Zero-Party Data
Zero-party data is informatie die een klant bewust en proactief deelt met een merk, zoals voorkeuren, aankoopintenties en persoonlijke context.
Wat is Zero-Party Data? (Definitie)
Zero-party data is informatie die een klant direct en vrijwillig met u deelt. Het is de meest betrouwbare vorm van klantgegevens. Bij first-party data observeert u het gedrag van klanten, zoals hun kliks. Bij zero-party data vertelt de klant u zelf wat hij wil. Klanten delen hun voorkeuren, interesses of aankoopintenties. U verzamelt deze gegevens vaak via enquêtes, quizzen of een preference center. Hierdoor hoeft u niet langer te raden wat een klant zoekt. De klant geeft namelijk zelf toestemming voor het gebruik van deze informatie voor een specifiek doel. Deze data helpt u om vertrouwen op te bouwen en te voldoen aan de privacyregels van de AVG (GDPR). Met deze gegevens maakt u persoonlijke ervaringen die precies passen bij de wensen van de klant. U kijkt niet alleen naar acties uit het verleden, maar naar wat de klant nu echt nodig heeft.
Waarom Zero-Party Data Belangrijk Is voor E-commerce
Zero-party data is informatie die klanten direct en vrijwillig met u delen. Voor e-commerce bedrijven is deze data onmisbaar nu third-party cookies verdwijnen. U gebruikt deze gegevens om uw aanbod persoonlijk te maken. In plaats van algemene tips geeft u oplossingen die precies passen bij de doelen van de klant. Deelt een klant bijvoorbeeld een huidtype of dieetwens? Dan filtert uw webshop automatisch de producten. De klant ziet alleen items die voor hem relevant zijn. Dit verlaagt de bounce rate en verhoogt de conversie. U kunt zero-party data koppelen aan een PIM-systeem zoals WISEPIM. Het systeem koppelt de voorkeuren van de klant aan specifieke productkenmerken in de PIM. Hierdoor automatiseert u het tonen van persoonlijke content. De productinformatie sluit zo altijd aan bij de behoeften van de klant. Dit zorgt voor een betere klantreis op al uw digitale kanalen.
Voorbeelden van Zero-Party Data
- 1Een cosmeticawinkel gebruikt een quiz over huidtypes. Klanten geven zelf aan of ze een droge of vette huid hebben. De winkel adviseert daarna de juiste crème.
- 2In een voorkeurenmenu kiest een abonnee zelf voor de wekelijkse nieuwsbrief over mountainbiken. De klant bepaalt zo welke informatie hij ontvangt.
- 3Een kledingmerk vraagt klanten naar hun lengte en gewicht via een Fit Finder. Met deze gegevens adviseert het merk direct de juiste kledingmaat.
- 4Een meubelzaak vraagt of u een keuken of badkamer verbouwt. De website toont daarna direct de producten die voor uw project belangrijk zijn.
- 5Een groothandel vraagt nieuwe klanten in welke sector zij werken. Ook vraagt de winkel hoe vaak zij van plan zijn te bestellen. Dit gebeurt bij het aanmaken van een account.
Hoe WISEPIM Helpt
- Attribuut mapping koppelt de voorkeuren van klanten direct aan productkenmerken in WISEPIM. Hierdoor vinden klanten sneller wat zij zoeken.
- Betere personalisatie gebruikt informatie die klanten zelf geven voor uw verkoopkanalen. Zo passen productbeschrijvingen altijd bij de wensen van de doelgroep.
- Nauwkeurige data vervangt aannames door feiten van de klant zelf. Dit leidt tot minder retourzendingen en een hogere klanttevredenheid.
- Privacy compliance is eenvoudiger omdat u alleen data gebruikt waarvoor de klant toestemming geeft. Dit maakt het makkelijker om aan de AVG-regels te voldoen.