Retouren im E-Commerce 2026: Quoten, Gründe und Regeln

Die Tabelle listet die veröffentlichten Retourenquoten aus der Recherche, die Waren zählen, für die USA, Deutschland, die Niederlande, das Vereinigte Königreich und die EU, jeweils mit dem Jahr, auf das sich die Daten beziehen. Einen einheitlichen Durchschnitt gibt es nicht: Der jüngste US-Wert der NRF liegt bei 19,3 % der Onlineumsätze für 2025, die zuletzt gemessene deutsche Quote aus Bamberg bei 24,2 % der Pakete für 2021, und niederländische Paketstatistiken zeigen 11,4 % für 2025^1,2,31.

Ein typischer Händler ist nicht dasselbe wie der Markt. In der EHI-Erhebung 2026 unter 108 Händlern aus der DACH-Region meldeten 66,7 % eine Artikel-Retourenquote von höchstens 10 %, während 23,6 % über 20 % lagen¹². Die Marktquote wird von umsatzstarken Modehändlern nach oben gezogen: Auf Mode entfielen 2021 in Deutschland 83 % der Retourensendungen und 91 % der retournierten Artikel².

Länder, in denen Umfragen Käufer zählen

In den nordischen Ländern und in Polen sind die veröffentlichten Zahlen Anteile von Personen, die innerhalb eines Zeitraums überhaupt etwas zurückgeschickt haben, keine Anteile von Waren.

Die National Retail Federation veröffentlicht ihren Retourenreport inzwischen zusammen mit Happy Returns, einem Unternehmen von UPS. Für 2025 schätzten Händler, dass 15,8 % des Jahresumsatzes und 19,3 % des Onlineumsatzes zurückgegeben werden, insgesamt 849,9 Mrd. US-Dollar, und erwarteten, dass 17 % des Umsatzes im Weihnachtsgeschäft zurückkommen^1,5. Befragt wurden im Sommer 2025 2.006 Verbraucher und 358 Fachleute bei Händlern mit mehr als 500 Mio. US-Dollar Umsatz⁵.

Vor 2024 arbeitete die NRF mit Appriss Retail zusammen. Die Ausgaben 2021 und 2022 befragten 57 und 70 Händler und bezeichneten ihre Ergebnisse als richtungsweisend, nicht als auf die Branche hochgerechnet^34,33. Die Ausgabe 2023 stellte auf Retourendaten von Appriss-Kunden um, zu denen 60 der 100 größten US-Händler gehören, ergänzt um eine Umfrage⁸. Spätere NRF-Tabellen zeigen für 2023 einen Strich, weil die Methode abweicht⁹.

Gibt es einen NRF-Retourenreport 2026?

Stand 17. Oktober 2026 nicht. Die Sitemap der NRF mit Einträgen bis zum 16. Oktober 2026 führt keinen Retourenreport 2026⁶. Auch Ressourcenübersicht, Sitemap und Presseseite von Happy Returns nennen keine Ausgabe 2026^7,50,51. Frühere Ausgaben erschienen zwischen Oktober und Januar, eine Ausgabe 2026 kann also noch folgen^{35,34,48,49,32,1}.

Weitere US-Schätzungen

Der Report Total Retail Loss 2026 von Appriss Retail beziffert die US-Retouren 2025 auf 706 Mrd. US-Dollar, ermittelt aus Appriss-Daten, externen Benchmarks und einer Umfrage unter 1.020 Verbrauchern¹⁰. Er teilt diesen Wert auf: 52 % im Geschäft gekauft und zurückgegeben, 29 % online gekauft und im Geschäft zurückgegeben, 19 % online gekauft und online zurückgegeben¹⁰. Coresight Research ermittelte aus einer Umfrage unter 100 Entscheidungsträgern der US-Bekleidungsbranche im März 2023 eine durchschnittliche Online-Retourenquote bei Bekleidung von 24,4 % der Bestellungen³⁶.

Deutschland hat die detailliertesten öffentlichen Retourendaten in Europa, überwiegend von der Forschungsgruppe Retourenmanagement an der Universität Bamberg. Ihr European Return-o-Meter 2021 ist die jüngste gemessene Marktquote; die Paketzahlen für 2024 bis 2026 wenden diese Quote auf neuere Paketmengen an und sind keine neuen Messungen^2,11.

Das Return-o-Meter vergleicht Deutschland mit einem gepoolten Durchschnitt für das restliche Europa und veröffentlicht keine Quoten für einzelne andere Länder². Bamberg führt den Abstand auf Händlerrichtlinien und Zahlungsgewohnheiten zurück: 2021 boten 88,7 % der deutschen Händler kostenlose Retouren an, im übrigen Europa 52,4 %; die Rückgabefrist lag im Schnitt bei 53,5 Tagen gegenüber 29,6 Tagen, und 28,8 % der deutschen Bestellungen wurden per Rechnung bezahlt gegenüber 9,9 %^2,52. Eine frühere Bamberger Befragung von 538 Personen zwischen 14 und 29 Jahren ergab bei Modepaketen Retourenquoten von 55,65 % bei Kauf auf Rechnung und 30,15 % bei Vorkasse³⁸.

Die eigene Einschätzung deutscher Käufer fällt deutlich niedriger aus. In einer im Februar 2023 veröffentlichten Bitkom-Umfrage gaben Onlinekäufer an, etwa jeden zehnten Onlinekauf zurückzuschicken: Frauen 12 %, Männer 8 %, und 26 % schicken nie etwas zurück³⁹.

Das EHI Retail Institute veröffentlicht Verteilungen statt Durchschnittswerten. In seiner Erhebung 2026 unter 108 Händlern aus der DACH-Region meldeten 18,7 % steigende Retourenquoten, nach 14,7 % ein Jahr zuvor¹². Gut 80 % der 124 Händler in der Erhebung 2025 erwarteten in den nächsten drei Jahren keine Verbesserung beim Retourenvolumen⁵⁴.

Niederlande (retourpercentage)

Thuiswinkel.org, der niederländische E-Commerce-Verband, meldet, dass 2025 11,4 % von 615 Mio. B2C-Paketen zurückgeschickt wurden, 2023 waren es 10,9 %³¹. Für 2022 zitiert er den Paketmonitor der ACM: 12,3 % von 473 Mio. Paketen⁴⁰. Der Wert für 2024 ist widersprüchlich: Angegeben sind 11,7 %, die eigenen Zählungen (57,8 Mio. von 609 Mio.) ergeben jedoch 9,5 %³¹.

EU

Eurostat veröffentlicht keinen Indikator für Retourenquoten. Am nächsten kommt die Angabe, dass 2025 10 % der Onlinekäufer in der EU falsche oder beschädigte Ware erhalten haben⁵⁵. Die Europäische Umweltagentur schätzt, dass rund 20 % der online gekauften Kleidung zurückgeschickt werden und rund 30 % der Schuhe (nicht nur online), und dass Online-Retourenquoten bis zum Dreifachen der Quoten im stationären Handel erreichen können⁴⁴.

Vereinigtes Königreich

Die jüngste Händlerbefragung der IMRG in dieser Recherche, unter 41 Händlern, ergab für Januar bis Juni 2022 eine durchschnittliche Retourenquote von 13 %¹⁶. Bei Bekleidungshändlern reichte sie von 5 % bis 45 %, während die meisten Händler für Haus und Garten unter 5 % lagen¹⁶. Retail Economics und ZigZag erwarten, dass die britischen Online-Retouren ohne Lebensmittel von 21 % im Jahr 2024 auf 19,5 % im Jahr 2025 sinken, im Wert von 25,1 Mrd. GBP gegenüber 26,7 Mrd. GBP, ohne anzugeben, ob die Quote Wert, Stückzahl oder Bestellungen zählt⁴¹. In einer Umfrage von IMRG und nShift unter 1.000 britischen Verbrauchern im Jahr 2026 sagten 85,6 %, dass die Rückgaberichtlinie bei der Entscheidung für einen Onlinekauf eine Rolle spielt⁵⁶.

Nordische Länder

In der PostNord-Umfrage 2026 unter 4.000 Verbrauchern hatten 28 % in den letzten drei Monaten etwas zurückgeschickt¹⁵. Junge Käufer schicken weit mehr zurück: 2024 hatten 54 % der Schweden zwischen 18 und 29 Jahren etwas zurückgeschickt, gegenüber 17 % der 50- bis 64-Jährigen⁴⁵.

Polen

In der Studie E-commerce w Polsce 2026 hatten 46 % der Onlinekäufer in den vorangegangenen zwölf Monaten mindestens einen Artikel zurückgeschickt, 29 % mehr als einmal¹⁴. Frauen (51 %) schickten häufiger zurück als Männer (42 %), und 72 % der Retournierenden nutzten Paketautomaten^14,57.

Frankreich

Die FEVAD veröffentlicht auf ihren öffentlichen Seiten keine Retourenquote. Ihre Kennzahlen 2026 nennen für 2025 einen E-Commerce-Umsatz von 196,4 Mrd. EUR, aber keine Retourenzahl⁵⁸.

Mode hat überall dort die höchsten Quoten, wo Onlinekategorien verglichen werden, doch die Zahlen unten beruhen auf mindestens fünf verschiedenen Kennzahlen. Lies die Spalte Kennzahl, bevor du zwei Zeilen vergleichst.

Keine Quelle in der Recherche nennt eine konkrete Online-Retourenquote ab 2023 für Beauty, Spielwaren, Schmuck oder Schuhe allein. Am nächsten kommen der britische IMRG-Benchmark 2020 (Gesundheit und Schönheit 4 %, Schuhe 20 %) und die Schätzung der Europäischen Umweltagentur für Schuhe^42,44.

In den modeorientierten Quellen (Narvar, die Bekleidungsumfrage von Coresight und Zalando) liegen Größe und Passform vorn^3,36,17. Über alle Kategorien hinweg ist das Bild weniger klar: Optoro nennt nur einen Wert für Artikel, die von ihrer Beschreibung abwichen, und bei Klarna liegen die beiden häufigsten Gründe nur einen Prozentpunkt auseinander^18,40.

Bracketing

Bracketing bedeutet, mehrere Größen oder Farben zu bestellen, um die meisten davon zurückzuschicken. Händler gaben gegenüber der NRF an, dass 2025 23 % der Käufe einen Artikel in mehreren Größen oder Farben zur Auswahl enthielten, bei Bekleidung und Schuhen 26 %¹. Happy Returns ermittelte, dass 51 % der Käufer der Generation Z Bracketing betreiben, gegenüber 24 % der Babyboomer⁶³. Laut Narvar kaufen 72 % der Käufer immer oder manchmal online in dem Wissen, dass sie etwas zurückschicken werden⁶⁴.

Größenberatung

Betrug und Missbrauch

Konsortialdaten von Happy Returns und Wyllo zeigen, dass bei 1 von 64 Bestellungen über 500 US-Dollar Retourenbetrug im Spiel ist und dass die Betrugsquote bei Retouren per Post sechsmal so hoch ist wie bei kartonlosen Rückgaben vor Ort, einem Verfahren, das Happy Returns verkauft⁷⁰.

Nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie haben Verbraucher 14 Tage Zeit, ohne Angabe von Gründen von einem Onlinekauf zurückzutreten, gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem sie die Ware physisch in Besitz nehmen⁷¹. Der Händler erstattet innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Widerrufs, einschließlich der Standardlieferkosten, darf aber warten, bis die Ware oder ein Nachweis der Rücksendung vorliegt⁷¹. Der Verbraucher trägt nur die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, und nur, wenn der Händler vorher darauf hingewiesen und sich nicht zur Übernahme bereit erklärt hat⁷¹.

Die Widerrufsfunktion

Die Richtlinie 2023/2673 führt eine beschriftete Funktion zum Widerruf von Onlineverträgen ein⁴. In Deutschland verlangt § 356a BGB eine Schaltfläche mit der Beschriftung „Vertrag widerrufen“, gefolgt von einem Bestätigungsschritt und einer Eingangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger⁷⁷. Dänemark verwendet die Beschriftungen „Fortryd aftale“ und „Bekræft fortrydelse“⁹⁷. Amtliche Hinweise aus Frankreich nennen Bußgelder von bis zu 75.000 EUR für Unternehmen, die Verbraucher nicht über das Widerrufsrecht informieren⁸³.

Vernichtung zurückgegebener Ware

Die Ökodesign-Verordnung für nachhaltige Produkte (ESPR) zählt zu den unverkauften Produkten auch Artikel, die im Rahmen des Widerrufsrechts zurückgegeben wurden²⁹. Es gelten zehn Ausnahmen, darunter Schäden, die sich nicht zu vertretbaren Kosten reparieren lassen, und Spendenangebote, die nach mindestens acht Wochen abgelehnt wurden¹⁰⁵. Keines der zwölf bis zum 24. Juni 2026 veröffentlichten Omnibus-Pakete zur Vereinfachung nennt die ESPR¹⁰⁶.

Mehrere große Modehändler verlangen Gebühren für Retouren per Post oder über Abgabestellen: Zara berechnet in Deutschland, den Niederlanden und Frankreich 2,95 EUR an Abgabestellen, Uniqlo in Deutschland 2,95 EUR, Next im Vereinigten Königreich 2,50 GBP und boohoo 1,99 GBP^{24,112,113,114,25,26}. Die Marktplätze bol und Otto sowie die Elektronikhändler Coolblue und MediaMarkt bieten in den Niederlanden und in Deutschland kostenlose Retouren innerhalb von 30 Tagen an^{27,28,115,116}.

Wie viele Händler Gebühren verlangen

Was Händler offenlegen

Die geprüften Geschäftsberichte nennen keine absolute Retourenquote. Der Geschäftsbericht 2025 von Zalando enthält keine Quote, und ASOS und Next berichten nur Veränderungen oder Auswirkungen auf die Marge^142,143,144.

Der Rücktransport ist der Kostentreiber, den Händler in der DACH-Region am häufigsten nennen, nämlich 70,6 % von ihnen¹². In den USA ermittelte die NRF für 2023 Retouren von 145 Mio. US-Dollar je 1 Mrd. US-Dollar Umsatz⁴⁹.

Für die USA schätzen Optoro und die Environmental Capital Group (um 2021) jährlich rund 16 Mio. Tonnen CO2 und 5,8 Mrd. Pfund Deponieabfall durch Retouren, ohne eine Methode zu veröffentlichen¹⁵¹.

Veröffentlichte Retourenquoten weichen aus sieben Hauptgründen voneinander ab.

1. Unterschiedliche Bezugsgrößen. Eine Quote kann Pakete, Artikel, Bestellungen oder Umsatz zählen. Die Bamberger Definitionen zeigen, dass dieselben Bestellungen auf Paketbasis 66,67 % und auf Artikelbasis 50 % ergeben; eine dritte Definition zählt den Wert^152,153,154.
2. Käufer oder Waren. Nordische, schwedische und polnische Umfragen zählen den Anteil der Personen, die innerhalb von 1, 3 oder 12 Monaten überhaupt etwas zurückgeschickt haben^46,15,14.
3. Wer meldet. Die NRF-Quoten für 2024 und 2025 sind Schätzungen großer Händler, die Quote für 2023 stammte aus Transaktionsdaten plus Umfrage^1,32,8.
4. Typischer Händler oder Gesamtmarkt. Das EHI berichtet, welcher Anteil der Händler in welche Spanne fällt; die Bamberger Clusterquoten sind Händlermittelwerte, die Leitzahl von 24,2 % ist dagegen marktgewichtet^12,2.
5. Methodenwechsel innerhalb einer Reihe. Die NRF hat die Methode 2023 und 2024 geändert^8,9. Der monatliche Anteil im schwedischen E-barometern stieg von 8 % (2021) auf 13 % (2024), vermutlich weil sich die Frage geändert hat^155,46.
6. Hochrechnung. Die deutschen Paketzahlen für 2024 bis 2026 halten die Quote von 2021 konstant¹¹.
7. Fehler und Korrekturen. Die niederländische Quote 2024 von Thuiswinkel passt nicht zu den eigenen Zählungen, und ein NRF-Blog nennt für 2023 17,3 % online, die eigene NRF-Mitteilung dagegen 17,6 %^31,156,49.

Die Recherche umfasste zwölf Stränge: US-Studien, europäische Studien, Zahlen nach Kategorie, Retourengründe, Rechtsrahmen, Händlerrichtlinien, Kosten und Umweltwirkung sowie fünf Stränge zum Schließen von Lücken. Der Datensatz enthält 495 belegte Werte aus 175 Quellen; diese Seite zitiert die Auswahl, die in den Quellen aufgeführt ist.

• Primärquellen zuerst: Wir nutzen den eigenen Report des Herausgebers oder den Gesetzestext, wo immer er zugänglich war. Wir zitieren zum Beispiel den Betrugsanteil der NRF von 9 % statt der 8 % eines Mitherausgebers und das Bundesgesetzblatt statt einer kommerziellen Rechtsseite^1,157,78.
• Prüfung: Jede Zeile wurde am 17. Oktober 2026 erneut abgerufen und mit ihrer Quelle abgeglichen. 421 Werte wurden wie angegeben bestätigt und 74 korrigiert, meist Daten, Geltungsbereich und Zuordnung. Zeilen, die sich nicht prüfen ließen, werden nicht gezeigt.
• Anbieterstudien von Salsify, Akeneo, Optoro, Narvar und Happy Returns sowie die gesponserte Studie von Coresight sind als solche gekennzeichnet.
• Mehrere vollständige Reports sind kostenpflichtig oder nur über ein Formular zugänglich (EHI, Länderdaten von PostNord, FEVAD, IMRG, Narvar). Einige Zahlen stammen deshalb aus der Pressemitteilung oder Zusammenfassung des Herausgebers.
• Aktualisierung: eine vollständige Prüfung pro Quartal und von Oktober bis Januar monatliche Prüfungen auf die nächste Ausgabe von NRF und Happy Returns. Frühere Ausgaben erschienen zwischen dem 11. Januar 2021 und dem 15. Oktober 2025^35,1.