Pre-orders in je webshop: betalen, platforms en EU-regels

Een pre-order (of voorbestelling) is een bestelling voor een product dat nog niet uitgebracht is, en dat je verstuurt zodra het beschikbaar is. De klant legt zich nu vast, jij int bij het afrekenen het volledige bedrag, een aanbetaling of niets, en je belooft een verzenddatum. Dat is het verschil met een backorder: een bestaand product dat tijdelijk uitverkocht is.

Voor een webshop is een pre-order een set beloftes die op meerdere plekken tegelijk moet kloppen: de productpagina toont een datum, de betaling gebeurt op het juiste moment, de Google-feed stuurt de waarde preorder met dezelfde datum, en je levert binnen de termijn die de EU-regels toestaan. Hieronder lees je de betaalopties en hun grenzen, hoe pre-orders werken in Shopify, WooCommerce en Magento, de regels van Google Merchant Center, de Europese regels voor levering en herroeping, en teksten voor elk contactmoment.

Pre-order vs backorder: nieuwe producten vs uitverkochte voorraad

Bij beide kan een klant iets kopen wat je vandaag niet kunt versturen, dus ze worden vaak verward. Google trekt de grens duidelijk in de regels voor het kenmerk beschikbaarheid: de waarde preorder (in de Nederlandse help: reservering) is alleen voor nieuwe producten die nog niet uitgebracht zijn. Een bestaand product dat uitverkocht is en later terugkomt, terwijl je bestellingen blijft aannemen, is een backorder. Ons artikel over backorders in je webshop behandelt dat geval, met de voorraadinstellingen per platform.

• Pre-order: de trailrunschoen van volgend seizoen met een vaste lanceerdatum; een bordspel waarvan de oplage nog in de fabriek ligt; een gelimiteerde editie met een vast productieslot.
• Backorder: een populaire bureaulamp die uitverkocht is, met een container die over drie weken binnenkomt.
• Geen van beide: een product dat je leverancier binnen vijf werkdagen naar de klant stuurt, is op voorraad met een langere levertijd.

De zoekresultaten voor "pre-order" gaan vooral over games, consoles en sneakers, maar voor een webshop is de vraag praktisch: is het product nieuw, of komt het terug in voorraad? Dat antwoord bepaalt de feedwaarde, de tekst op de pagina en soms hoe lang je over de levering mag doen.

Wanneer pre-orders lonen en wanneer ze tegen je werken

Pre-orders leveren omzet en vraagdata op voordat de voorraad bestaat. Ze leveren ook een schuld op: elke pre-order is een levering die je verschuldigd bent, vaak al betaald. Ze werken het best als je de releasedatum zelf in de hand hebt of kunt controleren.

• Goede kandidaten: nieuwe producten met een bevestigde productiedatum (onze checklist voor een productlancering behandelt de datakant van een lancering), gelimiteerde edities en kleine series waarbij het aantal pre-orders de bestelhoeveelheid bepaalt, en producten die je pas laat maken als genoeg kopers zich vastleggen.
• Riskante kandidaten: cadeaus met een releasedatum vlak voor een feestdag, importen zonder bevestigde verscheepdatum, en alles waarbij een vertraging bij een leverancier je over de beloofde datum duwt.
• Zet een limiet: stop met pre-orders bij het aantal stuks dat de leverancier bevestigd heeft, niet bij een open aantal.
• Ken eerst je marge: een pre-order die na vertraging wordt terugbetaald, kost nog steeds betaalkosten en verwerking. Reken met ons artikel over contributiemarge uit wat elke order bijdraagt voordat je adverteert met een pre-order.

Afrekenen bij bestelling, bij verzending of met een aanbetaling

Het moment van betalen is de grootste keuze in een pre-orderproces. Afrekenen bij het bestellen geeft je nu geld, maar maakt van elke vertraging een terugbetalingsvraag. Later afrekenen beschermt de klant, maar de betaling kan dan mislukken. Een creditcardautorisatie lijkt een tussenweg, maar die verloopt: Shopify Payments hanteert een autorisatieperiode van 7 dagen, en op Shopify Plus kunnen sommige kaarten worden verlengd tot maximaal 30 dagen (Visa, Mastercard en American Express). Vastleggen na de standaard 7 dagen kost 1,75% extra op de transactie. Voor een releasedatum die weken weg is, werkt autoriseren en later vastleggen dus niet.

In Nederland betalen veel klanten met iDEAL (inmiddels iDEAL | Wero), een bankbetaling die de klant bij het afrekenen zelf bevestigt en afrondt. Er is geen reservering op een kaart die je later vastlegt. Een aanbetaling met het restbedrag bij release vraagt dus een tweede betaalverzoek aan de klant, of een betaalmethode die je kunt opslaan en opnieuw kunt belasten, zoals een creditcard.

Pre-orders in Shopify: een app plus de aankoopopties van Shopify

Shopify heeft geen pre-orderschakelaar op het product. Volgens het Shopify Helpcentrum installeer je een pre-order-app uit de Shopify App Store, rond je de instelling in die app af en beheer je de pre-orders daarna in de Shopify-admin. Afhankelijk van de opties in de app int je bij de bestelling een volledige, gedeeltelijke of geen betaling, en Shopify bewaart de betaalmethode zodat je het restbedrag later kunt innen.

• Verwijderen wist data: Shopify verwijdert de pre-orderdata 48 uur nadat je de app hebt verwijderd, dus exporteer die eerst als je van app wisselt.
• Doorgaan met verkopen wanneer niet op voorraad is geen pre-order: die voorraadinstelling houdt een product verkoopbaar bij nul voorraad, maar voegt geen datum, aanbetaling of pre-orderlabel toe. Het is een instrument voor backorders.
• Test de betaalmethodes: plaats voor de lancering een testbestelling met elke betaalmethode die je aanbiedt en controleer hoe een aanbetaling of een latere betaling verloopt.

WooCommerce Pre-Orders en de opties in Magento

WooCommerce verkoopt hiervoor een officiële extensie. De documentatie van WooCommerce Pre-Orders beschrijft twee manieren van afrekenen: vooraf, waarbij de klant bij het afrekenen betaalt zoals bij een normale bestelling, en bij release, waarbij de klant pas betaalt als het product beschikbaar is. Met ondersteunde betaalproviders (onder andere Stripe, Square en Braintree) wordt de opgeslagen betaalmethode bij release automatisch belast. Bij andere providers krijgt de klant een e-mail met een Pay Now-link en moet hij zelf betalen.

• Beschikbaarheidsdatum: optioneel, en die moet in de toekomst liggen. Op die datum is het product geen pre-order meer en wordt het normaal verkocht.
• Release: gebeurt automatisch op de beschikbaarheidsdatum of als een beheerder de pre-orders handmatig afrondt; bestellingen gaan dan naar in behandeling, afgerond of mislukt, afhankelijk van de betaling.
• Let op dit randgeval: zet je de datum van een actieve pre-order in het verleden, dan stopt de pre-order, maar er draait geen releaseverwerking en de bestellingen worden niet afgerond.

De documentatie van Adobe voor Magento Open Source en Adobe Commerce beschrijft backorders, geen pre-orders. De dichtstbijzijnde ingebouwde instelling is Backorders, die een product verkoopbaar houdt onder nul voorraad (zie het Magento-deel van ons artikel over backorders). Een pre-orderknop, releasedatum en aanbetalingen komen meestal uit een van de pre-orderextensies op de Commerce Marketplace. Wat je ook kiest: controleer wat het doet met de voorraadstatus en de feed, want een extensie die een product op voorraad zet om het verkoopbaar te maken, laat ook de feed in stock zeggen.

Google Merchant Center: de waarde preorder en availability_date

Google accepteert preorder als beschikbaarheidswaarde en vraagt dan meer. Op de pagina over beschikbaarheid staat dat je een beschikbaarheidsdatum moet opgeven, dat de landingspagina de verwachte verzenddatum moet tonen en dat de productpagina een actieve manier om te kopen nodig heeft. Het kenmerk availability_date heeft eigen regels:

• Verplicht als de beschikbaarheid preorder of backorder is, anders optioneel.
• Notatie: ISO 8601 met tijd en tijdzone, bijvoorbeeld 2027-03-02T09:00+0100. Zonder tijdzone gaat Google uit van middernacht UTC.
• Geen bereik en maximaal een jaar vooruit. Stuur je beste schatting en werk die bij zodra de datum vaststaat.
• Zichtbaar op de pagina: in een vorm die klanten begrijpen; een maand en jaar ("maart 2027") mag als je de precieze dag nog niet weet.

Een pre-orderproduct in een Google-feed heeft dus twee waarden: availability preorder en availability_date 2027-03-02T09:00+0100, met "Verzonden vanaf 2 maart 2027" naast de koopknop. Staat op de pagina een andere datum dan in de feed, of heeft de pagina geen koopknop, dan kan Google het product afkeuren; onze gids over de fout mismatched availability laat zien hoe je dat oplost.

Europese regels voor levering en herroeping bij pre-orders

Voor verkoop aan consumenten in de EU legt de richtlijn consumentenrechten de basis, en nationale wetgeving werkt die uit (in Nederland in Boek 7 van het Burgerlijk Wetboek). Vier artikelen tellen voor pre-orders:

• Noem de leverdatum voordat de klant bestelt (artikel 6). De afspraken over betaling en levering, inclusief de datum waarop je uiterlijk levert, horen bij de informatie voor het sluiten van de overeenkomst. Een duidelijk vermelde releasedatum maakt een levering na meer dan 30 dagen een afspraak.
• 30 dagen, tenzij anders afgesproken (artikel 18). Zonder afgesproken levertijd lever je zonder onnodige vertraging en uiterlijk 30 dagen na de overeenkomst. Mis je de afgesproken datum, dan kan de klant je een extra termijn geven en de overeenkomst ontbinden als je ook die mist; was de datum essentieel, zoals een kostuum voor een bepaald feest, dan mag hij meteen ontbinden.
• De bedenktijd begint bij levering (artikel 9). Bij de koop van goederen loopt de herroepingstermijn van 14 dagen vanaf de dag dat de klant het product fysiek in bezit krijgt, dus ook een pre-order mag na ontvangst nog terug.
• Terugbetalen binnen 14 dagen (artikel 13) nadat de klant laat weten dat hij herroept. Producten die volgens de specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen buiten het herroepingsrecht (artikel 16).

Teksten voor de pre-orderknop, de checkout en vertragingsmails

Klanten wachten graag als ze daar zelf voor kozen. Het gaat mis als de datum in een beschrijvingstab verstopt zit of de orderbevestiging hem vergeet. Schrijf de tekst een keer en gebruik hem overal waar het product verschijnt.

• Knop: "Nu pre-orderen, verzonden vanaf 2 maart" in plaats van een ongewijzigd "In winkelwagen".
• Bij de prijs: wat je vandaag betaalt en wat later: "Vandaag EUR 50 aanbetaling, EUR 149 bij verzending."
• Winkelwagen en checkout: de verzenddatum per regel, en of een gemengde bestelling in een keer op de laatste datum gaat of in delen.
• Orderbevestiging: de verzenddatum, de betaalvoorwaarden en hoe je voor de release annuleert.
• Vertragingsmail: verstuurd voordat de oude datum verstrijkt, met de nieuwe datum, de reden in een zin en annuleren met een klik en volledige terugbetaling.

Houd ook rekening met de cadeaukalender. Een pre-order die na Sinterklaas of kerst aankomt, terwijl de klant voor die dag koopt, wordt waarschijnlijk geannuleerd; zet dat in de weken voor de piek op de pagina. Onze Black Friday-checklist bevat een controle van voorraad en beschikbaarheid voor die weken.

Productdata achter een pre-orderlisting

Een pre-orderproduct gaat vaak live met minder data dan een normaal product: geen definitieve foto's, een voorlopige beschrijving, een datum die nog schuift. Met de velden hieronder vertellen je webshop, je feeds en je marktplaatsen hetzelfde verhaal.

Het begrip voorraadbeschikbaarheid in ons e-commercewoordenboek legt uit hoe deze statuswaarden zich tot elkaar verhouden.

Releasedatums en beschikbaarheid per kanaal in WISEPIM

WISEPIM is geen order- of voorraadsysteem en neemt zelf geen pre-orders aan. Het bewaart de voorraadvelden van een product en sinds oktober 2026 een Expected availability date (in de Nederlandse interface: Verwachte leverdatum). Die datum gaat als availability_date naar Google, via feeds in Feed Hub en via de directe Merchant Center-koppeling, die dezelfde beschikbaarheidsregel gebruiken. Op dit moment stuurt die regel de datum alleen mee zolang een product in backorder staat: WISEPIM heeft geen opgeslagen pre-orderstatus, dus een product met nul voorraad en toegestane backorders gaat als backorder de deur uit, niet als preorder. Wil je dat Google een nieuw product als preorder ziet, zet die waarde dan in de feed die je webshop of pre-order-app maakt, en gebruik WISEPIM om de datum en de andere productdata consistent te houden.

Feed Hub vertaalt de status wel per kanaal. Microsoft en Pinterest hebben geen waarde backorder in hun specificaties, dus daar stuurt Feed Hub preorder voor een product in backorder, terwijl Meta en TikTok "available for order" krijgen. Houd daar rekening mee als je vergelijkt wat elk kanaal voor hetzelfde product toont.