Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

Qu'est-ce que Contenu généré par les utilisateurs (UGC) ?

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est le contenu que les clients et d'autres personnes non rémunérées créent à propos d'un produit : avis, notes, photos, vidéos, questions et publications sur les réseaux sociaux. La gestion de l'UGC consiste à collecter ce contenu, le vérifier, obtenir les droits de réutilisation et l'afficher à côté du bon produit. L'UGC se distingue du contenu de marque, car la marque ne l'écrit pas, et du contenu d'influenceurs, car le créateur n'est pas payé. C'est pour cela que les acheteurs lui font souvent davantage confiance, mais il doit aussi être modéré contre le spam, les abus et les affirmations fausses. Les avis et les photos de clients se trouvent généralement dans une plateforme d'avis, tandis que les données produit à côté desquelles ils s'affichent se trouvent dans un PIM. Faire correspondre les deux par SKU ou GTIN garde chaque avis sur la bonne variante. Le guide de la gestion du contenu produit explique comment contenu de marque et UGC s'articulent sur une page produit.

Pourquoi Contenu généré par les utilisateurs (UGC) compte en e-commerce

Les acheteurs lisent les avis et regardent les photos de clients pour juger de la taille, de la qualité et de l'apparence d'un produit en dehors d'un studio. L'UGC est donc un complément fort au contenu de marque, mais seulement s'il apparaît sur le bon produit et la bonne variante. Un avis sur la pointure 42 sur la page de la pointure 38, ou une photo de la mauvaise couleur, crée justement la confusion qu'il devait lever. L'UGC te montre aussi quelles questions ton propre contenu produit laisse sans réponse : si beaucoup d'avis parlent de la taille, ton information de taille manque ou n'est pas claire. Bien gérer l'UGC, c'est modérer, disposer de droits de réutilisation clairs et avoir des identifiants produit propres pour faire la correspondance.

Exemples de Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• 1Type : avis, Exemple : quatre étoiles, taille une demi-pointure en dessous, Lié à : SKU de la variante de la chaussure
• 2Type : photo client, Exemple : canapé dans un salon, Lié à : produit et variante de couleur, avec autorisation de réutilisation
• 3Type : question et réponse, Exemple : cette veste est-elle imperméable ?, Lié à : FAQ de la page produit
• 4Type : vidéo sur les réseaux sociaux, Exemple : unboxing sur TikTok, Lié à : campagne et référence produit

Conseils pour Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• Demande un avis quelques jours après la livraison, quand le client a utilisé le produit.
• Fais correspondre les avis par SKU ou GTIN pour qu'ils arrivent sur la bonne variante.
• Enregistre l'autorisation de réutilisation pour chaque photo ou vidéo client que tu partages.
• Réponds aux avis critiques sur un ton factuel et utile.
• Transforme les questions récurrentes des avis en attributs ou en réponses de FAQ sur la page produit.

Tendances autour de Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• Des résumés d'avis par AI sur les pages produit.
• De courtes vidéos de clients à côté des photos.
• Des règles plus strictes contre les faux avis dans l'UE et aux États-Unis.
• La syndication d'avis des marques vers les sites des revendeurs.

Outils pour Contenu généré par les utilisateurs (UGC)

• WISEPIM : PIM pour les données produit et les médias à côté desquels l'UGC s'affiche.
• Yotpo : plateforme pour les avis, les notes, les photos et les questions-réponses.
• Bazaarvoice : collecte et diffuse les avis et l'UGC visuel.
• Loox : avis avec photos et vidéos pour les boutiques Shopify.
• Okendo : plateforme d'avis et d'UGC conçue pour Shopify.

Termes associés

Aussi appelé