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Omnichannel Commerce

E-Commerce-Strategie und AnalyticsStufe: Intermediate

Omnichannel Commerce verbindet Webshop, Marketplaces, Filialen und Social-Kanäle mit geteilten Produkt-, Bestands- und Kundendaten, damit sich Einkaufen wie ein einziges Erlebnis anfühlt.

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Was ist Omnichannel Commerce?

Omnichannel Commerce bedeutet, über alle Kanäle, etwa Webshop, Marketplaces, Ladengeschäfte, Social Media und Kundenservice, als ein verbundenes Erlebnis zu verkaufen. Produktinformationen, Bestände, Preise, Bestellungen und Kundenhistorie werden geteilt, sodass ein Kunde auf einem Kanal beginnen und auf einem anderen abschließen kann, ohne von vorn anzufangen. Das ist der Unterschied zu Multichannel Commerce, bei dem Kanäle nebeneinander bestehen, aber mit getrennten Daten arbeiten. Eine Omnichannel-Commerce-Plattform kombiniert meist mehrere Systeme: ein ERP wie Microsoft Dynamics 365 Business Central für Bestände, Preise und Bestellungen, eine E-Commerce-Plattform für die Storefront und ein PIM für die Produktinhalte, die jeder Kanal zeigt. Typische Omnichannel-Services sind Click and Collect, Retouren von Online-Bestellungen im Laden und eine gemeinsame Bestandsansicht über alle Standorte. Wie ein PIM neben das ERP passt, liest du in unserem Business-Central-PIM-Ratgeber.

Warum Omnichannel Commerce im E-Commerce wichtig ist

Kunden wechseln zwischen Kanälen: Sie entdecken ein Produkt auf Instagram, vergleichen es auf einem Marketplace, prüfen den Bestand im Webshop und holen es in einer Filiale ab. Omnichannel Commerce sorgt dafür, dass dieser Weg funktioniert. Weichen Preise, Bestände oder Produktdetails je Kanal ab, sinkt das Vertrauen, und Bestellungen werden storniert. Laut McKinseys B2B Pulse 2024 nutzen B2B-Einkäufer im Schnitt zehn Kanäle, im Großhandel gilt also dasselbe. Die Grundlage sind geteilte Daten: eine Bestandsansicht, eine Bestellhistorie und eine Version der Produktinhalte.

Beispiele für Omnichannel Commerce

  • 1Service: Click and Collect, Kanäle: Webshop und Filiale, Geteilte Daten: Filialbestand pro Standort
  • 2Service: Retoure im Laden, Kanäle: Online-Bestellung, Ladengeschäft, Geteilte Daten: Bestellhistorie und Erstattungen
  • 3Service: Endless Aisle, Kanäle: Tablet in der Filiale, Webshop, Geteilte Daten: vollständiger Katalog und Lagerbestand
  • 4Service: Überall dieselben Produktinhalte, Kanäle: Webshop, Google Shopping, Marketplace, Geteilte Daten: Titel, Attribute, Bilder aus einem PIM

Omnichannel Commerce: A 5-Step Implementation Guide

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So hilft WISEPIM

  • Eine Version der Produktinhalte: WISEPIM hält Titel, Beschreibungen, Attribute und Bilder für jeden Kanal an einem Ort.
  • Plattformanbindungen: Optionaler Auto-Sync überträgt ein gespeichertes Produkt etwa 30 Sekunden später an Magento 2, Shopify, WooCommerce, Lightspeed eCom, Ecwid, CCV Shop, Kaufland, PrestaShop, ShopWired und Google Merchant Center.
  • Kanalspezifische Inhalte: Optimize for Platform (für Plattform optimieren) und Preisregeln pro Kanal passen Inhalte und Preise an, ohne separate Kopien.

Häufige Fehler bei Omnichannel Commerce

  • Omnichannel als Hinzufügen weiterer Kanäle verstehen, statt sie zu verbinden.
  • Produktinhalte pro Kanal in getrennten Tabellen pflegen.
  • Online einen Bestand zeigen, der nicht zu dem passt, was Filialen und Lager wirklich haben.
  • Retouren von Online-Bestellungen im Laden schwer machen.
  • Systeme wählen, die keine Daten miteinander austauschen können.

Tipps zu Omnichannel Commerce

  • Erfasse jeden Kanal und lege fest, welches System welche Daten verantwortet: Bestände, Preise, Produktinhalte und Bestellungen.
  • Bring zuerst die Produktdaten in Ordnung; jeder Kanal zeigt dieselben Lücken.
  • Starte mit einem verbundenen Service, etwa Click and Collect, bevor du weitere hinzufügst.
  • Nutze einen Produktfeed-Checker, um zu sehen, wie deine Daten für Google Shopping aussehen.
  • Miss Kunden kanalübergreifend, nicht jeden Kanal für sich.

Trends rund um Omnichannel Commerce

  • Unified-Commerce-Plattformen, die Kassensystem und E-Commerce in einem Datenmodell vereinen.
  • Social Commerce auf TikTok Shop und Instagram als vollwertiger Vertriebskanal.
  • AI-Shopping-Assistenten, die Produktfeeds direkt auslesen.
  • Composable Setups, die ERP, PIM und E-Commerce über APIs verbinden.
  • Filialbestand auf der Website für die Abholung am selben Tag.

Tools für Omnichannel Commerce

  • WISEPIM: PIM, das Produktinhalte an einem Ort hält und an verbundene Shops und das Google Merchant Center sendet.
  • Microsoft Dynamics 365 Business Central: ERP für Bestände, Preise, Bestellungen und Finanzen.
  • Shopify Plus: E-Commerce-Plattform mit Kassensystem und Multichannel-Verkauf.
  • Adobe Commerce (Magento): flexible E-Commerce-Plattform für komplexe Kataloge.
  • Salesforce Commerce Cloud: Enterprise-Commerce-Plattform mit Order Management.

Verwandte Begriffe

Agentic CommerceDurchschnittlicher Warenkorbwert (AOV)Conversion Rate (CR)Conversion-Optimierung (CRO) für ProduktseitenBedarfsprognose (Demand Forecasting)Digital Shelf

Auch bekannt als

Omnichannel-E-CommerceUnified CommerceOmnichannel-Handel

Häufige Fragen

In einem typischen Setup hält Microsoft Dynamics 365 Business Central Artikel, Bestände, Preise und Bestellungen und ist mit Webshop und Kassensystem verbunden. Business Central ist nicht dafür gebaut, umfangreiche Produktinhalte wie lange Beschreibungen, viele Attribute, Bilder und Übersetzungen zu verwalten. Viele Unternehmen ergänzen dafür ein PIM und senden diese Inhalte an Webshop und Marketplaces, während Bestände und Bestellungen weiter über das ERP laufen.

Eine Omnichannel-Commerce-Lösung ist die Gesamtheit der Systeme, mit denen du auf mehreren Kanälen mit geteilten Daten verkaufst. Dazu gehören meist eine E-Commerce-Plattform, ein ERP oder Lagersystem, ein PIM für Produktinhalte und ein Order Management, das Bestände über alle Standorte sieht. Manche Anbieter verkaufen das als eine Suite, andere verbinden getrennte Tools.

Multichannel bedeutet, dass du auf mehreren Kanälen verkaufst, aber jeder Kanal mit eigenen Daten und Prozessen läuft. Omnichannel verbindet diese Kanäle, sodass Bestände, Preise, Produktinformationen und Kundenhistorie überall gleich sind. Ein Kunde kann online kaufen und im Laden zurückgeben oder auf der Website den Filialbestand sehen.

Jeder Kanal braucht Produktinhalte in seinem eigenen Format, von der Webshop-Seite bis zum Marketplace-Listing. Wenn Teams jeden Kanal von Hand bearbeiten, laufen die Versionen auseinander, und Kunden sehen widersprüchliche Angaben. Ein PIM hält eine Version der Produktdaten und sendet sie an jeden Kanal.

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