User Generated Content (UGC)
User generated content (UGC) is content van klanten en andere onbetaalde makers, zoals reviews, beoordelingen, foto's, video's en vragen over een product.
Wat is User Generated Content (UGC)?
User generated content (UGC) is content die klanten en andere onbetaalde mensen over een product maken, zoals reviews, beoordelingen, foto's, video's, vragen en socialmediaberichten. UGC-beheer is het verzamelen en controleren van die content, het regelen van hergebruikrechten en het tonen ervan bij het juiste product. UGC verschilt van merkcontent omdat het merk het niet schrijft, en van influencercontent omdat de maker niet betaald wordt. Klanten vertrouwen het daardoor vaak meer, maar het vraagt ook om moderatie tegen spam, misbruik en onjuiste claims. Reviews en klantfoto's staan meestal in een reviewplatform, de productdata ernaast in een PIM. Koppel je beide op SKU of GTIN, dan blijft elke review bij de juiste variant. De gids over productcontentbeheer legt uit hoe merkcontent en UGC samen een productpagina vormen.
Waarom User Generated Content (UGC) belangrijk is voor e-commerce
Klanten lezen reviews en bekijken klantfoto's om pasvorm, kwaliteit en het uiterlijk buiten de studio te beoordelen. UGC vult je merkcontent daarmee sterk aan, maar alleen als het bij het juiste product en de juiste variant staat. Een review over maat 42 op de pagina van maat 38, of een foto van de verkeerde kleur, veroorzaakt juist de verwarring die het moest wegnemen. UGC laat je ook zien welke vragen je eigen productcontent openlaat: noemen veel reviews de maatvoering, dan ontbreekt je maatinformatie of is die onduidelijk. Goed UGC-beheer vraagt om moderatie, duidelijke hergebruikrechten en schone productcodes om op te koppelen.
Voorbeelden van User Generated Content (UGC)
- 1Type: Review, Voorbeeld: Vier sterren, valt een halve maat kleiner, Gekoppeld aan: Variant-SKU van de schoen
- 2Type: Klantfoto, Voorbeeld: Bank in een woonkamer, Gekoppeld aan: Product en kleurvariant, met toestemming voor hergebruik
- 3Type: Vraag en antwoord, Voorbeeld: Is deze jas waterdicht?, Gekoppeld aan: FAQ op de productpagina
- 4Type: Socialmediavideo, Voorbeeld: Unboxing op TikTok, Gekoppeld aan: Campagne en productverwijzing
Hoe WISEPIM helpt
- Schone codes om op te koppelen: WISEPIM houdt SKU's, GTIN's en varianten consistent, zodat reviewplatforms die op deze codes koppelen het juiste product vinden.
- Goedgekeurde klantfoto's als asset: foto's waarvoor je toestemming hebt, bewaar je met digital asset management naast het productrecord.
- Vul aan wat reviews missen: vragen reviews steeds naar hetzelfde detail, dan helpt AI-verrijking je dat attribuut of die tekst aan de productdata toe te voegen.
Lees meer over Productverrijking: verrijk productdata met AI op schaal.
Veelgemaakte fouten met User Generated Content (UGC)
- Reviews alleen op het hoofdproduct tonen, waardoor feedback per variant verloren gaat of verkeerd terechtkomt.
- Klantfoto's in advertenties gebruiken zonder schriftelijke toestemming.
- Negatieve reviews verwijderen in plaats van erop te reageren.
- Niet modereren, waardoor spam en irrelevante berichten op de productpagina komen.
- Negeren wat reviews zeggen over ontbrekende productinformatie.
Tips voor User Generated Content (UGC)
- Vraag om een review een paar dagen na levering, als de klant het product heeft gebruikt.
- Koppel reviews op SKU of GTIN, zodat ze bij de juiste variant terechtkomen.
- Leg voor elke klantfoto of video die je deelt de toestemming voor hergebruik vast.
- Reageer feitelijk en behulpzaam op kritische reviews.
- Maak van terugkerende vragen in reviews attributen of FAQ-antwoorden op de productpagina.
Trends rondom User Generated Content (UGC)
- AI-samenvattingen van reviews op productpagina's.
- Korte klantvideo's naast foto's.
- Strengere regels tegen nepreviews in de EU en de VS.
- Reviewsyndicatie van merken naar websites van retailers.
Tools voor User Generated Content (UGC)
- WISEPIM: PIM voor de productdata en media waar UGC naast staat.
- Yotpo: platform voor reviews, beoordelingen, foto's en vragen.
- Bazaarvoice: verzamelt en syndiceert reviews en visuele UGC.
- Loox: foto- en videoreviews voor Shopify-winkels.
- Okendo: review- en UGC-platform gebouwd voor Shopify.