerdere aankopen. Hierdoor krijgt de klant algemene tips die niet persoonlijk of relevant voelen.
  • De eerdere contacten met de klant negeren. Dit leidt tot herhalingen of suggesties die niet aansluiten bij de huidige situatie.

Tips for Cross-selling

  • Gebruik een PIM-systeem om verbanden tussen producten te leggen. Zo zijn uw suggesties voor extra aankopen altijd logisch en relevant voor de klant.
  • Pas uw aanbiedingen aan op wat de klant eerder kocht of bekeek. Persoonlijke tips werken vaak beter dan algemene suggesties.
  • Toon niet te veel opties tegelijk om de klant niet te verwarren. Kies voor twee tot vier relevante producten om de keuze makkelijker te maken.
  • Test regelmatig welke combinaties en plekken op de website het beste werken. Door verschillende versies te vergelijken, ontdekt u wat uw klanten echt aanspreekt.
  • Koppel een systeem zoals WISEPIM direct aan uw webshop. Hierdoor worden alle productgegevens en suggesties automatisch bijgewerkt, zodat de informatie altijd klopt.

Trends Surrounding Cross-selling

  • AI-gestuurde hyperpersonalisatie: Gebruikmaken van geavanceerde AI en machine learning om uitgebreide klantdata te analyseren voor zeer precieze en contextueel relevante cross-sell aanbevelingen.
  • Dynamische pricing en bundling: AI-gestuurde algoritmes optimaliseren cross-sell aanbiedingen met dynamische prijzen of gepersonaliseerde bundels op basis van real-time vraag, voorraad en klantsegmentwinstgevendheid.
  • Geautomatiseerde A/B testing en optimalisatie: AI test automatisch verschillende cross-sell posities, productcombinaties en boodschappen om de meest effectieve strategieën te identificeren.
  • Contextuele cross-selling in headless commerce: Naadloze gepersonaliseerde cross-sell ervaringen leveren over diverse touchpoints (bijv. mobiele apps, smart devices, social commerce) via API-gestuurde content.
  • Duurzaamheidsgerichte cross-selling: Aanbevelen van milieuvriendelijke complementaire producten, reparatieservices of verlengde garanties die aansluiten bij klantwaarden en productlevensduur bevorderen.

Tools for Cross-selling

  • WISEPIM: Gecentraliseerd PIM-systeem voor het beheer van uitgebreide productdata, inclusief het definiëren en koppelen van complementaire producten voor effectieve cross-selling strategieën.
  • Akeneo: Een PIM-oplossing die verrijking van productinformatie en beheer van productrelaties mogelijk maakt, cruciaal voor relevante cross-sell aanbevelingen.
  • Salsify: Een Product Experience Management (PXM) platform dat bedrijven helpt productcontent te verzamelen, verrijken en distribueren, inclusief attributen die nodig zijn voor cross-selling, over alle kanalen heen.
  • Shopify: E-commerce platform dat ingebouwde functies en apps biedt voor productaanbevelingen en cross-selling, vaak gebruikmakend van AI voor personalisatie.
  • Magento (Adobe Commerce): Een zeer aanpasbaar e-commerce platform dat uitgebreide mogelijkheden biedt voor het implementeren van geavanceerde cross-selling logica en gepersonaliseerde product suggesties.

Related Terms

product bundling kittingproduct recommendation engineaverage order value aovupsellingproduct merchandisinge commerce personalization engine

Also Known As

complementaire verkoopaanvullende verkoop