Retourrapport e-commerce 2026: retourpercentages, redenen en regels

De tabel toont de gepubliceerde retourpercentages uit het onderzoek die goederen tellen, voor de VS, Duitsland, Nederland, het VK en de EU, met het jaar waarop de gegevens betrekking hebben. Er is geen enkel gemiddelde: het meest recente Amerikaanse cijfer van NRF is 19,3% van de onlineomzet over 2025, het meest recente gemeten Duitse percentage van Bamberg is 24,2% van de pakketten over 2021, en de Nederlandse pakketstatistieken tonen 11,4% over 2025^1,2,31.

Een gemiddelde retailer is niet hetzelfde als de markt. In de enquête van EHI uit 2026 onder 108 retailers in de DACH-regio meldde 66,7% een retourpercentage per artikel van 10% of minder, terwijl 23,6% meer dan 20% meldde¹². Het marktpercentage wordt omhooggetrokken door modeverkopers met grote volumes: mode was in 2021 goed voor 83% van de geretourneerde zendingen en 91% van de geretourneerde artikelen in Duitsland².

Landen waar enquêtes shoppers tellen

In de Noordse landen en Polen zijn de gepubliceerde cijfers aandelen van mensen die binnen een bepaalde periode iets hebben teruggestuurd, geen aandelen van goederen.

De National Retail Federation publiceert haar retourrapport nu samen met Happy Returns, een bedrijf van UPS. Voor 2025 schatten retailers dat 15,8% van de jaaromzet en 19,3% van de onlineomzet retour zou komen, in totaal $849,9 miljard, en verwachtten ze dat 17% van de omzet in de feestdagen terug zou komen^1,5. De enquête liep in de zomer van 2025 onder 2.006 consumenten en 358 professionals bij retailers met meer dan $500 miljoen omzet⁵.

Tot 2024 werkte NRF samen met Appriss Retail. De edities van 2021 en 2022 ondervroegen 57 en 70 retailers en noemden hun uitkomsten indicatief, niet opgeschaald naar de hele branche^34,33. De editie van 2023 stapte over op retourgegevens van Appriss van klanten waaronder 60 van de 100 grootste Amerikaanse retailers, gecombineerd met een enquête⁸. Latere tabellen van NRF tonen een streepje bij 2023 omdat de methode afwijkt⁹.

Is er een retourrapport van NRF over 2026?

Niet per 17 oktober 2026. De sitemap van NRF, met vermeldingen tot 16 oktober 2026, bevat geen retourrapport over 2026⁶. De resource-index, sitemap en perspagina van Happy Returns vermelden geen editie over 2026^7,50,51. Eerdere edities verschenen tussen oktober en januari, dus een editie over 2026 kan nog verschijnen^{35,34,48,49,32,1}.

Andere Amerikaanse schattingen

Het Total Retail Loss-rapport 2026 van Appriss Retail schat de Amerikaanse retouren in 2025 op $706 miljard, gebaseerd op gegevens van Appriss, externe benchmarks en een enquête onder 1.020 consumenten¹⁰. Het verdeelt die waarde in 52% gekocht en geretourneerd in de winkel, 29% online gekocht en in de winkel geretourneerd, en 19% online gekocht en online geretourneerd¹⁰. Coresight Research vond een gemiddeld online retourpercentage voor kleding van 24,4% van de bestellingen, uit een enquête van maart 2023 onder 100 Amerikaanse beslissers in de kledingbranche³⁶.

Duitsland heeft de meest gedetailleerde openbare retourgegevens van Europa, vooral van de Forschungsgruppe Retourenmanagement aan de Universiteit van Bamberg. De European Return-o-Meter uit 2021 is het meest recente gemeten marktpercentage; de pakketaantallen voor 2024 tot 2026 passen dat percentage toe op nieuwere pakketvolumes en zijn geen nieuwe metingen^2,11.

De Return-o-Meter vergelijkt Duitsland met een samengevoegd gemiddelde voor de rest van Europa en publiceert geen percentages voor afzonderlijke andere landen². Bamberg koppelt het verschil aan het beleid van retailers en betaalgewoonten: in 2021 bood 88,7% van de Duitse retailers gratis retourneren aan tegen 52,4% elders, was de gemiddelde retourtermijn 53,5 dagen tegen 29,6 dagen, en werd 28,8% van de Duitse bestellingen op rekening betaald tegen 9,9%^2,52. Een eerdere enquête van Bamberg onder 538 mensen van 14 tot 29 jaar vond retourpercentages voor modepakketten van 55,65% bij betalen op rekening en 30,15% bij vooruitbetaling³⁸.

Duitse shoppers schatten zelf veel lager. In een enquête van Bitkom uit februari 2023 zeiden online shoppers dat ze ongeveer één op de tien online aankopen terugsturen: vrouwen 12%, mannen 8%, en 26% stuurt nooit iets terug³⁹.

Het EHI Retail Institute publiceert verdelingen in plaats van gemiddelden. In de enquête van 2026 onder 108 retailers in de DACH-regio meldde 18,7% stijgende retourpercentages, tegen 14,7% een jaar eerder¹². Iets meer dan 80% van de 124 retailers in de enquête van 2025 verwachtte geen verbetering van de retourvolumes in de komende drie jaar⁵⁴.

Nederland (retourpercentage)

Thuiswinkel.org, de Nederlandse branchevereniging voor e-commerce, meldt dat in 2025 11,4% van 615 miljoen B2C-pakketten retour kwam en in 2023 10,9%³¹. Voor 2022 verwijst de vereniging naar de Post- en Pakketmonitor van de ACM: 12,3% van 473 miljoen pakketten⁴⁰. Het cijfer over 2024 is inconsistent: er staat 11,7%, maar de eigen aantallen (57,8 miljoen van 609 miljoen) geven 9,5%³¹.

EU

Eurostat publiceert geen indicator voor retourpercentages. De beste benadering is dat 10% van de online shoppers in de EU in 2025 verkeerde of beschadigde goederen ontving⁵⁵. Het Europees Milieuagentschap (EEA) schat dat ongeveer 20% van de online gekochte kleding retour komt en ongeveer 30% van de schoenen (niet alleen online), en dat online retourpercentages tot drie keer zo hoog kunnen zijn als die van fysieke winkels⁴⁴.

Verenigd Koninkrijk

De meest recente enquête van IMRG onder retailers in het onderzoek, onder 41 retailers, vond een gemiddeld retourpercentage van 13% voor januari tot juni 2022¹⁶. Kledingretailers zaten tussen 5% en 45%, terwijl de meeste retailers in huis en tuin onder 5% bleven¹⁶. Retail Economics en ZigZag voorspellen dat online retouren in non-food in het VK dalen van 21% in 2024 naar 19,5% in 2025, goed voor GBP 25,1 miljard tegen GBP 26,7 miljard, zonder te vermelden of het percentage waarde, stuks of bestellingen telt⁴¹. In een enquête van IMRG en nShift onder 1.000 Britse consumenten in 2026 zei 85,6% dat het retourbeleid meeweegt bij de beslissing om online te kopen⁵⁶.

Noordse landen

De enquête van PostNord uit 2026 onder 4.000 consumenten vond dat 28% in de afgelopen drie maanden iets had teruggestuurd¹⁵. Jonge shoppers retourneren veel meer: in 2024 had 54% van de Zweden van 18 tot 29 jaar iets teruggestuurd, tegen 17% van de 50- tot 64-jarigen⁴⁵.

Polen

In de enquête E-commerce w Polsce 2026 had 46% van de online kopers in de voorgaande 12 maanden ten minste één artikel teruggestuurd en 29% meer dan eens¹⁴. Vrouwen (51%) retourneerden vaker dan mannen (42%), en 72% van de retourneerders gebruikte pakketautomaten^14,57.

Frankrijk

FEVAD publiceert geen retourpercentage op haar openbare pagina's. De kerncijfers 2026 melden EUR 196,4 miljard aan e-commerceomzet in 2025, zonder retourcijfer⁵⁸.

Mode heeft overal waar onlinecategorieën worden vergeleken de hoogste percentages, maar de cijfers hieronder gebruiken minstens vijf verschillende maatstaven. Lees de kolom met de maatstaf voordat je twee rijen vergelijkt.

Geen enkele bron in het onderzoek geeft een numeriek online retourpercentage uit 2023 of later voor alleen beauty, speelgoed, sieraden of schoenen. De dichtstbijzijnde cijfers zijn de Britse benchmark van IMRG uit 2020 (gezondheid en beauty 4%, schoenen 20%) en de schatting van het Europees Milieuagentschap (EEA) voor schoenen^42,44.

Maat en pasvorm staan bovenaan in de bronnen die op mode gericht zijn (Narvar, de kledingenquête van Coresight en Zalando)^3,36,17. Over alle categorieën is het beeld minder duidelijk: Optoro geeft alleen een cijfer voor artikelen die afweken van hun beschrijving, en de twee belangrijkste redenen bij Klarna liggen binnen één procentpunt van elkaar^18,40.

Bracketing

Bracketing betekent dat je meerdere maten of kleuren koopt om het grootste deel terug te sturen. Retailers vertelden NRF dat 23% van de aankopen in 2025 een bracketing-artikel bevatte, oplopend tot 26% in kleding en schoenen¹. Happy Returns vond dat 51% van de shoppers uit Gen Z aan bracketing doet, tegen 24% van de babyboomers⁶³. Narvar meldt dat 72% van de shoppers altijd of soms online koopt in de wetenschap dat ze iets zullen terugsturen⁶⁴.

Maatadvies

Fraude en misbruik

Gebundelde gegevens van Happy Returns en Wyllo tonen dat 1 op de 64 bestellingen boven $500 met retourfraude te maken heeft, en dat het fraudepercentage bij retouren per post 6 keer zo hoog is als bij retouren zonder doos die persoonlijk worden ingeleverd, een methode die Happy Returns zelf verkoopt⁷⁰.

Volgens de Europese richtlijn consumentenrechten hebben consumenten 14 dagen om zonder opgave van redenen een online aankoop te herroepen, gerekend vanaf het moment dat ze de goederen fysiek in bezit hebben⁷¹. De handelaar betaalt binnen 14 dagen na de melding terug, inclusief de standaardbezorging, maar mag wachten tot de goederen of een verzendbewijs binnen zijn⁷¹. De consument betaalt alleen de directe retourkosten, en alleen als de handelaar dat vooraf heeft gemeld en niet heeft ingestemd om ze zelf te betalen⁷¹.

De herroepingsfunctie

Richtlijn 2023/2673 voegt een gelabelde functie toe om online overeenkomsten te herroepen⁴. In Duitsland vereist § 356a BGB een functie met het label "Vertrag widerrufen", gevolgd door een bevestigingsstap, met een ontvangstbevestiging op een duurzame gegevensdrager⁷⁷. Denemarken gebruikt de labels "Fortryd aftale" en "Bekræft fortrydelse"⁹⁷. Officiële Franse richtlijnen noemen boetes tot EUR 75.000 voor bedrijven die consumenten niet informeren over het herroepingsrecht⁸³.

Vernietiging van geretourneerde goederen

De verordening inzake ecologisch ontwerp voor duurzame producten (ESPR) rekent ook artikelen die op grond van het herroepingsrecht zijn geretourneerd tot onverkochte producten²⁹. Er gelden tien uitzonderingen, waaronder schade die niet tegen redelijke kosten te herstellen is en donatieaanbiedingen die na ten minste acht weken zijn afgewezen¹⁰⁵. Geen van de 12 omnibuspakketten voor vereenvoudiging die tot 24 juni 2026 zijn gepubliceerd, noemt de ESPR¹⁰⁶.

Verschillende grote moderetailers rekenen kosten voor retouren per post of via een afgiftepunt: Zara rekent EUR 2,95 bij afgiftepunten in Duitsland, Nederland en Frankrijk, Uniqlo EUR 2,95 in Duitsland, Next GBP 2,50 en boohoo GBP 1,99 in het VK^{24,112,113,114,25,26}. De marketplaces bol en Otto en de elektronicaretailers Coolblue en MediaMarkt bieden in Nederland en Duitsland gratis retourneren binnen 30 dagen^{27,28,115,116}.

Hoeveel retailers kosten rekenen

Wat retailers openbaar maken

De gecontroleerde jaarverslagen geven geen absoluut retourpercentage. Het jaarverslag 2025 van Zalando geeft geen percentage, en ASOS en Next melden alleen veranderingen of effecten op de marge^142,143,144.

Retourtransport is de kostenpost die retailers in de DACH-regio het vaakst noemen, door 70,6% van hen¹². In de VS vond NRF in 2023 $145 miljoen aan retouren per $1 miljard omzet⁴⁹.

Voor de VS schatten Optoro en Environmental Capital Group (rond 2021) dat retouren jaarlijks ongeveer 16 miljoen ton CO2 en 5,8 miljard pond stortafval veroorzaken, zonder gepubliceerde methode¹⁵¹.

Gepubliceerde retourpercentages verschillen om zeven hoofdredenen.

1. Verschillende bases. Een percentage kan pakketten, artikelen, bestellingen of omzetwaarde tellen. De definities van Bamberg laten zien dat dezelfde bestellingen 66,67% opleveren op pakketbasis en 50% op artikelbasis, en een derde definitie telt waarde^152,153,154.
2. Shoppers of goederen. Noordse, Zweedse en Poolse enquêtes tellen het aandeel mensen dat in 1, 3 of 12 maanden iets heeft teruggestuurd^46,15,14.
3. Wie rapporteert. De percentages van NRF voor 2024 en 2025 zijn schattingen van grote retailers, terwijl het percentage voor 2023 kwam uit transactiegegevens plus een enquête^1,32,8.
4. Gemiddelde retailer of hele markt. EHI meldt welk aandeel van de retailers in elke bandbreedte valt; de clusterpercentages van Bamberg zijn gemiddelden per webwinkel, terwijl het hoofdcijfer van 24,2% naar de markt is gewogen^12,2.
5. Methodewijzigingen binnen één reeks. NRF veranderde de methode in 2023 en 2024^8,9. Het maandelijkse aandeel in de Zweedse E-barometern ging van 8% (2021) naar 13% (2024), waarschijnlijk omdat de vraag veranderde^155,46.
6. Extrapolatie. De Duitse pakketaantallen voor 2024 tot 2026 houden het percentage van 2021 constant¹¹.
7. Fouten en correcties. Het Nederlandse percentage voor 2024 van Thuiswinkel klopt niet met de eigen aantallen, en een blog van NRF noemt 17,3% online voor 2023 tegenover 17,6% in het eigen persbericht van NRF^31,156,49.

Het onderzoek combineerde twaalf onderzoekslijnen: Amerikaanse studies, Europese studies, cijfers per categorie, redenen voor retouren, juridisch kader, retourbeleid van retailers, kosten en milieu-impact, en vijf lijnen om hiaten te vullen. De dataset bevat 495 waarden met bron uit 175 bronnen; deze pagina citeert het deel dat in de bronnenlijst staat.

• Primaire bron eerst: we gebruiken het eigen rapport van de uitgever of de wettekst wanneer we die konden bereiken. Zo citeren we het fraudecijfer van 9% van NRF en niet de 8% van een mede-uitgever, en het Duitse Bundesgesetzblatt in plaats van een commerciële juridische website^1,157,78.
• Verificatie: elke rij is op 17 oktober 2026 opnieuw opgehaald en gecontroleerd aan de bron. 421 waarden zijn bevestigd zoals vermeld en 74 zijn gecorrigeerd, vooral datums, reikwijdte en toeschrijving. Rijen die niet konden worden geverifieerd, worden niet getoond.
• Onderzoek van leveranciers (Salsify, Akeneo, Optoro, Narvar, Happy Returns) en het gesponsorde onderzoek van Coresight zijn als zodanig gemarkeerd.
• Verschillende volledige rapporten zijn betaald of alleen via een formulier beschikbaar (EHI, landengegevens van PostNord, FEVAD, IMRG, Narvar), dus sommige cijfers komen uit het persbericht of de samenvatting van de uitgever.
• Actualisering: elk kwartaal een volledige hercontrole, en van oktober tot januari maandelijkse controles op de volgende editie van NRF en Happy Returns. Eerdere edities verschenen tussen 11 januari 2021 en 15 oktober 2025^35,1.