Omnichannel-Strategie
Eine Omnichannel-Strategie verbindet all deine Vertriebs- und Kontaktkanäle, online und offline, damit Kunden überall dieselben Produkte, Preise und denselben Service bekommen.
Was ist Omnichannel-Strategie?
Eine Omnichannel-Strategie ist ein Plan, alle Kanäle zu verbinden, auf denen Kunden deine Produkte finden und kaufen, etwa Webshop, Marketplaces, Social Shops und Ladengeschäfte, sodass sie wie ein einziges Erlebnis wirken. Ein Kunde kann auf dem Smartphone stöbern, in der Filiale den Bestand prüfen und online zurückgeben, ohne von vorn anzufangen. Der Unterschied zu Multichannel ist die Integration. Ein Multichannel-Händler ist auf vielen Kanälen präsent, die getrennt laufen; ein Omnichannel-Händler teilt Produktdaten, Bestände, Preise und Kundenhistorie über alle Kanäle. Das erfordert eine Quelle für Produktinformationen, konsistente Identifier und kanalspezifische Inhalte, wo nötig. Der Ratgeber zum Multichannel-Katalog zeigt, wie du Produktdaten dafür organisierst.
Warum Omnichannel-Strategie im E-Commerce wichtig ist
Kunden wechseln während eines Kaufs zwischen Kanälen. Sie vergleichen auf einem Marketplace, lesen Details auf deiner Website und holen in einer Filiale ab. Unterscheiden sich Produktnamen, Spezifikationen oder Preise zwischen diesen Orten, sinkt das Vertrauen, und der Kauf geht oft woanders hin. Eine Omnichannel-Strategie macht aus dieser Customer Journey einen Vorteil. Konsistente Produktdaten, geteilte Bestandsinformationen und Optionen wie Click and Collect oder Retouren im Laden machen es leichter, bei dir zu kaufen, egal auf welchem Kanal der Kunde startet.
Beispiele für Omnichannel-Strategie
- 1Ein Kunde reserviert online eine Jacke, probiert sie in der Filiale an und bezahlt dort.
- 2Derselbe Produkttitel, dieselben Spezifikationen und Bilder erscheinen im Webshop, bei Google Shopping und auf einem Marketplace, aus einem Produktdatensatz.
- 3Eine Online-Bestellung wird in einem Ladengeschäft zurückgegeben und sofort erstattet.
- 4Ein Mitarbeiter im Kundenservice sieht Online- und Filialkäufe in einem Kundenprofil.
So hilft WISEPIM
- Ein Produktdatensatz versorgt jeden Kanal, sodass Titel, Spezifikationen und Bilder gleich bleiben.
- Plattformanbindungen mit optionalem Auto-Sync senden gespeicherte Änderungen an Shopify, WooCommerce, Magento 2, Lightspeed eCom und weitere unterstützte Plattformen.
- Feed Hub und Optimize for Platform (für Plattform optimieren) passen Inhalte an die Regeln jedes Kanals an.
- Preisregeln pro Kanal lassen dich Kanalpreise festlegen, ohne Produkte zu kopieren.
Häufige Fehler bei Omnichannel-Strategie
- Kanäle hinzufügen, bevor die Produktdaten konsistent sind, sodass jeder neue Kanal die Fehler vervielfacht.
- Produktinhalte pro Kanal getrennt in Tabellen pflegen.
- Click and Collect versprechen, ohne verlässliche Bestandsdaten pro Standort.
- Jeden Kanal für sich messen statt der Customer Journey über alle Kanäle.
Tipps zu Omnichannel-Strategie
- Bring zuerst deine Produktdaten in Ordnung: eine Quelle, konsistente Identifier, vollständige Attribute.
- Erfasse die Kanäle, die deine Kunden tatsächlich nutzen, bevor du neue hinzufügst.
- Halte überall eine Kernbeschreibung und ergänze kanalspezifische Inhalte nur dort, wo ein Kanal sie verlangt.
- Miss die Conversion über die gesamte Customer Journey, zum Beispiel Online-Recherche mit anschließendem Kauf in der Filiale.
Trends rund um Omnichannel-Strategie
- AI-Shopping-Assistenten und Chat-Oberflächen werden zu einem Kanal, der deine Produktdaten direkt ausliest.
- Social Commerce auf TikTok Shop und Instagram bringt Kanäle mit eigenen Content-Regeln.
- Händler gehen von Omnichannel zu Unified Commerce über, mit einer Plattform für Bestellungen, Bestände und Kunden.
Tools für Omnichannel-Strategie
- WISEPIM (zentrale Produktdaten, Plattformanbindungen und Feed Hub)
- Shopify POS
- Lightspeed
- Channable