User Generated Content (UGC)
User Generated Content (UGC) sind Inhalte von Kunden und anderen unbezahlten Beitragenden, etwa Bewertungen, Sterne, Fotos, Videos und Fragen zu einem Produkt.
Was ist User Generated Content (UGC)?
User Generated Content (UGC) sind Inhalte, die Kunden und andere unbezahlte Personen über ein Produkt erstellen, etwa Bewertungen, Sterne, Fotos, Videos, Fragen und Social-Media-Beiträge. UGC-Management bedeutet, diese Inhalte zu sammeln, zu prüfen, Nutzungsrechte einzuholen und sie neben dem richtigen Produkt anzuzeigen. UGC unterscheidet sich von Marken-Content, weil die Marke ihn nicht schreibt, und von Influencer-Content, weil der Ersteller nicht bezahlt wird. Käufer vertrauen ihm deshalb oft mehr, er braucht aber auch Moderation gegen Spam, Beleidigungen und falsche Aussagen. Bewertungen und Kundenfotos liegen meist in einer Review-Plattform, die zugehörigen Produktdaten in einem PIM. Werden beide über SKU oder GTIN abgeglichen, bleibt jede Bewertung bei der richtigen Variante. Der Leitfaden zum Product Content Management erklärt, wie Marken-Content und UGC auf einer Produktseite zusammenpassen.
Warum User Generated Content (UGC) im E-Commerce wichtig ist
Käufer lesen Bewertungen und schauen sich Kundenfotos an, um Passform, Qualität und das Aussehen eines Produkts außerhalb des Studios zu beurteilen. Das macht UGC zu einer starken Ergänzung des Marken-Contents, aber nur, wenn er beim richtigen Produkt und der richtigen Variante erscheint. Eine Bewertung zu Größe 42 auf der Seite von Größe 38 oder ein Foto in der falschen Farbe stiftet genau die Verwirrung, die UGC eigentlich beseitigen soll. UGC zeigt dir außerdem, welche Fragen dein eigener Produkt-Content offenlässt: Erwähnen viele Bewertungen die Größe, fehlen deine Größenangaben oder sind unklar. Gutes UGC-Management bedeutet Moderation, klare Nutzungsrechte und saubere Produktkennungen für den Abgleich.
Beispiele für User Generated Content (UGC)
- 1Typ: Bewertung, Beispiel: Vier Sterne, fällt eine halbe Nummer kleiner aus, Verknüpft mit: Varianten-SKU des Schuhs
- 2Typ: Kundenfoto, Beispiel: Sofa in einem Wohnzimmer, Verknüpft mit: Produkt und Farbvariante, mit Nutzungserlaubnis
- 3Typ: Frage und Antwort, Beispiel: Ist diese Jacke wasserdicht?, Verknüpft mit: FAQ der Produktseite
- 4Typ: Social-Media-Video, Beispiel: Unboxing auf TikTok, Verknüpft mit: Kampagne und Produktreferenz
So hilft WISEPIM
- Saubere Kennungen für den Abgleich: WISEPIM hält SKUs, GTINs und Varianten einheitlich, sodass Review-Plattformen, die über diese Codes abgleichen, das richtige Produkt finden.
- Freigegebene Kundenfotos als Assets: Fotos, die du wiederverwenden darfst, lassen sich mit dem Digital Asset Management neben dem Produktdatensatz speichern.
- Lücken schließen, die Bewertungen aufdecken: Wenn Bewertungen immer wieder nach demselben Detail fragen, hilft dir die AI-Anreicherung, dieses Attribut oder diese Beschreibung zu den Produktdaten hinzuzufügen.
Häufige Fehler bei User Generated Content (UGC)
- Bewertungen nur am Hauptprodukt zeigen, sodass variantenspezifisches Feedback verloren geht oder falsch landet.
- Kundenfotos ohne schriftliche Erlaubnis in Anzeigen wiederverwenden.
- Negative Bewertungen löschen, statt auf sie zu antworten.
- Nicht moderieren, sodass Spam und themenfremde Beiträge auf der Produktseite landen.
- Ignorieren, was Bewertungen über fehlende Produktinformationen verraten.
Tipps zu User Generated Content (UGC)
- Bitte ein paar Tage nach der Lieferung um eine Bewertung, wenn der Kunde das Produkt genutzt hat.
- Gleiche Bewertungen über SKU oder GTIN ab, damit sie bei der richtigen Variante landen.
- Dokumentiere die Nutzungserlaubnis für jedes Kundenfoto und -video, das du teilst.
- Antworte auf kritische Bewertungen sachlich und hilfsbereit.
- Mach aus wiederkehrenden Fragen in Bewertungen Attribute oder FAQ-Antworten auf der Produktseite.
Trends rund um User Generated Content (UGC)
- AI-Zusammenfassungen von Bewertungen auf Produktseiten.
- Kurze Kundenvideos neben Fotos.
- Strengere Regeln gegen Fake-Bewertungen in der EU und den USA.
- Review-Syndication von Marken auf Händlerseiten.
Tools für User Generated Content (UGC)
- WISEPIM: PIM für die Produktdaten und Medien, neben denen UGC angezeigt wird.
- Yotpo: Plattform für Bewertungen, Sterne, Fotos und Q&A.
- Bazaarvoice: sammelt und syndiziert Bewertungen und visuellen UGC.
- Loox: Foto- und Videobewertungen für Shopify-Shops.
- Okendo: Bewertungs- und UGC-Plattform für Shopify.